Mantenimiento en ATM

¿Qué hago si hubo una falla en el cajero mientras hacia mi operación?

Si durante el proceso de actualización se afectó tu transacción, deberás realizar una aclaración en el área de Servicio a clientes de sucursal o llama inmediatamente al 1226 2639 o 800 021 2345. Un ejecutivo te proporcionará un folio, este te servirá para continuar el proceso de aclaración.

Te recomendamos:

Guardar el comprobante de tu transacción.

¿Se aplicó mi operación si en la pantalla apareció un mensaje de mantenimiento?

Realiza una consulta de los movimientos de tu cuenta para validar si fue aplicada. Recuera que la aplicación de las operaciones entre cuentas Citibanamex y la recarga de tiempo aire es en línea, es decir quedará aplicada al momento. En el caso de pago de servicios y a tarjetas departamentales se refleja hasta 48 h después, por lo que deberás de validar los movimientos pasando ese periodo de tiempo.

¿El cajero puede retener mi plástico?

Todos nuestros nuevos cajeros Citibanamex cuentan con lector de tarjetas Deep (insertar y retirar), por lo que no existe posibilidad de retención de tarjeta.

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