CENTRO DE SEGURIDAD CITIBANAMEX

Identifica los tipos de fraude más comunes

Vishing - ¿Recibiste una llamada extraña?

¿Recibiste un SMS o
llamada extraña?

Vishing imita llamada de ejecutivos bancarios

¿Cómo idenficarlo?

Los estafadores engañan con presuntos problemas o falsos beneficios solicitando números de seguridad y/o contraseñas.

Pishing - ¿Abriste un correo sospechoso?

¿Abriste un correo sospechoso?

Phishing falsifica los correos oficiales del banco.

¿Cómo idenficarlo?

Los emails recibidos no son oficiales, y suelen venir con errores. Normalmente incluyen links falsos.

Ver correos falsos
Pharming - ¿Entraste a una página web dudosa?

¿Entraste a una
página web dudosa?

Pharming copia el diseño de páginas oficiales.

¿Cómo idenficarlo?

Estos sitios parecen oficiales, y su finalidad es recopilar información confidencial de quienes los navegan.

NetKey MóvilSpyware - ¿Notaste algo raro en tus dispositivos?

¿Notaste algo raro
en tus dispositivos?

Spyware infecta
computadoras y dispositivos.

¿Cómo idenficarlo?

El virus ingresa con descargas ilegales, provocando lentitud, mensajes de error y apertura de páginas no solicitadas.

Conoce cómo puedes prevenirlos

Verifica fuentes confiables

  • El número usado por Citibanamex para enviarte Notificaciones vía SMS es 22 621.

  • Los correos autorizados por Citibanamex para contactarte son @citibanamex.com y @banamex.com.

  • La liga oficial del portal de Citibanamex es https://www.citibanamex.com https://www.banamex.com

Maneja tus servicios

  • Al acudir al cajero revisa que no cuente con dispositivos extraños en el lector de tarjetas.

  • Cuando pagues con tu tarjeta, no la pierdas de vista y pide que lleven la terminal a tu lugar.

  • Al recibir tu estado de cuenta, verifica que no haya ningún movimiento inusual.

Administra tu información

  • Destruye los documentos con información financiera o personal que no utilices.

  • Notifica al banco si cambias de domicilio para evitar el uso incorrecto de tus datos.

  • Guarda en un lugar seguro las copias de tus documentos originales.

Consulta nuestra guía antifraudes para conocer más consejos de seguridad.

Mantén el control de tu dinero en cualquier lugar

Preguntas Frecuentes

Notifícaselo al banco de inmediato. Te sugerimos tener a la mano tu número de cliente y tu número secreto si ya utilizas Audiomático. Conoce más sobre cargos no reconocidos aquí

Si recibes llamadas de despachos de cobranza por deudas no adquiridas, tarjetas de crédito no solicitadas o constantemente realizan cargos a tu nombre, es posible que alguien haya robado tu identidad. Acércate a tu banco para verificar tus cuentas y realiza la denuncia en las instituciones correspondientes.

Nunca debes compartir esta información, si lo hiciste por error, cambia de inmediato contraseñas, claves de acceso a tu banca en línea, el NIP que usas en cajero y notifica al banco. Recuerda que Citibanamex nunca te solicitará esta información por llamada, SMS, correo electrónico o a través de un ejecutivo.

Evita divulgar tu intención de retirar efectivo y acude a cajeros o sucursales que ya conoces. Antes de ingresar observa a tu alrededor, si detectas personas sospechosas, retírate y busca otros cajeros o sucursales.

Verifica que el sitio donde vas a operar contenga el certificado de Protocolo de Transferencia de Hipertexto (HTTP por sus siglas en inglés). Identifícalo con un color verde en la barra de navegación y un candado de seguridad.