La banca por teléfono
Una llamada para tus operaciones bancarias
De la CDMX: 1-BANAMEX (55 1226 2639)
Del interior sin costo: 800 021 2345
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Transfiere entre cuentas propias y a terceros Citibanamex.
Deposita o retira de tus Inversiones Citibanamex.
Paga tus servicios o Créditos Citibanamex.
Realiza el pago de tus Tarjetas de Crédito Citibanamex.
Reporta tu tarjeta o chequera Citibanamex por robo o extravío.
Llama y entérate del saldo de tus Cuentas Citibanamex.
Deberás tener una cuenta de crédito o débito y el servicio
de Banca Electronica de Citibanamex.1
Define tu número secreto llamando a Audiomático en la opción 4 del menú y después la opción 1 “Alta o Reinicio de Número Secreto”.
Para una sesión posterior debes de cambiar tu número secreto. Llama a Audiomático(2) ingresa a la opción 3 del menú general después opción 5 después opción 1 “Cambio de número secreto de Audiomático”.
Una clave de seguridad compuesta por 8 dígitos que te da acceso a todos los servicios y operaciones de Audiomático Citibanamex, sin necesidad de hablar con un ejecutivo. Considera que algunas operaciones requieren el uso del NetKey.3
Si aún no tienes tu Número Secreto, puedes ingresar a Audiomático con el NIP de tu Tarjeta de Débito o Crédito Citibanamex. Solo ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta + el NIP de esa tarjeta y tu año de nacimiento.
Elige una clave de 8 dígitos distinta a tu número de cliente o tu número secreto actual, si es que ya contabas con él. Tu clave puede iniciar con cualquier dígito excepto "0". Puedes usar el mismo número hasta tres veces de manera consecutiva y hasta tres números consecutivos de forma ascendente o descendente.
Comunícate a Audiomático desde el teléfono celular que registraste en nuestra sucursal. Si tienes NetKey (no es indispensable) te sugerimos tenerlo cerca, así como tus Tarjetas Citibanamex o tu número de cliente al momento de llamar. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente, selecciona la opción 4 “Alta de Número Secreto, Asesoría y trámites de Seguros, Asistencia de Servicios de Banca Digital e Información de Sucursales” Selecciona la opción 1 “Alta o reinicio de Número Secreto de Audiomático”. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente y sigue las indicaciones.
Llama a Audiomático, ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente selecciona la opción 3 “Saldos, Consultas, Operaciones Bancarias” y marca tu número secreto. Selecciona la opción 5 “Cambio de Número Secreto, Plan de apoyo a créditos, Notificaciones y otros servicios de Banca Digital”, Posteriormente digita la opción 1 “Cambio de Número Secreto de Audiomático” y sigue las indicaciones.
Llama a Audiomático, ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente selecciona la opción 4 “Alta de Número Secreto, Asesoría y trámites de Seguros, Asistencia de Servicios de Banca Digital e Información de Sucursales” Selecciona la opción 1 “Alta o reinicio de Número Secreto de Audiomático”. ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente y sigue las indicaciones.
De la Ciudad de México
55 1226 2639Del Interior de la República sin costo
800 021 2345Escríbenos a:
audiomatico@citibanamex.com Ir a Centro de Ayuda
(1) Para poder operar este servicio es necesario tener contratado al menos un producto de crédito o débito de Banco Nacional de México, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex, o una tarjeta de crédito de Tarjetas Banamex, S.A. de C.V., SOFOM E.R., integrante del Grupo Financiero Banamex. Los créditos están sujetos a autorización, consulte requisitos de contratación y comisiones en este portal. Para contratar el servicio de la Banca Electrónica Citibanamex es necesario presentar tu INE/IFE, pasaporte, visa, cédula profesional, Cartilla del servicio militar nacional, Credencial del INAPAM, Forma Migratoria vigente.
(2) Recuerda que para acceder a Audiomático debes ingresar con tu número secreto más tu número de cliente o número de Tarjeta Citibanamex más el NIP de tu tarjeta que utilizas en cajeros, más los cuatro dígitos de la fecha de tu nacimiento.
(3) Transferencias a terceros Citibanamex, pago de servicios: telefonía fija y línea de captura numérica, consulta de Clabe Interbancaria, activación de Estado de Cuenta Electrónico, domiciliación y Notificaciones Citibanamex. Si aún no cuenta con NetKey solicítelo en su Sucursal Citibanamex presentando su INE/IFE o pasaporte vigente, el NetKey Móvil no tiene costo y el NetKey físico tiene un costo por única ocasión de $50, IVA incluido. Servicio gratuito para personas físicas.
Horarios de Operación
El Servicio de Audiomático se proporciona las 24 horas todos los días del año. Ciudad de México: 55 1226 2639 y 55 2262 6391, Guadalajara: 33 1226 2639 y Monterrey: 81 1226 2639, resto del país: 800 021 2345, E.U.A. y Canadá: 1 800 226 2639, o al Centro de Atención Telefónica que acostumbra (aparece al reverso de las Tarjetas Citibanamex). Los ejecutivos telefónicos le atienden de lunes a viernes de 7:00 a 23:00 hrs. sábados, domingos y días festivos de 9:00 a 21:00 hrs. Para inversiones: Inversión a Plazo: de 08:00 a 20:00 hrs, sólo días hábiles. El horario de pago de servicios está disponible de 8:00 a 20:00 hrs. Inversiones a la vista (Inversión Integral): de 06:00 a 19:00 hrs (la operación es aplicada el mismo día). De 19:01 a 23:30 hrs (la operación es aplicada al siguiente día hábil a partir de las 06:00 hrs), de lunes a domingo. Inversiones Horizontes: de 09:00 a 13:00 hrs, de lunes a viernes.