Centro de ayuda

¿En qué te podemos ayudar?

¿En dónde solicito mi NIP?

El NIP es el mismo con el que realizas retiros de efectivo en los cajeros automáticos. Si aún no lo tienes o no lo recuerdas, puedes solicitarlo en BancaNet, App Banamex, Audiomático o en cualquier Sucursal Banamex.

¿Cómo solicito o cambio el número NIP de mis tarjetas a través de BancaNet?

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Ingresa a BancaNet en el menú "Configuración" y selecciona "Tarjetas".

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Haz clic en "Crear o cambiar NIP". Valida la operación con tu NetKey.

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Selecciona la tarjeta para la que necesitas generar o cambiar tu NIP e introduce los 4 dígitos del nuevo. Confírmalo y verifica los datos de tu tarjeta. Aparecerá un mensaje de confirmación del cambio de NIP.

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Para finalizar, acude a un Cajero Banamex a consultar el saldo de tu tarjeta.

Tómalo en cuenta:

Para esta operación es necesario tener tu NetKey/NetKey Móvil a la mano.

¿Cómo solicito o cambio el número NIP de mis tarjetas a través de App Banamex?

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Inicia sesión en App Banamex, despliega el menú y haz clic en "Configuración".

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En “Servicios de Tarjeta” selecciona "Crear o cambiar NIP".

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Ingresa tú nuevo NIP y confírmalo. Por seguridad deberás autenticar la operación con tu NetKey.

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Para finalizar, acude a un Cajero App Banamex a consultar el saldo de tu tarjeta.

Tómalo en cuenta:

Debes contar con tu número secreto de Audiomático y el celular que registraste con nosotros.

¿Cómo solicito o cambio el número NIP de mis tarjetas a través de Audiomático?

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Llama al 5512262639 las 24 h los 7 días de la semana. Selecciona la opción 2 e ingresa tu número de cliente o los 16 dígitos de tu tarjeta y tú número secreto de Audiomático.

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Selecciona la opción 3, "Operaciones con Tarjetas", y después la opción "Creación o cambio de NIP".

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Recibirás un código de 8 dígitos en el número celular que registraste con nosotros. Marca ese código en el teléfono.

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Digita y confirma el NIP de cuatro dígitos que quieras utilizar.

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Para finalizar, acude a un Cajero Banamex a consultar el saldo de tu tarjeta.

Tómalo en cuenta:

Debes contar con tu número secreto de Audiomático y el celular que registraste con nosotros.

¿Cómo solicito o cambio el número NIP de mis tarjetas en sucursal?

Acude a la ventanilla de servicio al cliente en sucursal con tu identificación oficial vigente y tarjeta(s) de débito a la(s) que le(s) vaya(s) a generar el NIP. Para finalizar, acude a un Cajero Banamex a consultar el saldo de tu tarjeta.

Tómalo en cuenta:

Terminando el proceso en sucursal deberás hacer una consulta de saldo en el cajero automático para confirmar tu nuevo NIP.

¿Alguien más puede solicitar mi NIP?

El NIP es el número confidencial de tu tarjeta que da acceso a tu dinero, por lo que el trámite es personal e intransferible.

Recuerda:

Por seguridad no compartas tus claves, contraseñas, NetKey o códigos de verificación. No prestes tu tarjeta, ni aceptes ayuda de nadie.

¿Puedo elegir el mismo número de Firma Electrónica para todas mis tarjetas?

Puedes usar el NIP que quieras para cada una de tus tarjetas. Tu decides si utilizas la misma combinación o si es diferente. Por seguridad te recomendamos que sea distinto para cada tarjeta.

Tómalo en cuenta:

El proceso de activación es individual, es decir, lo debes hacer para cada tarjeta.

¿Puedo solicitar mi Firma Electrónica desde el extranjero?

Sí, hazlo a través de BancaNet, App Banamex o Audiomático. Posteriormente deberás realizar una consulta de saldo con tu tarjeta en cualquier cajero automático.

¿Puedo generar un NIP para mis tarjetas adicionales?

Sí, el titular puede solicitar el NIP de todas sus tarjetas adicionales a través de BancaNet. O si prefieres hacer el trámite en sucursal, deberá acudir el tarjetahabiente adicional con su tarjeta e identificación oficial vigente.

¿Recibiré un nuevo NIP si el plástico de mi tarjeta de crédito cambió?

Podrás seguir utilizando el mismo NIP que ya conoces. O si lo prefieres puedes modificarlo en BancaNet, App Banamex, Audiomático o en Sucursal.

¿Recibiré un nuevo NIP si el plástico de mi tarjeta de débito cambió?

Recibirás un NIP diferente; si no lo recibes créalo o cámbialo en BancaNet, App Banamex, Audiomático o en Sucursal. Si tu tarjeta es una reposición por deterioro o vencimiento, podrás seguir utilizando el NIP de tu tarjeta anterior.