Tips de seguridad
Trabajemos juntos para combatir el fraude
¿Qué hago si?
Supuestamente me llaman de un número del banco
Si recibes una llamada de cualquiera de los números que están al reverso de tu tarjeta o de BancaNet®, ¡se trata de un fraude!. Nuestros números sólo sirven para que tú llames al banco.
Caí en la trampa y compartí mi código
Si ya diste información como: contraseñas, códigos de SMS, NetKey® o ingresaste a un enlace sospechoso, actúa de inmediato. Bloquea tus tarjetas en BancaNet® o tu App Banamex® cambia tu contraseña, repórtalo al teléfono que va al reverso de tu tarjeta y monitorea tu cuenta.
Tengo un cargo que no reconozco
Bloquea de manera inmediata tus tarjetas a través de BancaNet® o App Banamex® Comunícate al número al reverso de tu tarjeta para levantar una aclaración, ten a la mano tu número de cliente o los 16 dígitos de tu Tarjeta Banamex, así como tu número secreto de audiomático.
Te roban la línea telefónica de tu celular
Si tu celular se queda sin recepción de manera repentina, contacta inmediatamente a tu compañía telefónica para notificarlo. En caso de que se confirme el duplicado de tarjeta SIM, cambia tus credenciales de acceso a la banca digital y comunícate con tu banco.
Cuidado con los diferentes tipos de fraude
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Vishing y Smishing
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Phishing
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Malware
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Spear Phishing
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Quishing
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SIM SWap
La llamada que hizo caer a Ana
Un supuesto ejecutivo del banco le llamó a Ana para alertarla sobre cargos en su cuenta/tarjeta. Además, le ofreció ayuda para bloquear su tarjeta y cancelar los cargos a través de un enlace que le compartieron por SMS. Al ingresar, le piden ingresar datos confidenciales y personales.
Ana, al compartir su información, fue víctima de fraude.
El correo falso que le costó a Juan
Juan recibió un correo de su “banco” solicitando un cambio de contraseña por actividad sospechosa en su cuenta. Sin dudarlo, hizo clic en el enlace e ingresó sus datos. La página era falsa y su cuenta fue comprometida.
El virus que roba tu información
Martha descargó una supuesta actualización de seguridad desde una página no segura. Sin saberlo, instaló un malware que robó sus contraseñas y datos bancarios.
El mensaje que engañó a Luis
Luis recibió un mensaje a través de sus redes que parecía legítimo, sin pensarlo, compartió datos personales y de sus cuentas. Terminó siendo víctima de un fraude. Ahora sabe que no debe compartir información personal ni sensible.
Carla escanea un QR sospechoso
Carla fue a comer a un restaurante y escaneó el código QR que estaba en la mesa. Además de enviarla al menú, descargó un código malicioso que tomó control de su dispositivo, le robó su información personal y datos bancarios.
Jorge y la estafa de duplicar su SIM
Jorge recibió un SMS sospechoso, en el que le solicitaban información personal. Tras responder, su celular se quedó sin recepción y ya no pudo acceder a sus cuentas. Jorge fue víctima de un ataque cibernético en el que su número de celular fue duplicado y su información personal resultó vulnerada.
¡Mantente alerta!
Si ves esta pantalla en BancaNet tu equipo podría tener malware. Evita usar la banca electrónica y consulta a un especialista en seguridad.
Para estár más protegido, ponemos a tu disposición totalmente gratis la herramienta IBM Security Trusteer Rapport
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Entra a banamex.com e ingresa al menú desplegable ubicado en la parte superior derecha con el nombre de Banca en línea.
2Elige entre BancaNet o BancaNet Empresarial. Haz clic en el botón Instalar herramienta y sigue los pasos.
¡Listo! Una vez instalado, ten la tranquilidad de estar protegido.
Ayúdanos a cuidarte:
Nunca compartas los siguientes datos:
CVV de tus tarjetas física y digital (número de seguridad).
NIP (Número de Identificación Personal), lo ocupas para realizar transacciones y retiros en cajeros.
Códigos recibidos por SMS(1) o de tu NetKey físico o digital.
Datos para acceder a tus cuentas, como contraseñas, número de tarjeta o número de cliente.
Juntos contra el fraude con estos tips
Crea contraseñas
más seguras
Usa mayúsculas, minúsculas y números, evitando secuencias como "1234". Ejemplos:
- Tg8yN3pL
- Rz7TxW29
No uses datos personales, mantén tus dispositivos actualizados y usa contraseñas únicas para cada cuenta.
Realiza transacciones de
forma segura
Evita conectarte a redes Wi-Fi públicas Asegúrate de que los sitios web en los que navegues comiencen con “https://” y muestren un candado cerrado.
- Teclea siempre la dirección del sitio en la barra de búsqueda, evita entrar a través de buscadores.
- En compras en línea, ocupa siempre tu Tarjeta Digital o CVV digital de tu tarjeta de débito. Los generas desde tu App Banamex.
- Si ves una oferta demasiado buena, valídala siempre en la página oficial del negocio.
Nunca ingreses a ningún
sitio mediante enlaces o
buscadores
Los defraudadores crean sitios falsos muy parecidos al del banco para obtener tus contraseñas, datos personales, información de tus tarjetas y cuentas con el objetivo de robar tu dinero. Teclea siempre la dirección del sitio al que deseas ingresar en la barra de búsqueda.
¡Juntos combatimos el fraude!
Recuerda estos son nuestros canales y números oficiales
Para personas
¡Estamos aquí para ayudarte, contáctanos!
Desde cualquier lugar de la República Mexicana al:
55 1226 2639
Horarios de atención: lunes a domingo y días festivos de 06:00 a 23:00 h
Para empresas
¡Tu empresa también puede estar segura!
De la Ciudad de México: 55 1226 8867
Del interior sin costo: 800 111 2020
Horarios de atención: De lunes a sábado de 07:00 a 21:00 h y domingo de 09:00 a 16:30 h
Correo electrónico:
Preguntas frecuentes
Bloquea de inmediato tus tarjetas en tu App Banamex® o en BancaNet® y repórtalo al número que está al reverso de tu tarjeta. Te sugerimos tener a la mano tu número de cliente y tu número secreto de audiomático o los 16 dígitos de tu tarjeta de Crédito y tu NIP.
Cambia de inmediato la contraseña de tu App Banamex® o BancaNet® y modifica tu NIP, ya que es la clave que usas en cajeros para retirar dinero o para realizar compras. Recuerda que el Banco nunca te solicitará información confidencial como contraseñas, NIP de tus tarjetas, claves de tu NetKey o códigos de SMS que lleguen a tu celular.
Evita divulgar tu intención de retirar dinero y acude a cajeros y sucursales que ya conoces.
- Realiza tus operaciones en ATM siempre con calma, no te presiones y, en caso de requerir ayuda, acércate a algún ejecutivo en sucursal. No aceptes ayuda de extraños.
- No pierdas de vista tu tarjeta, no permitas que te distraigan y siempre cubre tu NIP al teclearlo.
- Crea NIPs seguros y cámbialos por lo menos cada 6 meses. No utilices fechas de nacimiento (día, mes, año) ni números consecutivos.
- No compartas tu tarjeta ni tu NIP con nadie, si lo haces, pones en riesgo tu patrimonio.
- Recuerda que ya puedes hacer retiros sin tarjeta a través de tu App Banamex®. Nunca compartas los códigos SMS ni los folios de esta operación con nadie.
Por seguridad, mantén siempre tu tarjeta de crédito apagada, puedes hacerlo desde tu App Banamex® o BancaNet®. Además, siempre que compres en línea, hazlo con tu tarjeta y CVV digital, que puedes generar desde la misma App.
Valida siempre en la página oficial del comercio cualquier oferta que veas, recuerda que, si una oferta es muy buena, posiblemente sea fraude.
(1) Considera que cuando llames a los teléfonos del Banco, el ejecutivo de atención podrá solicitarte el código SMS que te llegue para poder autenticarte.
Además de protegerte, te apoyamos a cumplir tus objetivos
Siéntete seguro, previniendo imprevistos con nuestros Seguros, conoce las opciones que tenemos para ti como: seguro de auto, seguro de vida, soporte hospitalario, seguro de casa, seguro PYME, seguro de viaje, seguro de accidente protegido, seguro de ahorro protegido, seguro patrimonial, seguro de bolso protegido y seguro de compras protegidas.
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