Administración de cuentas

¿Cómo doy de alta una cuenta bancaria?

1. Ingresa a BancaNet, haz clic en “Transferencias y pagos” y selecciona “Dar de alta cuenta, tarjeta, servicio, otros”.
2. Elije el tipo de beneficiario o servicio que vas a dar de alta: Cuentas Citibanamex, de otro banco, tarjeta de crédito de otro banco o departamental, créditos de otros bancos, servicio u orden de pago; ingresa los datos y monto máximo de depósito.
3. Verifica que la información sea correcta y confirma la operación con tu NetKey.

¡Listo! El sistema te proporcionará el status de la operación y número de autorización.

Tómalo en cuenta

Debes esperar 30 minutos para hacerle tu primer depósito o pago.

¿Tengo que dar de alta mis cuentas del mismo banco para poder verlas en BancaNet?

No es necesario, al estar ligadas tus cuentas y tarjetas a tu número de cliente las podrás ver en tu banca electrónica.

Tómalo en cuenta

En caso de no ver alguna, llama al Centro de Atención Telefónica de Banca Digital de lunes a domingo las 24 h al (0155) 1226 3990.

¿Cómo actualizo mis cuentas bancarias?

1. Ingresa a BancaNet, haz clic en “Transferencias y pagos” y selecciona la liga “Actualizar cuentas” que se encuentra en el centro de tu pantalla.
2. Selecciona “Sí” cuando se te pregunte “¿Estás seguro que deseas actualizar tus cuentas?.

¡Listo! Al refrescarse tu pantalla, tus cuentas estarán actualizadas.

¿Para qué me sirve actualizar mis cuentas?

Al hacer clic en "Actualizar cuentas", estas solicitando a BancaNet que haga una actualización de tu información y así puedas ver todas tus tarjetas o cuentas activas.

¿Qué hago si ya pasó más de una hora de que di de alta la cuenta y aún no la veo?

Haz clic en "Actualizar cuentas", si aun así sigues sin verla por favor llama para asistencia de un ejecutivo al Centro de Atención Telefónica de Banca Digital de lunes a domingo las 24 h al (0155) 1226 3990.

¿Qué es personalizar cuentas?

Es una opción que tienes en la Banca Electrónica Citibanamex para distinguir cada una de las cuentas que tienes en el banco; puedes renombrarlas o ponerles un alias, incluso puedes ocultarlas o mostrarlas en tu pantalla de saldos.

¿Cómo personalizo mis cuentas Citibanamex?

1. Ingresa a BancaNet, haz clic en "Configuración" del menú principal y selecciona "Personalizar mis cuentas".
2. Haz los ajustes que consideres en tus cuentas: Poner alias o mostrar/ocultar en la consulta de tus saldos.
3. Haz clic en "Guardar cambios".

¿Qué es un beneficiario?

Es la persona a la que le harás un depósito o pago desde tu banca electrónica.

Recuerda

Una vez que lo diste de alta debes esperar 30 minutos para que puedas ver la cuenta en tus beneficiarios.

¿Cómo modifico la información de mis beneficiarios?

1. Ingresa a BancaNet, haz clic en "Transferencias y pagos" del menú principal y selecciona "Modificar altas". Verás el listado de las cuentas de tus beneficiarios.
2. Haz clic en la figura de lápiz para editar la información y modificarla si lo necesitas.
3. Confirma que los datos sean correctos y valida la operación con tu NetKey.
¡Listo! El sistema te proporcionará un número de operación para futuras referencias.

¿Cómo elimino cuentas que di de alta y ya no me interesan?

1. Ingresa a BancaNet, haz clic en "Transferencias y pagos" del menú principal y selecciona "Modificar altas". Verás el listado de las cuentas de tus beneficiarios.
2. Haz clic en la figura del bote de basura para eliminar la cuenta.
3. Valida la operación con tu NetKey.

¡Listo! El sistema te proporcionará un número de operación para futuras referencias.

Tómalo en cuenta

Si en el transcurso de un año no has hecho un depósito a una cuenta de beneficiaros, el sistema la eliminará en automático de tu banca electrónica.

¿Qué significa monto máximo autorizado?

Es la cantidad máxima que delimitas para pagar o depositar a tu beneficiario en cada operación. En caso de que la cantidad que vayas a transferir sea mayor a la que estableciste, por seguridad, el sistema solicitará tu autorización para hacer la transferencia.

Tómalo en cuenta

Deberás validar con tu NetKey los ajustes que realices al monto máximo autorizado. Si aún no lo tienes solicítalo en sucursal con tu número de cliente e identificación oficial vigente.

¿Cómo doy de alta una tarjeta de débito de otro banco que está a mi nombre?

1. Ingresa a BancaNet, haz clic en "Transferencias y pagos" del menú principal y selecciona "Dar de alta cuenta, tarjeta, servicio, otros".
2. Elige “Cuenta de otro banco” e ingresa la información que se te solicita.
3. Confirma los datos y valida la operación con tu NetKey ¡Listo! El sistema te proporcionará el estatus de tu operación un número de autorización para futuras referencias.

Tómalo en cuenta

Debes esperar 30 minutos después de que diste de alta tu cuenta para verla y hacer un primer depósito.

¿Cómo doy de alta una tarjeta de crédito de otro banco que está a mi nombre?

1. Ingresa a BancaNet, haz clic en "Transferencias y pagos" del menú principal y selecciona "Dar de alta cuenta, tarjeta, servicio, otros".
2. Elige “Tarjeta de crédito de otro banco o departamental” e ingresa la información que se te solicita.
3. Confirma los datos y valida la operación con tu NetKey.

¡Listo! El sistema te proporcionará el estatus de tu operación un número de autorización para futuras referencias.

Tómalo en cuenta

Debes esperar 30 minutos después de que diste de alta tu cuenta para verla y hacer un primer depósito.

¿Cómo doy de alta una tarjeta American Express?

El proceso que debes seguir es el mismo que si fueras a dar de alta tarjeta de crédito de otro banco. Recuerda esperar 30 minutos después de que la diste de alta para poder hacerle un pago a la tarjeta.

¿Puedo dar de alta cualquier tarjeta departamental?

Las tarjetas departamentales que puedes dar de alta para hacerles pagos o depósitos son las de los almacenes de Liverpool y Palacio de Hierro.

¿Cómo doy de alta una cuenta del extranjero?

Por el momento en la Banca Digital de Citibanamex no puedes dar de alta cuentas que hayan sido abiertas en otros países.

¿Cómo veo el número de cuenta completo de uno de mis beneficiarios?

Por seguridad en BancaNet solamente te mostramos los últimos 3 dígitos de la cuenta de tu beneficiario y el banco al que está relacionado la cuenta. Si deseas el número completo deberás solicitarlo directamente a tu beneficiario.

¿Qué hago si el sistema me indica que la tarjeta ya existe pero yo no la veo?

Llama al Centro de Atención Telefónica de Banca Digital al (55) 1226 3990 o 01800 110 3990 de lunes a domingo las 24 horas del día para indicarte el proceso que debes seguir de acuerdo al error que estés presentando.

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