Aclaraciones de tarjetas de crédito

¿Qué hacer en caso de identificar cargos no reconocidos?

Si notas algún movimiento que no reconozcas, puedes solicitar una aclaración. Tienes hasta 90 días naturales contados a partir de la fecha de corte o, en su caso, de la realización de la operación o del servicio.

Realiza el reporte a través de Audiomático. Te recomendamos tener a la mano tu número de cliente (lo puedes obtener en tu estado de cuenta) o Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático, ya que al levantar el reporte se te solicitarán.

¿Cómo reconocer el caso de un depósito no aplicado?

Si realizaste un pago o depósito y no aparece en el estado de cuenta de tu Tarjeta de Crédito Citibanamex, repórtalo para iniciar una aclaración a través de Audiomático. Te recomendamos tener a la mano tu número de cliente (lo puedes obtener en tu estado de cuenta) o Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático, ya que al levantar el reporte se te solicitarán.

¿Dónde puedo aclarar el que no me hayan aplicado MSI?

Si solicitaste diferir a meses sin intereses alguna compra o pago en tu Tarjeta de Crédito Citibanamex y en tu estado de cuenta ves que no se aplicó, solicita tu aclaración a través de Audiomático. Te recomendamos tener a la mano tu número de cliente (lo puedes obtener en tu estado de cuenta) o Tarjeta Citibanamex, así como tu Número Secreto de Audiomático, ya que al levantar el reporte se te solicitarán.

¿Cómo dar seguimiento a mi aclaración?

En tu correo electrónico y/o celular, registrado al momento de levantar tu aclaración, te informaremos el avance de tu aclaración así como la resolución de la misma. Si lo prefieres, puedes dar seguimiento a través de nuestra consulta en línea.

¿Qué hacer si perdí o me robaron mi Tarjeta de Crédito Citibanamex?

Tienes hasta 48 h para reportar el incidente y proteger el saldo de tu tarjeta. Repórtalo a través de Audiomático.