Centro de ayuda

¿En qué te podemos ayudar?

¿Cómo cambio mi contraseña en App Banamex?

1

Inicia sesión.

2

Ve a Configuración y Cambiar contraseña.

3

Ingresa tu contraseña actual.

4

Crea y confirma tu nueva contraseña.

5

Confirma la operación con tu NetKey. ¡Recuerda que nunca te pediremos tu clave de NetKey!

6

Utiliza tu nueva contraseña para ingresar a App Banamex y BancaNet.

Tómalo en cuenta:

Si tienes activado el inicio de sesión con huella digital o reconocimiento facial, la opción Cambiar contraseña no aparecerá en Configuración.

Desactívalo y sigue los pasos anteriores.

¿Cómo recupero mi contraseña?

1

Selecciona ¿Problemas de acceso? y ¿Olvidaste tu contraseña?

2

Escribe tu número de cliente o tarjeta de crédito y tu número celular verificado.

3

Crea y confirma tu nueva contraseña.

4

Ingresa el código que te enviamos vía SMS. Recuerda que nunca te pediremos tu código.

Ahora, utiliza tu nueva contraseña para ingresar a App Banamex y BancaNet.

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¿Cómo desbloqueo mi contraseña?

1

Inicia sesión. Selecciona ¿Problemas de acceso? y ¿Bloqueaste tu contraseña?

2

Ingresa tu número de cliente y la clave que aparece en tu NetKey.

3

Vuelve a ingresar tu número de cliente y tu contraseña anterior.

4

Crea tu nueva contraseña.

Ahora, utiliza tu nueva contraseña para ingresar a App Banamex y BancaNet.

¿Cómo creo una contraseña segura?

Debe ser fácil de recordar para ti, pero difícil de descubrir para otras personas.

1

Elige 8 números y letras. Inicia con una letra.

2

Utiliza mayúsculas y minúsculas, pero sin caracteres especiales ni acentos.

3

Evita números idénticos, ascendentes o descendentes de manera consecutiva.

4

No utilices tu número de cliente o la palabra Banamex.

¿Alguien más puede iniciar sesión en mi App Banamex?

No. Tu app y tu dispositivo quedan ligados entre sí. Esto es para brindarte mayor seguridad al realizar operaciones. Cada usuario necesita un dispositivo de manera individual para ingresar a App Banamex.