Centro de ayuda

¿En qué te podemos ayudar?

¿Cómo ingreso por primera vez a la App Banamex ®?

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En la pantalla principal, selecciona Regístrate.

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Ingresa los datos que se solicitan.
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Crea una contraseña de 8 dígitos.
- Utiliza números y letras.
- Sin caracteres especiales.
- Evita dos números o letras iguales.
- Comienza con una letra.
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Ingresa el código que te enviaremos por SMS a tu celular certificado ante nosotros.

Tu registro está listo. Ahora puedes ingresar a App Banamex ® y empezar a disfrutar de los beneficios de tener el banco en tu celular.

¿Cómo ingreso con una clave temporal?

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En la pantalla principal, selecciona Regístrate.

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Ingresa la clave temporal que creaste en la sucursal.

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Crea tu Número Secreto.
Es una clave de 8 números que funciona para verificar tu identidad en el servicio telefónico de Banamex.
Elige dígitos diferentes a tu número de cliente y no comiences con cero.
4
Crea una contraseña fácil de recordar. La utilizarás para tu aplicación App Banamex® y para BancaNet. Al crear tu contraseña de 8 dígitos deberás tomar en cuenta las siguientes reglas:
- Utiliza números y letras.
- Sin caracteres especiales.
- Evita dos números o letras iguales.
- Comienza con una letra.

Tu registro está listo. Ahora puedes ingresar a App Banamex ® y empezar a disfrutar de los beneficios de tener el banco en tu celular.

¿Cómo ingreso con mi Número Secreto?

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En la pantalla principal, selecciona Regístrate.

Puedes elegir entre ingresar tu número de cliente o de tu tarjeta de crédito.

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Ingresa tu Número Secreto que creaste en la sucursal.
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Crea una contraseña fácil de recordar. La utilizarás para tu aplicación App Banamex® y para BancaNet. Al crear tu contraseña de 8 dígitos deberás tomar en cuenta las siguientes reglas:
- Utiliza números y letras.
- Sin caracteres especiales.
- Evita dos números o letras iguales.
- Comienza con una letra.

Tu registro está listo. Ahora puedes ingresar a App Banamex ® y empezar a disfrutar de los beneficios de tener el banco en tu celular.

¿Cómo ingreso con mi número de celular certificado?

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En la pantalla principal, selecciona Regístrate y Registrarme con mi celular certificado.

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Ingresa tu número de cliente o de tarjeta de crédito y selecciona Continuar.

3

Verifica tus iniciales e ingresa tu número celular.
4
Crea una contraseña fácil de recordar. La utilizarás para tu aplicación App Banamex® y para BancaNet. Al crear tu contraseña de 8 dígitos deberás tomar en cuenta las siguientes reglas:
- Utiliza números y letras.
- Sin caracteres especiales.
- Evita dos números o letras iguales.
- Comienza con una letra.

Tu registro está listo. Ahora puedes ingresar a App Banamex ® y empezar a disfrutar de los beneficios de tener el banco en tu celular.

¿Dónde está mi número de cliente?

Encuéntralo en el contrato de apertura de tu cuenta o en el estado de cuenta de tus cuentas de débito Banamex.

Por tu seguridad, no lo mostramos dentro de App Banamex ®, ni podemos proporcionar este dato por teléfono. Si no lo encuentras, acude a la sucursal más cercana con el original vigente de tu INE, pasaporte o cédula profesional y uno de nuestros ejecutivos te ayudará.

¿Por qué me piden mi número otra vez al iniciar sesión?

Tu número celular se vinculará con App Banamex ® para asegurarnos que eres tú quien la está utilizando. Por eso, como medida de seguridad, te mandaremos un código para completar el inicio de sesión.

¿Alguien puede asesorarme para aprender a usar la app?

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Llama a nuestro centro de Atención Telefónica al 55 1226 3990.

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Marca la opción 1 Asesoría en Acceso y Navegación en App Banamex®.

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Un ejecutivo te guiará paso a paso para que puedas realizar tus consultas y operaciones desde nuestros canales digitales.

¿Cómo desactivar o cancelar tu cuenta de App Banamex ®?

Puedes hacerlo a través de una de estas opciones:

Inicia sesión en tu aplicación y en el menú 'Configuración' elige la opción 'Desactivar/cancelar App Banamex ® '.
Llama al 55 1226 2639 las 24 horas, los 365 días de la semana.
Ve a cualquier sucursal de Banamex.

App Banamex ® es un servicio de banca electrónica para administrar tus cuentas y usar los servicios de Banamex. Al dar de baja tu cuenta ya no podrás hacer operaciones ni acceder a los servicios de esta aplicación.