Desde BancaNet - Descárgalo

Ahora descarga tu estado de cuenta para Tarjetas de Crédito sin NetKey.

¿Cómo descargo un estado de cuenta de mi tarjeta de crédito?

1. Ingresa a BancaNet y en “Accesos rápidos” elige la opción “Estados de Cuenta”, o bien, ingresa a “Configuración > Estados de cuenta > Descargar estados de cuenta”.
2. Selecciona la tarjeta de crédito que deseas consultar y haz clic en el PDF o XML del mes que te interesa revisar.
¡Listo! Tu estado de cuenta comenzará a descargarse.

¿Cómo descargo un estado de cuenta de mi tarjeta de débito, cheques, credicheque, inversiones o crédito?

1. Una vez que ingresaste a BancaNet, busca en los “Accesos rápidos” los “Estados de cuenta”.
2. Elige la cuenta o tarjeta que deseas consultar. Por seguridad, deberás autenticar la operación con tu NetKey/NetKey Móvil.
3. Selecciona el mes que deseas consultar y tipo de archivo (PDF o XML).
¡Listo! Ya lo puedes consultar.

Tómalo en cuenta: Para obtener tu NetKey es necesario acudir a una Sucursal Citibanamex con tu INE/IFE vigente. El NetKey móvil no tiene costo, y el NetKey físico tiene un costo por única ocasión de $50 pesos IVA incluido.

¿Necesito acceso a internet para descargarlos?

Para ingresar a BancaNet a consultar en línea tus estados de cuenta se requiere conexión de datos, sin embargo una vez que descargaste y guardaste el estado de cuenta en tu computadora, lo podrás revisar siempre que lo necesites sin necesidad de estar conectado a internet.

¿Necesito inscribirme para consultar mis estados de cuenta en BancaNet?

Si ya cuentas con BancaNet podrás revisarlos ahí directamente, sin necesidad de inscribirte o solicitar un servicio adicional. Sólo necesitas NetKey o NetKey Móvil para descargarlo. Si aún no lo tienes solicítalo en sucursal.

¿Es seguro descargar mi estado de cuenta en línea?

Sí, por seguridad te recomendamos descargar tus estados de cuenta desde tu computadora personal, evita descargarlos desde computadoras compartidas o públicas o bien, asegúrate de borrarlos después de haberlos consultado.

¿Dónde encuentro mis estados de cuenta dentro de BancaNet?

Localiza fácilmente el link a “Estados de cuenta” en los “Accesos rápidos” de la pantalla de “Saldos”, o bien, desde el menú Configuración/Estados de cuenta/ Descargar estados de cuenta.

¿Tiene costo descargarlos?

Al ser usuario de BancaNet, no tienes cargo por la consulta de tus estados de cuenta. Consulta las tarifas para la banca electrónica aquí.

¿Puedo descargar el estado de cuenta desde Citibanamex Móvil?

Por el momento la aplicación no cuenta con esa funcionalidad, solo puedes descargarlos desde BancaNet.

¿Puedo descargar los estados de cuenta si no tengo NetKey?

Para estados de cuenta de Tarjeta de crédito es posible, para los demás productos deberás validar tu operación con la clave dinámica de tu NetKey, por lo que si no cuentas con el no podrás hacer la descarga. Solicítalo en sucursal con tu número de cliente e INE/IFE vigente, si eres extranjero también puedes presentar tu pasaporte o tarjeta de residente permanente.

Tómalo en cuenta: El NetKey solo se solicita para consultar los estados de cuenta de tarjetas de débito, cuentas de cheques, tarjeta corporativa, Credicheque, Fondos de inversión e inversiones a plazo Citibanamex.

¿Qué hago si me aparece un mensaje de que no se pueden descargar?

Llama al Centro de Atención Telefónica de Banca Digital al 0155 1226 3990 o 01 800 110 3990 de lunes a domingo las 24 horas del día para que te apoyen con el problema que se esté presentando.

¿Cómo obtengo un estado de cuenta de más de 12 meses de vigencia?

En BancaNet puedes consultar hasta 12 meses de tus estados de cuenta. En caso de requerir un estado de cuenta de mayor vigencia, acude con tu número de cliente e identificación oficial vigente a la ventanilla de Servicio al cliente y solicita una copia impresa del mes que requieras.

Te recomendamos: Inscríbete sin costo al servicio de Estado de cuenta electrónico para que lo recibas mensualmente en tu correo electrónico y puedas consultar el mes que requieras en el momento que necesites.

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