Aclaraciones y cargos no reconocidos

Si detectas un cargo de una compra que no realizaste, no ves reflejada una Transferencia Interbancaria (SPEI) o un pago que hiciste en tu Estado de Cuenta Citibanamex o no se aplicaron los meses sin intereses que solicitaste, repórtalo.

Cargo no
reconocido

También llamado cargo no autorizado.

Si notas algún movimiento que no reconozcas, puedes levantar una aclaración. Te recomendamos reportarlo en cuanto lo detectes en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Crédito, Débito, Nómina o Cuenta de Cheques Citibanamex.

Pagos a meses
sin intereses

¿No parcializaron tus compras?

Si solicitaste diferir a meses sin intereses alguna compra o pago en tu Tarjeta de Crédito Citibanamex y en tu estado de cuenta ves que no se aplicó, solicita tu aclaración.

Transferencia
Interbancaria (SPEI)

¿Tus movimientos aún no se reflejan en tu cuenta o en la de tu beneficiario?

Si notas algún movimiento relacionado con una transferencia interbancaria que no reconozcas o si esperabas un pago o depósito vía SPEI y no ha sido acreditado en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Crédito, Tarjeta de débito, Nómina o Cuenta de Cheques Citibanamex, repórtalo para iniciar una aclaración o reclamación.

Recuerda que tienes 90(1) días para levantar una aclaración.

Recibirás una respuesta apróximadamente en:
· 45(1) días naturales para todos los cargos.
· 180(1) días naturales para cargos internacionales.

Reporte telefónico

Si notas un cargo no reconocido o depósito no aplicado o algún problema con una Trasferencia Interbancaria (SPEI), llama para levantar tu aclaración y poder dar seguimiento.

Ten a la mano tu número de cliente o los 16 dígitos de tu Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático.

El Servicio de Audiomático se proporciona las 24 horas todos los días del año.

Comunícate desde la Ciudad de México y desde cualquier lugar de la República Mexicana.


55 1226 2639

Los ejecutivos telefónicos te atienden de lunes a domingo y días festivos de 6:00 a 23:00 h.

De otro país por cobrar a EUA: 1636 722 6799

Para empresas:

Lunes a viernes de 07:00 a 23:00 h.

Sábados, domingos y días festivos de 09:00 a 21:00 h.

Citibanamex Resuelve PyMEs

Segmento Pequeña y Mediana Empresa.

De la Ciudad de México:

55 1226 8867

Del Interior sin costo:

800 111 1122

Citibanamex Resuelve

Segmento Corporativo, Empresarial y Gobierno.

De la Ciudad de México:

55 2226 1111

Del Interior sin costo:

800 111 1122

Una vez reportado da Seguimiento a tu aclaración.

Seguimiento de tu aclaración

Te informaremos el avance de tu aclaración así como la resolución de la misma en el correo electrónico y/o celular que registraste con nosotros.(2)

Después de 2 días hábiles de realizar tu reporte, puedes dar seguimiento a través de:

Citibanamex Móvil

Consulta en línea

Recuerda que a partir de levantar tu aclaración y hasta 48 horas previas a tu reporte por robo o extravio, tu tarjeta se encuentra protegida por cargos no reconocidos.

1. Días naturales a partir de que el Cargo No Reconocido se refleja en el estado de cuenta.
2. La consulta en línea esta únicamente disponible para aclaraciones de Cargos No Reconocidos de Tarjetas de Crédito, Nómina o Débito Citibanamex.