Adultos Mayores Banamex

Comprometidos con los adultos mayores

Una mujer adulta mayor revisa su app bancaria desde el celular mientras viaja en transporte público.

En Banamex hemos impulsado una serie de acciones y programas para reforzar la atención a los adultos mayores.

Nuestro protocolo cubre todos los lineamientos considerados dentro de los Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero. Conoce más

Principios Básicos a Observarse en la Atención de las Personas Adultas Mayores en el Sector Financiero de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF)

Bandera

Atención y respeto

  • • Trato digno con respeto e integridad
  • • Atención igualitaria y sin discriminación
  • • Servicio preferente y prioritario
servicios

Servicio al cliente

  • • Acceso a medios de atención
  • • Asistencia y acompañamiento
  • • Trámites simplificados
  • • Certeza jurídica
  • • Protección de datos personales
guardadito

Educación financiera

  • • Educación financiera adecuada
  • • Inclusión financiera

Reconocidos por la
CONDUSEF

Trabajamos para ti
Banamex recibiendo la insignia Compromiso en la Atención a los Adultos Mayores por parte de la CONDUSEF.

Fortalecemos nuestro compromiso contigo

Recibimos la insignia Compromiso en la Atención a los Adultos Mayores por parte de la CONDUSEF, que ratifica nuestra responsabilidad con la implementación de acciones y programas específicos para continuar brindándote la mejor atención. Conoce más

Sucursales incluyentes para Adultos Mayores

Medalla

Apoyamos al adulto mayor y los orientamos hacia el servicio que necesitan.

Direcciones

Explicamos con claridad los procesos y productos, recalcando sus plazos y entregables.

Foco

Brindamos apoyo, guías o alternativas para el uso de la banca electrónica.

Chica

Nos apoyamos del Protocolo de Atención a Personas con Discapacidad de ser necesario.

Adultos mayores

  • Conoce nuestras acciones de apoyo y servicio

    El Programa de Sucursales Incluyentes Banamex responde a la necesidad de una estrategia integral en sucursales con el objetivo de fomentar una cultura de diversidad e inclusión.

    Algunas acciones implementadas incluyen:

    • Turno prioritario
      al momento de acudir a sucursal.

    • Renovación de cajeros
      con pantalla y botones más grandes para facilitar su uso.

    • Más de 14,000 ejecutivos capacitados
      para brindar la atención adecuada a nuestros clientes.

Juntos podemos combatir el fraude

Estamos convencidos de que la mejor manera de combatir el fraude siempre será la información.

  • No des clic a links ni descargues archivos a tu computadora o teléfono sin antes verificar el remitente.

  • No te dejes asustar o intimidar ante un problema que te reporten con tu cuenta vía telefónica o por mensaje.

  • No compartas tu información personal ni contraseñas. Ante cualquier duda, comunícate con nosotros al 55 1226 2639 o acude a tu sucursal más cercana.