Protégete de los fraudes

Nunca compartas con otra persona los siguientes datos

CVV de tu tarjeta (número de seguridad)

NIP (Número de Identificación Personal)

Código de tu NetKey

Datos para acceder a tus cuentas, como contraseñas, ni códigos de autorización por compras en línea

Ningún ejecutivo te llamará para solicitarte un código que hayas recibido vía SMS por una supuesta compra en línea.

¿Sabes a qué tipos de amenazas puedes estar expuesto?

Aprende más sobre los ciberataques

  • Fraudes telefónicos

    También conocido como Vishing, se realiza vía telefónica, cuando un supuesto “ejecutivo” haciendo pasar la situación por una emergencia, como el hacer mal uso de tu tarjeta, llama para solicitarte información.

  • SMS engañosos

    El Smishing es un tipo de fraude que imita un SMS del banco que te solicita información sensible para solucionar algún tipo de problema. Regularmente, estos mensajes no muestran los últimos 3 dígitos de tu cuenta.

  • Fraudes por correo electrónico

    Mediante esta práctica, conocida como Phishing, los defraudadores falsifican correos haciéndose pasar por el banco, suelen pedirte que hagas clic en enlaces dudosos o que descargues archivos con virus.

  • Dispositivos electrónicos

    Existen softwares maliciosos llamados Malware, la mayoría de las veces pueden entrar a tus dispositivos a través de descargas no autorizadas y acceder a tu información personal.

  • Páginas falsas

    Este ciberataque, conocido como Pharming, simula el diseño de páginas web oficiales, para conseguir tu información personal; incluso pueden pedirte que descargues archivos infectados con algún malware.

  • Redes sociales

    Técnica también conocida como Spear Phising, investiga y obtiene tu información personal a través de redes sociales con la finalidad de enviarte información falsa haciendo uso de tus datos personales.

Descarga más información de fraudes y cómo detectarlos

Protege tu información personal en todo momento

Conoce algunos consejos que te ayudarán

  • Verifica fuentes confiables

    • Antes de proporcionar cualquier información confirma que sea un canal oficial.

    • No des clic en enlaces extraños y no descargues archivos dudosos.

    • Navega en páginas que empiecen con https:// y siempre realiza compras desde el sitio oficial del establecimiento. De ser posible, teclea directamente en tu navegador la dirección del sitio oficial.

    • Recuerda que Citibanamex no envía a ningún ejecutivo o empleado del banco para cambio de tarjetas de crédito o débito, tus tarjetas llegan a tu domicilio registrado en paquetería.

  • Mantente atento

    • Al acudir al cajero revisa que no cuente con dispositivos extraños en el lector de tarjetas. Además protege tu NIP y la pantalla. No permitas ayuda, ni te dejes distraer de alguien más.

    • Cuando pagues con tu tarjeta, no la pierdas de vista y pide que lleven la terminal a tu lugar e inserta tú mismo la tarjeta.

    • Al recibir tu estado de cuenta, verifica que no haya ningún movimiento inusual.

    • Activa el servicio de alertas y notificaciones para tus transacciones con tarjetas y cuentas Citibanamex.

    • Si robaron o extraviaste tu tarjeta de crédito o débito, repórtala de inmediato al Centro de Ayuda.

  • Administra tus documentos

    • Destruye los documentos con información financiera o personal que no utilices.

    • Notifica al banco si cambias de domicilio, teléfonos o correo electrónico para evitar el uso incorrecto de tus datos.

    • Resguarda en un lugar seguro tus documentos originales y las copias de estos.

    • Las tarjetas bloqueadas o canceladas por vencimiento te recomendamos que las destruyas tú mismo, una vez que llegue el remplazo.

  • Cuida tu información

    • Nunca proporciones tus contraseñas de Citibanamex Móvil, BancaNet o BancaNet Empresarial. Recuerda que ningún ejecutivo de Citibanamex las requiere para realizar un trámite.

    • No des información personal como: número de cuenta, número de cliente o claves generadas por tu NetKey o el código de seguridad de tu tarjeta.

    • Recuerda que nuestros ejecutivos nunca te solicitarán claves o te pedirán que realices transferencias bancarias.

TENDENCIA

¡Cuidado, no te dejes engañar!

Los fraudes telefónicos han incrementado

Los estafadores pueden contactarte y decir que tienes cargos no reconocidos, etc. Si te piden datos de tu cuenta ¡CUELGA! y llama a nuestros teléfonos.

Refuerza tus medidas de seguridad con ayuda de nuestra infografía y conoce qué hacer si tienes un cargo no reconocido .

Estas herramientas te ayudarán a tener el control de tu información

Conoce nuestros canales oficiales

Antes de proporcionar algún dato personal o de tu cuenta, verifica que sea uno de nuestros sitios autorizados.

Teléfonos

Ciudad de México

55 2262 6391 (BANAMEX-1)
o al teléfono que esta al reverso de tu tarjeta.

Horarios de atención: De lunes a sábado de
07:00 a 21:00 h y domingo de 09:00 a 16:30 h


Del interior sin costo

800 021 2345

Horarios de atención: De lunes a sábado de
07:00 a 21:00 h y domingo de 09:00 a 16:30 h




Si detectamos un fraude a tu tarjeta te contactaremos, pero nunca te pediremos datos sensibles como tu NIP o claves de tu cuenta.

  • Llamada del 800 880 0155 o 800 283 3180

  • SMS del número 67812

  • Correo electrónico:
    prevenciondefraudes@prevenciondefraudes.citibanamex.com

Si recibes una alerta vía SMS o email, verifica que sea auténtica y nunca des datos sensibles de tus cuentas o tarjetas de crédito.

  • Identifica los 3 últimos dígitos de tu tarjeta.
    Si no cumple con esta característica, no respondas y comunícate al número que aparece al reverso de tu tarjeta.

¿Tienes o manejas las finanzas de un negocio o empresa?

Conoce los ciberataques específicos y protege tu información

    Los más comunes pueden ser:

  • Llamadas que se hacen pasar por líderes empresariales superiores o miembros de Recursos Humanos para solicitar información sobre los empleados.

  • Llamadas que fingen ser de una mesa de servicio de soporte técnico y solicitan información de la compañía o solicitan una sesión para compartir pantalla.

  • Business Email Compromise (BEC) tipo de estafa que, mediante correo electrónico, solicita hacer pagos o movimientos de una cuenta a otra controlada por los defraudadores.

Descarga nuestra infografía para protegerte
escudo

Recuerda que por disposición oficial y para mantener protegidas todas tus operaciones en Citibanamex Móvil y BancaNet accederemos a la ubicación de tu dispositivo. Conoce más

Todo lo que necesitas saber para protegerte

Descubre los artículos que te ayudarán a estar siempre alerta


    Preguntas frecuentes

      ¿Qué debo hacer si detecto un cargo no reconocido?

      Llámanos de inmediato a nuestros números oficiales, los cuales encontraras en el reverso de tu tarjeta o en nuestra página oficial. Te sugerimos tener a la mano tu número de cliente y tu número secreto de audiomático o los 16 dígitos de tu tarjeta de crédito y su NIP. Conoce más en Cargos no reconocidos.

      ¿Cómo puedo saber si alguien robó mi información?

      Si recibes llamadas de despachos de cobranza por deudas no adquiridas, tarjetas de crédito no solicitadas o constantemente realizan cargos a tu nombre, es posible que alguien haya robado tu identidad. Llámanos para verificar tus cuentas y realiza la denuncia en las instituciones correspondientes.

      ¿Qué debo hacer si sospecho que alguien conoce mis contraseñas o NIP del cajero?

      Cambia de inmediato tu clave de acceso a Citibanamex Móvil, también modifica tu NIP, es la clave que usas en cajeros automáticos y como firma electrónica. Si no reconoces algún movimiento en tus cuentas comunícate de inmediato con nosotros. Recuerda que Citibanamex no solicita información confidencial como contraseñas, claves dinámicas, descarga de aplicaciones y/o código OTP. ¡Cuida tu información!

      ¿Cómo puedo retirar efectivo en cajeros y sucursales de forma segura?

      Evita divulgar tu intención de retirar efectivo y acude a cajeros o sucursales que ya conoces. Antes de ingresar observa a tu alrededor, si detectas personas sospechosas, retírate y busca otros cajeros o sucursales.

      ¿Cómo puedo realizar transacciones en línea de forma segura?

      Identifica que la dirección del sitio que visitas sea HTTPS, que tenga un candado de seguridad y la barra de navegación se resalte en color verde.

¿Tienes más dudas?

Comunícate con nosotros desde la Ciudad de México:
55 1226 3990

Del interior de la república sin costo:
800 110 3990

De lunes a sábado de 07:00 a 21:00 h

Además de protegerte, te apoyamos a cumplir tus objetivos


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