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Bloqueo de Cuenta
Este servicio te ayudará si el sistema del banco bloquea tu cuenta debido a la identificación de una operación sospechosa, o si has solicitado el bloqueo en caso de no reconocer cargos en tu tarjeta de débito o crédito.
¿Qué productos participan?
Todas las cuentas de Débito y Tarjetas de Crédito.
¿Qué documentos de identificación vas a necesitar?
Mexicanos:
- Credencial INE.
- Pasaporte.
- Licencia de Conducir Física.
- Credencial INAPAM.
- Credencial o Carnet del IMSS o ISSSTE.
- Identificación del personal que labora en la Embajada de Estados Unidos.
- Tarjeta de Identidad Militar Nacional.
Extranjeros:
- Pasaporte y Forma Migratoria.
¿Qué documentos vas a necesitar para el trámite?
- Identificación Oficial del Titular de las autorizadas por el Banco.
- Número de tarjeta a bloquear (opcional).
- Número celular.
- Correo electrónico.
Considerar que:
Si existe algún cargo que no reconozcas de $10,000.00 o más, debes presentar una copia de una identificación oficial aceptada y una carta de reclamación firmada con los siguientes datos:
- Número de cuenta.
- Nombre del cliente.
- Breve descripción del caso.
- Descripción de los cargos (fecha, concepto, cantidad).
- Número de caso.
- Teléfono de contacto fijo o número celular.
- Correo electrónico.
Puedes entregar los documentos por correo electrónico:
aclaraciones@banamex.com o en cualquier Sucursal Banamex de tu preferencia; dentro de los 10 días naturales después de haber hecho la solicitud de aclaración.
¿En cuánto tiempo queda listo tu trámite?
- Bloqueo de una cuenta por prevención de fraudes: inmediato.
- Aclaración cargos nacionales: 45 días naturales.
- Aclaración cargos internacionales: 180 días naturales.
¿Dónde se puede realizar el trámite?
En cualquier Sucursal Banamex y Centro de Atención a Clientes (CAT) ingresando con tu clave secreta de Audiomático.
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