Aclaraciones y cargos no reconocidos

Si detectas un cargo de una compra que no realizaste, no ves reflejada una Transferencia Interbancaria (SPEI) o un pago que hiciste en tu Estado de Cuenta Citibanamex o no se aplicaron los meses sin intereses que solicitaste, repórtalo.

Cargo no
reconocido

También llamado cargo no autorizado.

Si notas algún movimiento que no reconozcas, puedes levantar una aclaración. Tienes hasta 90 días naturales a partir de tu fecha de corte, pero te recomendamos reportarlo en cuanto lo detectes en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Crédito, Débito, Nómina o Cuenta de Cheques Citibanamex.

Depósito
no aplicado

¿No ves reflejado un pago o depósito?

Si hiciste alguno de estos movimientos y no aparece en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Crédito, Débito, Nómina o Cuenta de Cheques Citibanamex, repórtalo para iniciar una aclaración.

Respuesta en

30días1

como máximo

Pagos a meses
sin intereses

¿No parcializaron tus compras?

Si solicitaste diferir a meses sin intereses alguna compra o pago en tu Tarjeta de Crédito Citibanamex y en tu estado de cuenta ves que no se aplicó, solicita tu aclaración.

Tienes hasta

90días2

para reportarlo

Transferencia
Interbancaria (SPEI)

¿Tus movimientos aún no se reflejan en tu cuenta o en la de tu beneficiario?

Si notas algún movimiento relacionado con una trasferencia interbancaria que no reconozcas o si esperabas un pago o depósito vía SPEI y no ha sido acreditado en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Débito, Nómina o Cuenta de Cheques Citibanamex, repórtalo para iniciar una aclaración o reclamación.

Reporte telefónico

Si notas un cargo no reconocido o depósito no aplicado o algún problema con una Trasferencia Interbancaria (SPEI) , llama para levantar tu aclaración y poder dar seguimiento.

Ten a la mano tu número de cliente (lo puedes obtener en tu estado de cuenta) o los 16 dígitos de tu Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático (si no cuentas con él, acude a la sucursal de tu preferencia y solicítalo), ya que al levantar el reporte se te solicitarán.

Ciudad de México,
Guadalajara y Monterrey:

01 55 1226 2639

Lada Nacional sin costo:

01800 021 2345

EUA y Canadá:

1 800 226 2639

Por cobrar a EUA:

1636 722 6799

Para empresas:

Citibanamex Resuelve PyMEs
Segmento Pequeña y Mediana Empresa (PYME) y Sucursal

Ciudad de México: 01 55 1226 8867
Del Interior de la República: 01800 111 2020
Horario: lunes a sábado de 07:00 a 21h, domingos de 09:00 a 16:30 h

Citibanamex Resuelve
Segmento Corporativo, Empresarial y Gobierno

Ciudad de México: 01 55 2226 1111
Del Interior de la República: 01800 111 1122
EUA y Canadá: 1 855 295 7093
Horario: lunes a sábado de 07:00 a 21h

Consulta los horarios de atención.

Seguimiento

Una vez reportado, ¿qué hacer?

En tu correo electrónico y/o celular, registrado al momento de levantar tu aclaración, te informaremos el avance de tu aclaración así como la resolución de la misma. Si lo prefieres, puedes dar seguimiento a través de nuestra consulta en línea3.

1. Dias hábiles a partir de la fecha en que se reportó la transacción objeto de la reclamación.
2. Días naturales a partir de la fecha de corte del Estado de Cuenta en donde aparecen las transacciones objeto de la reclamación.
3. La consulta en línea esta únicamente disponible para aclaraciones de Tarjetas de Crédito, Nómina o Débito Citibanamex.