Audiomático

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y haz tus reportes por robo o extravío de manera rápida y sencilla

  • Conveniente

    Transfiere entre cuentas propias Citibanamex.

    Deposita o retira de tus Inversiones Citibanamex.

  • Accesible

    Paga tus servicios o Créditos Citibanamex.

    Realiza el pago de tus Tarjetas de Crédito Citibanamex.

  • Oportuno

    Reporta tu tarjeta o chequera Citibanamex por robo o extravío.

    Llama y entérate del saldo de tus Cuentas Citibanamex.

Te informamos que las transferencias a cuentas de terceros ya no están disponibles en Audiomático.

Puedes realizarlas fácilmente con tu NetKey desde la app Citibanamex Móvil o en BancaNet .

¿Cómo contrato y activo Audiomático?

    • 1

      Deberás contar con una cuenta de crédito o débito y solicitar la activación del servicio de Banca Electrónica de Citibanamex.

    • 2

      Define tu número secreto llamando a Audiomático en la opción 4 “Alta de Número Secreto, Asesoría y trámites de Seguros, Asesoría Citibanamex Móvil o BancaNet e información de sucursales” del menú principal, después selecciona la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático” y de nuevo la opción 1 “Alta o Reinicio de Número Secreto de Audiomático”.

    • 3

      Para una sesión posterior debes de cambiar tu número secreto. Llama a Audiomático ingresa a la opción 4 “Alta de Número Secreto, Asesoría y trámites de Seguros, Asesoría Citibanamex móvil o BancaNet e información de sucursales” de menú principal, después selecciona la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático” y finalmente la opción 2 “Cambio de Número Secreto de Audiomático”.

Utiliza tu número secreto al menos una vez al año y evita el bloqueo de tu clave.

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Preguntas Frecuentes

  • Una clave de seguridad compuesta por 8 dígitos que te da acceso a todos los servicios y operaciones de Audiomático Citibanamex, sin necesidad de hablar con un ejecutivo. Considera que algunas operaciones requieren el uso del NetKey.(3)

    Si aún no tienes tu Número Secreto, puedes ingresar a Audiomático con el NIP de tu Tarjeta de Débito o Crédito Citibanamex. Solo ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta + el NIP de esa tarjeta y tu año de nacimiento.

  • Elige una clave de 8 dígitos distinta a tu número de cliente o tu número secreto actual, si es que ya contabas con él. Tu clave puede iniciar con cualquier dígito excepto "0". Puedes usar el mismo número hasta tres veces de manera consecutiva y hasta tres números consecutivos de forma ascendente o descendente.

  • Comunícate a Audiomático desde el teléfono celular que registraste en nuestra sucursal. Ten a la mano tu NIP o NetKey ya que este será requerido (No aplica para el NetKey Móvil que genera un código QR), así como tus Tarjetas Citibanamex o tu número de cliente al momento de llamar. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente, selecciona la opción 4 “Alta de Número Secreto, Asesoría y trámites de Seguros, Asesoría Citibanamex móvil o BancaNet e Información de sucursales” Selecciona la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático” y de nuevo la opción 1 “Alta o reinicio de Número Secreto de Audiomático”. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente y sigue las indicaciones.

  • Llama a Audiomático, ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente, selecciona la opción 4 “Alta de Número Secreto, Asesoría y trámites de Seguros, Asesoría Citibanamex móvil o BancaNet e Información de sucursales” del menú principal, después selecciona la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático” y finalmente la opción 2 “Cambio de Número Secreto de Audiomático”.

  • Llama a Audiomático, desde el teléfono celular que registraste en nuestra sucursal, Ten a la mano tu NIP o NetKey ya que este será requerido (No aplica para el NetKey Móvil que genera un código QR) así como tus Tarjetas Citibanamex o tu número de cliente al momento de llamar. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente selecciona la opción 4 “Alta de Número Secreto, Asesoría y trámites de Seguros, Asesoría Citibanamex móvil o BancaNet e Información de sucursales” Selecciona la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático” y de nuevo la opción 1 “Alta o reinicio de Número Secreto de Audiomático”. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente y sigue las indicaciones.

(1) Para poder operar este servicio es necesario solicitar la activación de la Banca Electrónica, tener contratado al menos un producto de débito de Banco Nacional de México, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex, o una tarjeta de crédito de Tarjetas Banamex, S.A. de C.V., SOFOM E.R., integrante del Grupo Financiero Banamex. Los créditos están sujetos a autorización, consulta requisitos de contratación y comisiones en este portal. Para activar el servicio de la Banca Electrónica Citibanamex es necesario presentar tu INE/IFE en sucursal

(2) Recuerda que para acceder a Audiomático tienes dos opciones 1. debes ingresar con tu Número Secreto más tu Número de Cliente o 2. número de Tarjeta Citibanamex más el NIP de tu tarjeta que utilizas en cajeros, más los cuatro dígitos de año de tu nacimiento. Excepto tarjetas: Saldazo, Soriana, Costco, Premia, Empresarial, Corporativa, Ejecutiva, Rewards y CitiBeyond.

(3) Pago de servicios: telefonía fija y línea de captura numérica y domiciliación. Si aún no cuentas con tu NetKey solicítalo en tu Sucursal Citibanamex presentando tu INE/IFE, el NetKey Móvil no tiene costo y el NetKey físico tiene un costo por única ocasión de $50, IVA incluido. Servicio gratuito para personas físicas. Si tu NetKey Móvil es la versión que genera código QR no podrás utilizar los servicios en Audiomático que requieren NetKey. Estas opciones puedes realizarlas en BancaNet o Citibanamex Móvil.

Horarios de Operación
El Servicio de Audiomático se proporciona las 24 horas todos los días del año. A nivel nacional: 55 1226 2639, E.U.A. y Canadá: 1 800 226 2639, o al Centro de Atención Telefónica que acostumbrabas (aparece al reverso de las Tarjetas Citibanamex). Los ejecutivos telefónicos te atienden de lunes a domingo y días festivos de 6:00 a 23:00 hrs. Para inversiones: Inversión a Plazo: de 08:00 a 20:00 hrs, sólo días hábiles. El horario de pago de servicios está disponible de 8:00 a 20:00 hrs. Inversiones a la vista (Inversión Integral): de 06:00 a 19:00 hrs (la operación es aplicada el mismo día). De 19:01 a 23:30 hrs (la operación es aplicada al siguiente día hábil a partir de las 06:00 hrs), de lunes a domingo. Inversiones Horizontes: de 09:00 a 13:00 hrs, de lunes a viernes.