CENTRO DE SEGURIDAD CITIBANAMEX

Identifica los tipos de fraude más comunes

¿Recibiste un SMS o
llamada extraña?

Vishing imita llamada de ejecutivos bancarios

¿Cómo identificarlo?

Los estafadores engañan con presuntos problemas o falsos beneficios solicitando números de seguridad y/o contraseñas.

¿Abriste un correo sospechoso?

Phishing falsifica los correos oficiales del banco.

¿Cómo identificarlo?

Los emails recibidos no son oficiales, y suelen venir con errores. Normalmente incluyen links falsos.

Ver correos falsos

¿Entraste a una
página web dudosa?

Pharming copia el diseño de páginas oficiales.

¿Cómo identificarlo?

Estos sitios parecen oficiales, su finalidad es recopilar tu información confidencial.

¿Notaste algo raro
en tus dispositivos?

Spyware infecta
computadoras y dispositivos.

¿Cómo identificarlo?

El virus ingresa con descargas ilegales, provocando lentitud, mensajes de error y apertura de páginas no solicitadas.

¿Recibiste una alerta
por SMS o email?

Alertas falsas imitan los mensajes de nuestros canales.

¿Cómo identificarlo?

Los SMS falsos usualmente no contienen los tres últimos dígitos de tu cuenta e incluyen links falsos.

Conoce cómo puedes prevenirlos

Verifica fuentes confiables

  • Cuando detectemos transferencias o pagos inusuales, pediremos tu confirmación a través de:

  • - SMS del número 67812
  • - Llamada del 800 880 0155
  • - Correo electrónico: prevenciondefraudes@prevenciondefraudes.citibanamex.com

  • Identifícalos y respóndelos para completar tu operación.

Maneja tus servicios

  • Al acudir al cajero revisa que no cuente con dispositivos extraños en el lector de tarjetas.

  • Cuando pagues con tu tarjeta, no la pierdas de vista y pide que lleven la terminal a tu lugar.

  • Al recibir tu estado de cuenta, verifica que no haya ningún movimiento inusual.

Administra tu información

  • Destruye los documentos con información financiera o personal que no utilices.

  • Notifica al banco si cambias de domicilio para evitar el uso incorrecto de tus datos.

  • Guarda en un lugar seguro las copias de tus documentos originales y las copias de estos.

Consulta nuestra guía antifraudes para conocer más consejos de seguridad.

Mantén el control de tu dinero en cualquier lugar

Preguntas Frecuentes

Llámanos de inmediato. Te sugerimos tener a la mano tu número de cliente y tu número secreto o los 16 dígitos de tu tarjeta de crédito y su NIP. Conoce más sobre cargos no reconocidos aquí

Si recibes llamadas de despachos de cobranza por deudas no adquiridas, tarjetas de crédito no solicitadas o constantemente realizan cargos a tu nombre, es posible que alguien haya robado tu identidad. Llámanos para verificar tus cuentas y realiza la denuncia en las instituciones correspondientes.

Cambiar de inmediato tu clave de acceso de Citibanamex Móvil, el NIP que usas en los cajeros y como firma electrónica. Si no reconoces algún movimiento en tus cuentas comunícate de inmediato con nosotros. Recuerda que Citibanamex no solicita información confidencial como contraseñas, claves dinámicas, descarga de aplicaciones y/o código OTP. ¡Cuida tu información!

Evita divulgar tu intención de retirar efectivo y acude a cajeros o sucursales que ya conoces. Antes de ingresar observa a tu alrededor, si detectas personas sospechosas, retírate y busca otros cajeros o sucursales.

Identifica que la dirección del sitio que visitas sea HTTPS, que tenga un candado de seguridad y la barra de navegación se resalte en color verde.

Reporta tu caso

Comunícate desde la Ciudad de México

55 1226 2639

Del Interior de la República sin costo

800 021 2345