Domiciliación

¿Qué es domiciliación?

Es el pago automático de servicios como CFE, Telmex, televisión por cable, tarjetas de crédito Citibanamex, colegiaturas e incluso aportaciones a tu Afore a través del cargo recurrente a tu cuenta bancaria Citibanamex, ya sea de nómina, cuenta de cheques, tarjeta de débito o crédito.

¿Cómo sé si puedo domiciliar un servicio?

1. En la banca electrónica de Citibanamex ingresa en el menú “Transferencias y pagos”, haz clic en “Domiciliar un pago”, y después en el botón “Domiciliar”.
2. Ingresa el nombre comercial del servicio que requieres domiciliar, si aparece en la lista selecciónalo para continuar con el trámite.
En caso de que no aparezca en la lista deberás acercarte con el proveedor del servicio para saber si tiene opción de domiciliar el pago en sus oficinas.

¿De qué formas puedo solicitar la domiciliación?

Puedes solicitarlo desde BancaNet, cualquier Sucursal Citibanamex o directamente con la compañía que te brinda el servicio, siempre y cuando ofrezca esta modalidad.

Te recomendamos:

Conoce como hacerlo desde BancaNet aquí.

¿Cómo domicilio en sucursales?

Solo acude a la sucursal Citibanamex de tu preferencia y solicita el servicio de “Domiciliación” al ejecutivo.

Tómalo en cuenta:

Deberás presentar tu identificación oficial vigente y proporcionar tu número de cliente Citibanamex, si no lo recuerdas, puedes presentar tu estado de cuenta o tarjeta Citibanamex.

¿Cómo solicito la domiciliación directamente en la empresa?

Si la empresa ofrece este servicio, solo debes acudir a sus oficinas y solicitar la domiciliación a tu Cuenta de cheques o Tarjeta de Débito o Crédito Citibanamex. No olvides firmar el formato que autoriza el cargo periódico a tus cuentas.

¿Es lo mismo domiciliación que cargo automático?

No es lo mismo, el cargo automático lo contratas directamente con el proveedor del servicio y se hace con cargo a tu tarjeta de crédito; en cambio, la domiciliación de servicios la puedes solicitar en Sucursales Citibanamex, BancaNet y con el proveedor y el pago se realiza con cargo a tu cuenta de cheques o tarjeta de débito. Solo para TELMEX y CFE, también puedes domiciliar el pago con cargo a tu Tarjeta de Crédito Citibanamex.

¿Puedo domiciliar a Tarjetas de Débito y Crédito Citibanamex?

Sí, solicita el pago de tus servicios con cargo automático a la Cuenta de cheques o Tarjeta de Débito o Crédito Citibanamex que desees.

Tómalo en cuenta:

No olvides contar con saldo suficiente en tu cuenta de cheques Citibanamex para cubrir el total del cobro. Verifica que tu cuenta de cheques o Tarjeta de Débito o Crédito Citibanamex no se encuentre bloqueada, cancelada, vencida o con alguna restricción que impida el retiro del dinero.

¿Tengo que pagar comisión por solicitar la domiciliación de mis servicios?

No, los servicios contratados a través de la Banca Electrónica Citibanamex están diseñados para ayudarte con tus finanzas personales por lo que son sin costo para ti.

Tómalo en cuenta:

La domiciliación a tu Tarjeta de Crédito Citibanamex tampoco te cobra comisión ya que no se trata de una disposición de efectivo.

¿Pago comisión cada vez que me cargan la domiciliación a mi Tarjeta de Crédito Citibanamex?

No, al ser un cargo directo a tu línea de crédito no se cobra comisión alguna, es como si pagaras directamente en una tienda o comercio.

¿Cada cuánto se hace el cargo de domiciliación a mi Cuenta/Tarjeta de Débito o Crédito Citibanamex?

Los cobros se realizarán de la misma forma que haces actualmente tu pago de servicios: diario, semanal, quincenal, mensual o bimestral, dependiendo de cada compañía.

¿Qué hago si no se hizo el cargo a mi Tarjeta de Débito o Crédito Citibanamex?

Debes ponerte en contacto con el proveedor del servicio para solicitar el estatus del cobro pendiente y la manera de ponerte al corriente con tu pago, ya que depende del proveedor generar la instrucción de cargo a tu cuenta.

¿Tengo que solicitar nuevamente la domiciliación de mi servicio si cambio mi tarjeta ya sea de débito o crédito Citibanamex?

Si se trata de una reposición por vencimiento o deterioro, solamente deberás activar tu Tarjeta Citibanamex cuanto antes para que los cargos se sigan realizando.

¿Si reporto o bloqueo mi tarjeta Citibanamex, los cargos por domiciliación se siguen aplicando?

Si cambiaste de plástico por robo o extravío, deberás hacer la modificación de la cuenta a través de BancaNet, en nuestra Sucursal o en las oficinas de la empresa donde te prestan el servicio.
En caso de sufrir alguna modificación en tu Tarjeta de Débito/Crédito Citibanamex, deberás acudir con el prestador de servicios y firmar nuevamente el formato para solicitar la domiciliación, autorizando el cargo a la nueva tarjeta. La domiciliación de tus servicios se realiza con cargo a tu cuenta de cheques o tarjeta de débito Citibanamex. Solo en el caso de CFE y TELMEX, la domiciliación puede realizarse con cargo a Tarjeta de Crédito Citibanamex.

¿Cuánto debo esperar para que se aplique la primera domiciliación a mi cuenta?

Por lo regular, el primer cargo automático a tu cuenta sucede entre el primer o segundo periodo de pago de tu servicio después de que lo solicitaste, esto depende en gran medida de la empresa de la que solicitaste la domiciliación.

Te recomendamos:

En lo que se aplica el primer pago por medio de la domiciliación deberás seguir pagando tus servicios como acostumbras para evitar la suspensión de alguno de ellos.

¿Qué pasa si el día que se hace el cargo a mi cuenta yo no tengo dinero?

El cargo de domiciliación se rechaza por insuficiencia de fondos, es ese caso te pedimos contactar al proveedor del servicio para solicitar el estatus del cobro pendiente, y que te diga la forma de ponerte al corriente con tu pago.

Tómalo en cuenta:

Generar la instrucción de cargo/cobro a tu cuenta depende del proveedor no del banco.

¿Cómo cancelo una domiciliación en mi Tarjeta de Débito Citibanamex?

Puedes hacerlo a través de BancaNet, en cualquier Sucursal Citibanamex o directamente con el proveedor que te brinda el servicio, siempre y cuando esté disponible esta modalidad. Preferentemente, hazlo una semana después de tu fecha de corte o fecha límite de pago para que la empresa de servicios la aplique de forma oportuna.

Te recomendamos:

Conoce como hacerlo desde BancaNet aquí.

¿En cuánto tiempo queda cancelada la domiciliación de mi servicio en mi cuenta de cheques o de débito?

Esta se aplicará en un plazo no mayor a tres días hábiles contados a partir de la fecha en que Citibanamex recibe tu solicitud.

Tómalo en cuenta:

Si después de que solicites la cancelación recibes un cargo que no reconoces puedes hacer una reclamación a Citibanamex.

¿Cómo cancelo un cargo domiciliado en mi Tarjeta de Crédito Citibanamex?

En este caso la cancelación la deberás hacer directamente con el prestador de tu servicio 15 días naturales antes a la fecha en la que se te hace el cargo.

¿Tiene costo cancelar una domiciliación?

No, lo puedes cancelar en el momento que así lo necesites sin costo alguno para ti. Solo toma en cuenta que se aplica de forma diferente para tarjetas de débito y cuentas de cheques que para las de Tarjetas de Crédito Citibanamex.

¿Puedo hacer la aclaración de un cargo domiciliado no reconocido?

Sí, si no reconoces o no estás de acuerdo con algún cargo, no te preocupes, tienes 60 días a partir de la fecha en que corta tu cuenta de cheques o Tarjeta de débito/crédito Citibanamex para solicitar tu reembolso al Banco y la cantidad reclamada se abonará a tu cuenta 24 h hábiles después de que el Banco recibió la reclamación.

Tómalo en cuenta:

Con Tarjeta de Crédito Citibanamex tienes 90 días para solicitar una aclaración y tendrás una respuesta en un máximo de 45 días.

¿Voy a recibir notificaciones cuando me hagan el cargo a mi cuenta de cheques?

Sí, solo debes estar inscrito a Notificaciones Citibanamex para recibir en tu correo electrónico registrado. También es posible recibir alertas de tus domiciliaciones en tu celular.

¿Por qué recibí dos notificaciones de cargo a mi Tarjeta de Crédito, Débito y/o cuenta de cheques Citibanamex por el mismo importe?

Al tener contratado el servicio de Domiciliación, solo se realizará un cargo a tu Tarjeta de Crédito/Débito Citibanamex o cuenta de cheques y, por consiguiente, una sola notificación en cada evento programado por el pago del servicio domiciliado.

Tómalo en cuenta:

En caso de recibir dos cargos por el mismo servicio, será necesario solicitar una aclaración.

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