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AUDIOMÁTICO

Te informamos que las transferencias a cuentas de terceros ya no están disponibles en Audiomático. Puedes realizarlas fácilmente con tu NetKey desde la app Citibanamex Móvil o en BancaNet.

Conveniente

Transfiere entre cuentas propias Citibanamex.

Deposita o retira de tus Inversiones Citibanamex.

Accesible

Paga tus servicios o Créditos Citibanamex.

Realiza el pago de tus Tarjetas de Crédito Citibanamex.

Oportuno

Reporta tu tarjeta o chequera Citibanamex por robo o extravío.

Llama y entérate del saldo de tus Cuentas Citibanamex.

¿Cómo contrato y activo Audiomático?

  • 1

    Deberás tener una cuenta de crédito o débito y el servicio de Banca Electrónica de Citibanamex.1

  • 2

    Define tu número secreto llamando a Audiomático en la opción 4 “Alta de Número Secreto, Asesoría y trámites de Seguros, Asesoría Citibanamex móvil o BancaNet e Información de sucursales” del menú principal, después selecciona la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático” y de nuevo la opción 1 “Alta o Reinicio de Número Secreto de Audiomático”.

  • 3

    Para una sesión posterior debes de cambiar tu número secreto. Llama a Audiomático(2) ingresa a la opción 4 “Alta de Número Secreto, Asesoría y trámites de Seguros, Asesoría Citibanamex móvil o BancaNet e Información de sucursales” del menú principal, después selecciona la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático” y finalmente la opción 2 “Cambio de Número Secreto de Audiomático”.

Utiliza tu número secreto al menos una vez al año y evita el bloqueo de tu clave.
El NetKey no es necesario para iniciar sesión en Audiomático.

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Preguntas Frecuentes

Una clave de seguridad compuesta por 8 dígitos que te da acceso a todos los servicios y operaciones de Audiomático Citibanamex, sin necesidad de hablar con un ejecutivo. Considera que algunas operaciones requieren el uso del NetKey.3

Si aún no tienes tu Número Secreto, puedes ingresar a Audiomático con el NIP de tu Tarjeta de Débito o Crédito Citibanamex. Solo ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta + el NIP de esa tarjeta y tu año de nacimiento.

Elige una clave de 8 dígitos distinta a tu número de cliente o tu número secreto actual, si es que ya contabas con él. Tu clave puede iniciar con cualquier dígito excepto "0". Puedes usar el mismo número hasta tres veces de manera consecutiva y hasta tres números consecutivos de forma ascendente o descendente.

Comunícate a Audiomático desde el teléfono celular que registraste en nuestra sucursal. Ten a la mano tu NIP o NetKey ya que este será requerido (No aplica para el NetKey Móvil que genera un código QR), así como tus Tarjetas Citibanamex o tu número de cliente al momento de llamar. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente, selecciona la opción 4 “Alta de Número Secreto, Asesoría y trámites de Seguros, Asesoría Citibanamex móvil o BancaNet e Información de sucursales” Selecciona la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático” y de nuevo la opción 1 “Alta o reinicio de Número Secreto de Audiomático”. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente y sigue las indicaciones.

Llama a Audiomático, ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente, selecciona la opción 4 “Alta de Número Secreto, Asesoría y trámites de Seguros, Asesoría Citibanamex móvil o BancaNet e Información de sucursales” del menú principal, después selecciona la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático” y finalmente la opción 2 “Cambio de Número Secreto de Audiomático”.

Llama a Audiomático, desde el teléfono celular que registraste en nuestra sucursal, Ten a la mano tu NIP o NetKey ya que este será requerido (No aplica para el NetKey Móvil que genera un código QR) así como tus Tarjetas Citibanamex o tu número de cliente al momento de llamar. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente selecciona la opción 4 “Alta de Número Secreto, Asesoría y trámites de Seguros, Asesoría Citibanamex móvil o BancaNet e Información de sucursales” Selecciona la opción 1 “Alta, Reinicio o Cambio de Número Secreto de Audiomático” y de nuevo la opción 1 “Alta o reinicio de Número Secreto de Audiomático”. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente y sigue las indicaciones.


(1) Para poder operar este servicio es necesario tener contratado al menos un producto de crédito o débito de Banco Nacional de México, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex, o una tarjeta de crédito de Tarjetas Banamex, S.A. de C.V., SOFOM E.R., integrante del Grupo Financiero Banamex. Los créditos están sujetos a autorización, consulte requisitos de contratación y comisiones en este portal. Para contratar el servicio de la Banca Electrónica Citibanamex es necesario presentar tu INE/IFE, pasaporte o Forma Migratoria vigente. (2) Recuerda que para acceder a Audiomático debes ingresar con tu número secreto más tu número de cliente o número de Tarjeta Citibanamex más el NIP de tu tarjeta que utilizas en cajeros, más los cuatro dígitos de la fecha de tu nacimiento. Excepto tarjetas: Saldazo, Soriana, Costco, Premia, Empresarial, Corporativa, Ejecutiva, Rewards y CitiBeyond. (3) Pago de servicios: telefonía fija y línea de captura numérica y domiciliación. Si aún no cuenta con NetKey solicítelo en su Sucursal Citibanamex presentando su INE/IFE o pasaporte vigente, el NetKey Móvil no tiene costo y el NetKey físico tiene un costo por única ocasión de $50, IVA incluido. Servicio gratuito para personas físicas.
Si tu NetKey Móvil es la versión que genera código QR no podrás utilizar los servicios en Audiomático que requieren NetKey. Estas operaciones puedes realizarlas en BancaNet o Citibanamex Móvil.

Horarios de Operación
El Servicio de Audiomático se proporciona las 24 horas todos los días del año. Ciudad de México y desde cualquier lugar de la república mexicana: 55 1226 2639 y 55 2262 6391, E.U.A. y Canadá: 1 800 226 2639, o al Centro de Atención Telefónica que acostumbra (aparece al reverso de las Tarjetas Citibanamex). Los ejecutivos telefónicos le atienden de lunes a domingo y días festivos de 6:00 a 23:00 hrs. Para inversiones: Inversión a Plazo: de 08:00 a 20:00 hrs, sólo días hábiles. El horario de pago de servicios está disponible de 8:00 a 20:00 hrs. Inversiones a la vista (Inversión Integral): de 06:00 a 19:00 hrs (la operación es aplicada el mismo día). De 19:01 a 23:30 hrs (la operación es aplicada al siguiente día hábil a partir de las 06:00 hrs), de lunes a domingo. Inversiones Horizontes: de 09:00 a 13:00 hrs, de lunes a viernes.