Protege tu información confidencial en todo momento

Conoce algunos consejos que te ayudarán

  • Verifica fuentes confiables

    • Antes de proporcionar cualquier información confirma que sea un canal oficial.

    • No des clic en enlaces extraños y no descargues archivos dudosos.

    • Navega en páginas que empiecen con https:// y siempre realiza compras desde el sitio oficial del establecimiento. De ser posible, teclea directamente en tu navegador la dirección del sitio oficial.

    • Recuerda que Citibanamex no envía a ningún ejecutivo o empleado del banco para cambio de tarjetas de crédito o débito, tus tarjetas llegan a tu domicilio registrado en paquetería.

  • Mantente atento

    • Al acudir al cajero revisa que no cuente con dispositivos extraños en el lector de tarjetas. Además protege tu NIP y la pantalla. No permitas ayuda, ni te dejes distraer de alguien más.

    • Cuando pagues con tu tarjeta, no la pierdas de vista y pide que lleven la terminal a tu lugar e inserta tú mismo la tarjeta.

    • Al recibir tu estado de cuenta, verifica que no haya ningún movimiento inusual.

    • Activa el servicio de alertas y notificaciones para tus transacciones con tarjetas y cuentas Citibanamex.

  • Administra tus documentos

    • Destruye los documentos con información financiera o personal que no utilices.

    • Notifica al banco si cambias de domicilio, teléfonos o correo electrónico para evitar el uso incorrecto de tus datos.

    • Guarda en un lugar seguro tus documentos originales y las copias de estos.

    • Las tarjetas bloqueadas o canceladas por vencimiento te recomendamos que las destruyas tú mismo, una vez que llegue el remplazo.

  • Cuida tu información

    • Nunca proporciones tus contraseñas de Citibanamex Móvil, BancaNet o BancaNet Empresarial. Recuerda que ningún ejecutivo de Citibanamex las requiere para realizar un trámite.

    • No des información personal como: número de cuenta, número de cliente o claves generadas por tu NetKey o el código de seguridad de tu tarjeta.

    • Recuerda que nuestros ejecutivos nunca te solicitarán claves o te pedirán que realices transferencias bancarias.

¿Sabes a qué tipos de fraudes puedes estar expuesto?

Aprende más sobre los ciberataques

  • Correos electrónicos fraudulentos

    Phishing falsifica los correos oficiales del banco. Estos suelen tener un carácter de urgencia y te invitan a dar clic a links dudosos o descargar archivos con virus.

  • Llamadas de supuestos ejecutivos

    Vishing imita llamadas de ejecutivos bancarios para solicitarte información sensible y resolver un supuesto problema. Si tú no realizaste la llamada, es probable que quien te llamó sea un defraudador.

  • Estafas a empresas

    Business Email Compromise (BEC) es una estafa dirigida a personas dentro de una empresa solicitando que realice pagos o hagan cambios de una cuenta a otra cuenta controlada por los defraudadores. El correo electrónico puede parecer de un proveedor conocido.

  • Sitios web falsos

    Pharming son sitios web que copian el diseño de los canales oficiales del banco y tienen como finalidad recopilar tu información personal y bancaria o te invitan a descargar archivos.

  • SMS engañosos

    Smishing imita SMS del banco con el objetivo de pedir información para solucionar un problema o realizar acciones específicas. Usualmente los SMS no contienen los tres últimos dígitos de tu cuenta.

  • Redes sociales

    Spear Phishing es una técnica donde se investiga tu información mediante tus perfiles en redes sociales o en internet, para conducir un ataque personalizado y convincente a través de SMS, llamadas o correos.

  • Dispositivos electrónicos

    Malware es un software malicioso que infecta computadoras y dispositivos por medio de descargas no autorizadas que realizan funciones en el sistema y que son perjudiciales para el usuario y/o el sistema o roban información.

Descarga más información de fraudes y cómo detectarlos


¿Tienes o manejas las finanzas de un negocio o empresa?

Conoce los ciberataques específicos y protege tu información

    Alguno de los más comunes pueden ser:

  • Llamadas que se hacen pasar por líderes empresariales superiores o miembros de Recursos Humanos para solicitar información sobre los empleados.

  • Llamadas que fingen ser de una mesa de servicio de soporte técnico y solicitan información de la compañía o solicitan una sesión para compartir pantalla.

Descarga nuestra infografía para protegerte

¿Fuiste víctima de un fraude?

Conoce nuestros canales oficiales y ponte en contacto con nosotros

Teléfonos:

Ciudad de México

55 2262 6391 (BANAMEX-1)
o al teléfono que esta al reverso de tu tarjeta.

Horarios de atención: De lunes a sábado de
07:00 a 21:00 h y domingo de 09:00 a 16:30 h


Del interior sin costo

800 021 2345

Horarios de atención: De lunes a sábado de
07:00 a 21:00 h y domingo de 09:00 a 16:30 h




Si detectamos un fraude con tu tarjeta de crédito nos pondremos en contacto contigo por estos medios

  • Llamada del 800 880 0155 o 800 283 3180

  • SMS del número 67812

  • Correo electrónico:
    prevenciondefraudes@prevenciondefraudes.citibanamex.com

Si recibes una alerta vía SMS o email, verifica que sea auténtica:

  • Identifica los 3 últimos dígitos de tu tarjeta.
    Si no cumple con esta característica, no respondas y comunícate al número que aparece al reverso de tu tarjeta.

TENDENCIA

No bajes la guardia

Durante este periodo de pandemia protégete ante los ataques, fraudes y noticias falsas

¿Sabías que cerca de 2,000 dominios maliciosos con temática COVID-19 son creados diariamente?

Refuerza tus medidas con ayuda de nuestra infografía

Todo lo que necesitas saber para protegerte

Descubre los artículos que te ayudarán a estar siempre alerta

Conoce las herramientas que te ayudarán a tener el control de tu información

    Preguntas frecuentes

      ¿Qué debo hacer si detecto un cargo no reconocido?

      Llámanos de inmediato a nuestros números oficiales, los cuales encontraras en el reverso de tu tarjeta o en nuestra página oficial. Te sugerimos tener a la mano tu número de cliente y tu número secreto de audiomático o los 16 dígitos de tu tarjeta de crédito y su NIP.

      ¿Cómo puedo saber si alguien robó mi información?

      Si recibes llamadas de despachos de cobranza por deudas no adquiridas, tarjetas de crédito no solicitadas o constantemente realizan cargos a tu nombre, es posible que alguien haya robado tu identidad. Llámanos para verificar tus cuentas y realiza la denuncia en las instituciones correspondientes.

      ¿Qué debo hacer si sospecho que alguien conoce mis contraseñas o NIP del cajero?

      Cambiar de inmediato tu clave de acceso de Citibanamex Móvil, el NIP que usas en los cajeros y como firma electrónica. Si no reconoces algún movimiento en tus cuentas comunícate de inmediato con nosotros. Recuerda que Citibanamex no solicita información confidencial como contraseñas, claves dinámicas, descarga de aplicaciones y/o código OTP. ¡Cuida tu información!

      ¿Cómo puedo retirar efectivo en cajeros y sucursales de forma segura?

      Evita divulgar tu intención de retirar efectivo y acude a cajeros o sucursales que ya conoces. Antes de ingresar observa a tu alrededor, si detectas personas sospechosas, retírate y busca otros cajeros o sucursales.

      ¿Cómo puedo realizar transacciones en línea de forma segura?

      Identifica que la dirección del sitio que visitas sea HTTPS, que tenga un candado de seguridad y la barra de navegación se resalte en color verde.

Además de protegerte, te apoyamos a cumplir tus objetivos


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