Centro de ayuda

¿En qué te podemos ayudar?

¿Qué es el bloqueo temporal de tarjetas?

Bloquear temporalmente tu tarjeta te ayuda a prevenir cargos no reconocidos. Puedes usar esta opción si no la encuentras o no estás seguro de haberla extraviado. Puedes desbloquearla en cualquier momento, y no tiene costo.

Tómalo en cuenta:

Tus domiciliaciones y cargos recurrentes seguirán activos, pero tu tarjeta, tanto física como en línea, rechazará cualquier pago.

¿Cómo reporto mi tarjeta de crédito por robo o extravío?

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Inicia sesión.

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Desliza tu dedo hacia la derecha sobre la tarjeta que quieres reportar.

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Selecciona Reportar y confirma.

Listo. Tu tarjeta se cancelará, generaremos la reposición y te la enviaremos a tu domicilio registrado. Si quieres recibirla en alguna sucursal, llámanos al 5512262639

¿Qué es ocultar tarjetas?

Si deseas más privacidad en tu app, puedes ocultar tus tarjetas. Ya no estarán a la vista, pero tu dinero está seguro. Cuando lo desees, puedes volver a mostrarlas.

¿Cómo consulto los datos de mi tarjeta de débito?

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Inicia sesión.

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Selecciona la tarjeta de débito que deseas consultar y ve a Más opciones.

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En Datos de cuenta podrás consultar tu cuenta CLABE y tu número de cuenta. Además, podrás copiar y pegar los datos para evitar errores.

¿Qué es el NIP de mi tarjeta?

NIP significa Número de Identificación Personal y es una clave de 4 dígitos que sirve como firma electrónica para hacer compras en establecimientos, retiros en el cajero automático e identificarte en algunos sistemas del banco.

¿Cómo cambio el NIP de mi tarjeta?

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Inicia sesión.

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En tu pantalla principal, selecciona Transferir.

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Elige Nueva cuenta en la parte inferior de la pantalla. Puedes elegir entre Tarjeta, cuenta o número celular.

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Completa la información y selecciona Continuar.

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Autoriza con tu NetKey.

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Confirma los datos. Tu cuenta quedará guardada para tus futuros pagos.

Tómalo en cuenta:

Para hacer compras o retiros, consulta tu saldo con tu nuevo NIP en cualquier cajero automático Banamex. Esta operación requiere validarse con NetKey. Si aún no lo tienes solicítalo en sucursal con tu identificación oficial vigente y número de cliente.

¿Cómo doy de alta una cuenta?

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Inicia sesión.

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En tu pantalla principal, selecciona Transferir.

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Elige Nueva cuenta en la parte inferior de la pantalla. Puedes elegir entre Tarjeta, cuenta o número celular.

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Completa la información y selecciona Continuar.

5

Autoriza con tu NetKey.

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Confirma los datos. Tu cuenta quedará guardada para tus futuros pagos.

¿Por qué no encuentro una cuenta que ya tenía dada de alta?

Las cuentas inactivas por más de un año se dan de baja automáticamente, por lo que será necesario que la des de alta nuevamente.

¿Qué significa “Cuenta o contrato no existe”?

Si recibes este mensaje al intentar dar de alta una cuenta, es probable que el contrato haya sido cancelado. Comprueba la información con tu beneficiario.

¿Qué hago si recibí un mensaje que dice “Cuenta ya existe” y no la veo?

Llama al 55 1226 3990 de lunes a domingo las 24 horas del día para indicarte el proceso que debes seguir.

¿Cómo borro o modifico una cuenta que di de alta?

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Inicia sesión y en el menú en la esquina superior derecha ve a Configuración.

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En Administración de cuentas, elige el tipo de cuenta que quieres modificar o eliminar.

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Selecciona la cuenta. Solo puedes cambiar el alias de la cuenta, el importe máximo a transferir y el correo electrónico. En la parte inferior está la opción para eliminarla.

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Confirma la operación con tu NetKey.