Centro de ayuda

¿En qué te podemos ayudar?

Con este proceso podrás presentar tu solicitud en caso de requerir expresar insatisfacción con algún producto, servicio, política y/o empleado, así como de cualquier proveedor que proporcione servicios en representación de Banamex o cualquier combinación de las anteriores.

¿Qué productos participan?

Todos los productos y servicios Banamex, así como cualquiera de los siguientes escenarios:

Comportamiento inaceptable por parte de un empleado.
Violación de alguna ley, regulación o política.
Problema con algún produto, incluyendo tanto el diseño como el desempeño. Malas prácticas de servicio o de ventas.
Problemas con la atención y resolución en general (ej. Tiempo de atención excesivo al teléfono o cara a cara, terminación de la llamada en el CAT sin haber atendido debidamente tu solicitud).

Recuerda que:

No todos los escenarios aplican para el registro de quejas o preocupaciones como, por ejemplo:

Consultas.
Solicitudes de servicios.
Retroalimentación (Información / Asesoría).
Contactos de litigios.
Contactos de medios.
Cobranza.
Fraude.
Prácticas de resolución de la industria.
Aclaraciones.

Todas estas tienen procesos específicos los cuales puedes consultar acudiendo a tu sucursal más cercana.

¿Dónde se puede realizar el trámite?

Este trámite lo puedes realizar acudiendo a la Sucursal Banamex más cercana dirigiéndote con un ejecutivo de cuenta o vía telefónica marcando al 55 1226 2639.

¿En cuánto tiempo queda listo tu trámite?

El indicado por sistema.

Al finalizar el proceso:

Se te entrega el número de folio para el seguimiento, mismo que puedes validar una vez transcurrido el tiempo de respuesta indicado por el ejecutivo, acudiendo nuevamente a sucursal.