Conoce Banamex



ROBO DE IDENTIDAD

Citibanamex asume los riesgos y los montos de las reclamaciones que sus clientes presenten desconociendo la celebración presencial de contratos para realizar operaciones activas, pasivas o de servicios o bien la solicitud presencial de medios de pago (salvo que todo lo anterior esté relacionado con Cuentas Bancarias Niveles 1 y 2), cuando éstos sean llevados a cabo por terceras personas pretendiendo ser el cliente reclamante, siempre y cuando:

No consten en el expediente de Citibanamex los datos y copias de los documentos de identificación del cliente que, en su caso, deben integrarse conforme a la normativa aplicable, o bien, si dichos datos o documentos integrados presentan inconsistencias con aquellos presentados por el reclamante de los que se desprenda que se trata de personas distintas.

Para levantar la reclamación, Citibanamex solo requiere que el reclamante presente su identificación oficial y la Clave Única de Registro de Población.

Si procede la reclamación a favor del reclamante, Citibanamex abonará los montos respectivos, a más tardar, veinte días después de presentada la reclamación, y llevará a cabo las correspondientes aclaraciones ante las sociedades de información crediticia, además de proceder con la cancelación de la cuenta bancaria o del crédito de que se trate. Lo anterior sin perjuicio de las acciones judiciales que iniciare, en su caso, la institución de crédito o el cliente de que se trate.