Centro de ayuda
Modifica o Reinicia tus Claves de BancaNet y Banamex Móvil
Este proceso te permite realizar la alta, modificación o reinicio de tus claves de BancaNet y App Banamex en caso de olvido, inactividad u otro motivo.
¡Listo! Ya tienes tu nueva clave de acceso a la Banca Electrónica Banamex, utilízala cada vez que vayas a ingresar a BancaNet o App Banamex.
¿Para qué sirve la clave que puse en la sucursal?
La clave que hiciste en sucursal es una clave temporal de ocho números que utilizarás para ingresar por primera vez a tu banca electrónica; posteriormente tendrás que crear dentro de BancaNet o App Banamex una nueva clave alfanumérica (de ochos números y letras) y otra para Audiomático, conocida también como Número Secreto.
¿Puedo utilizar la clave que hice en sucursal para ingresar a BancaNet?
Sí pero solamente la primera vez, en tu primer acceso a tu BancaNet o App Banamex la deberás cambiar por una alfanumérica. Después solamente podrás ingresar con la alfanumérica que acabas de crear.
¡Listo! Por tu seguridad, para poder acceder a BancaNet con tus nuevas claves de acceso, tienes que hacer clic en "Continuar" y desde la pantalla de inicio ingresar nuevamente a BancaNet.
¡Listo! Tu nueva clave está lista. Ahora solo inicia sesión con tu número de cliente y la clave que acabas de crear. Esta clave la vas a usar cada vez que ingreses a tu banca digital.
¿BancaNet me dice cómo crear una clave segura?
Sí, ya sea tu primer ingreso o seas un usuario frecuente, en BancaNet tenemos un teclado virtual que te ayuda a crear tus nuevas claves de forma segura, habilitándote las letras o números disponibles para cada casilla.
¿Cuáles son las reglas para crear una clave segura?
- Debe tener 8 dígitos de números y letras, e iniciar con una letra.
- Utiliza mayúsculas y minúsculas y no incluyas caracteres especiales o letras acentuadas.
- Si utilizas más de dos números iguales o consecutivos te marcará error.
- Tu número de cliente o el nombre de Banamex son considerados como información sensible, por lo que no debes incluirlos.
¿Qué hago si no recuerdo o se bloquea mi clave de acceso?
Si registraste tu número celular en sucursal, podrás utilizarlo para recuperar tu clave. Solamente haz clic en "¿Olvidaste o no te sabes tu clave de acceso?" de la pantalla principal de BancaNet y sigue las instrucciones.
¿Puedo crear una clave alfanumérica en la sucursal?
No, la clave que generas en sucursal es numérica y está habilitada para que solamente la utilices en tu primer ingreso a tu banca digital y ahí mismo la cambies por una alfanumérica.
¿Qué hago si no me acepta la clave que acabo de cambiar?
Llama al Centro de Atención Telefónica de Banca Digital al 55 1226 3990 o 800 110 3990 de lunes a domingo las 24 horas del día para indicarte el proceso que debes seguir de acuerdo al error que estés presentando.
¿Por qué para reestablecer mi contraseña ingreso el número de mi teléfono y marca error?
En este caso, puede ser que tu número de celular registrado no coincida con el que estás ingresando para reestablecer tu contraseña. Por favor valídalo nuevamente y si sigue presentando el error por favor comunícate al Centro de Atención Telefónica de Banca Digital al 55 1226 3990 o 800 110 3990 de lunes a domingo las 24 horas del día para indicarte el proceso que debes seguir.
¿Qué pasa si yo no puedo acudir a Sucursal a realizar el trámite?
Puede acudir tu Representante Legal o Apoderado Legal con Poder Notarial mismo que estará sujeto a validación por el área Legal del Banco.
¿En cuánto tiempo queda listo tu trámite?
El cambio o reinicio de claves se lleva a cabo en el momento.
Al finalizar el proceso:
Se te entrega un folio del registro de la solicitud.
Temas relacionados
¿Necesitas más ayuda?
