Si detectas un cargo de una compra que no realizaste, no ves reflejada una Transferencia Interbancaria (SPEI) o un pago que hiciste en tu Estado de Cuenta Citibanamex o no se aplicaron los meses sin intereses que solicitaste, repórtalo.
¿Qué puedo reportar?
¿Cómo reportarlo?
¿Cómo dar seguimiento?
Cargo no reconocido
También llamado cargo no autorizado.
Si notas algún movimiento que no reconozcas, puedes levantar una aclaración. Te recomendamos reportarlo en cuanto lo detectes en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Crédito, Débito, Nómina o Cuenta de Cheques Citibanamex.
Pagos a meses sin intereses
¿No parcializaron tus compras?
Si solicitaste diferir a meses sin intereses alguna compra o pago en tu Tarjeta de Crédito Citibanamex y en tu estado de cuenta ves que no se aplicó, solicita tu aclaración.
Transferencia Interbancaria (SPEI)
¿Tus movimientos aún no se reflejan en tu cuenta o en la de tu beneficiario?
Si notas algún movimiento relacionado con una transferencia interbancaria que no reconozcas o si esperabas un pago o depósito vía SPEI y no ha sido acreditado en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Crédito, Tarjeta de débito,
Nómina o Cuenta de Cheques Citibanamex, repórtalo para iniciar una aclaración o reclamación.
Recuerda que tienes 90(1) días para levantar una aclaración.
Recibirás una respuesta, una vez realizada la aclaración en:
· 45 días naturales para cargos nacionales.
· 180 días naturales para cargos internacionales.
Reporte telefónico
Si notas un cargo no reconocido o depósito no aplicado o algún problema con una Trasferencia Interbancaria (SPEI), llama para levantar tu aclaración y poder dar seguimiento.
Ten a la mano tu número de cliente o los 16 dígitos de tu Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático.
El Servicio de Audiomático se proporciona las 24 horas todos los días del año.
Comunícate desde la Ciudad de México y desde cualquier lugar de la República Mexicana.
55 1226 2639
Los ejecutivos telefónicos te atienden de lunes a domingo y días festivos de 6:00 a 23:00 h.
De otro país por cobrar a EUA: 1636 722 6799
Para empresas:
Lunes a viernes de 07:00 a 23:00 h.
Sábados, domingos y días festivos de 09:00 a 21:00 h.
Recuerda que a partir de levantar tu aclaración y hasta 48 horas previas a tu reporte por robo o extravio, tu tarjeta se encuentra protegida por cargos no reconocidos.
(1) Días Naturales a partir de la fecha de corte o de la realización de la operación o servicio del Cargo No Reconocido.
2. La consulta en línea esta únicamente disponible para aclaraciones de Cargos No Reconocidos de Tarjetas de Crédito, Nómina o Débito Citibanamex.