1. ¿Qué es un cargo recurrente?

Usa este término cuando el pago automático de tus servicios como la luz, tv de cable, telefonía, seguros, streaming y más, se realice con cargo a tu Tarjeta de Crédito Citibanamex.

2. ¿De qué forma puedo solicitar cargos recurrentes?

• Para CFE y Telmex, puedes contactar directamente al comercio o bien, usar BancaNet siguiendo los siguientes pasos:

1. En “Transferencias y pagos” haz clic en “Domiciliar un pago” y después en “Domiciliar”.
2. Selecciona el ícono del servicio a domiciliar o búscalo por nombre.
3. Ingresa la información que se te solicita de acuerdo al servicio. Si lo prefieres, podrías asignarle un “alias”, es decir, ponerle un nombre a este cargo recurrente para que lo identifiques mejor.br> 4. Acepta los “Términos y condiciones” y valida la operación con tu NetKey.

¡Listo! El sistema te indicará el estatus y número de operación, guárdalo para futuras referencias.

• Directamente con el comercio: Contacta al proveedor del servicio directamente a través de sus medios como teléfono, página web, app o acude personalmente al establecimiento y solicita el cargo recurrente a tu Tarjeta de Crédito Citibanamex. No olvides firmar y entregar el formato de autorización que encuentras en www.citibanamex.com/domiciliacion

3. ¿En cuánto tiempo queda habilitado un Cargo Recurrente?

Queda habilitado de forma inmediata, sin embargo, el proveedor del servicio iniciará la instrucción del pago automático entre el primer y segundo mes posterior al alta, dependiendo de la fecha de corte de tu servicio.

4. ¿Qué pasa si el día que se hace el cargo recurrente a mi Tarjeta no tengo el saldo suficiente en mi línea de crédito?

El cargo recurrente se rechazará por no contar con el saldo suficiente en la línea de crédito de tu Tarjeta, en este caso te pedimos contactar al proveedor del servicio para solicitar el estatus del cargo pendiente, y que te indique la forma de ponerte al corriente con tu pago.
La instrucción de cargo a tu cuenta depende del proveedor, no de la SOFOM.

5. ¿Qué hago si no se realizó el cargo recurrente de mi servicio?

Ponte en contacto con establecimiento para solicitar el estatus del cargo pendiente y la manera de ponerte al corriente con tu pago, ya que depende del proveedor del servicio generar la instrucción de cargo a tu Tarjeta de Crédito.

6. ¿Qué debo hacer si el número de la tarjeta sufre alguna modificación por robo o extravío?

El cargo recurrente se seguirá generando sin necesidad de realizar alguna modificación y podrás verlo en tu estado de cuenta de tu nueva Tarjeta de Crédito. En caso de que no se haya realizado el cargo recurrente en tu nueva Tarjeta, acude al establecimiento del servicio, comunícate al Centro de Atención Telefónica 5512262639 (horario 24/7) o acude a tu Sucursal Citibanamex para corroborar el estatus de tus cargos recurrentes.

7. ¿Cómo puedo hacer la aclaración de un cargo recurrente no reconocido?

Repórtalo al CAT 5512262639 (horario 24/7), tendrás 90 días naturales a partir de la fecha de alta de tu cargo recurrente para solicitar la aclaración de los cargos no reconocidos. La cantidad reclamada se abonará a tu cuenta 48 horas hábiles después de que la Entidad o Sofom recibió la reclamación.

También podrás darle seguimiento a tu aclaración desde la app Citibanamex Móvil.

8. ¿Cómo realizo la cancelación del cargo recurrente?

Comunícate al CAT 5512262639 (horario 24/7).
El Tarjetahabiente tiene derecho de solicitar que se cancele cualquier Cargo Recurrente. La cancelación quedará aplicada en un plazo no mayor a tres días hábiles contados a partir de la fecha de que se recibe la solicitud de cliente por vía telefónica

9. ¿Tiene algún costo realizar el Alta o Cancelación de un Cargo Recurrente?

No, es sin ningún costo y lo puedes cancelar en cualquier momento.