¿Por qué es importante que actualice mis datos?

Descubre por qué es necesario realizar actualizaciones periódicas de tu información. ¡Mantenla al día!

¿Qué debo hacer si me llegaron avisos por diferentes medios de comunicación, indicando que debo Actualizar mis Datos?

Es muy sencillo!
Comunicate a los teléfonos que se te indican en los avisos desde cualquier parte de la Républica o al 800 888 9877 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h tiempo del Centro de México, o bien acude a la Sucursal Citibanamex de tu preferencia.
Un ejecutivo te indicará los datos o documentos que requiere actualizar.

Cuando abrí mi cuenta proporcioné mis datos y entregué todos mis documentos. ¿Por qué debo actualizarlos nuevamente?

La Ley de Instituciones de Crédito, exige a todas las instituciones bancarias, mantener actualizada periódicamente toda la información de nuestros clientes.

¿Puede un tercero actualizar mis datos y documentos?

No, es necesario que el titular de la cuenta actualice la información requerida por Citibanamex.

¿Quién debe actualizar datos y documentos en el caso de personas morales?

El representante y/o apoderado legal, es el único facultado para realizar el trámite, para ello debe presentar identificación oficial y documento legal que acredite sus facultades.

¿Quién debe actualizar datos y documentos en el caso que el titular sea menor de edad?

El padre, tutor, representante legal o apoderado legal es quien realiza el proceso de actualización.

Si el titular de la cuenta es persona de la tercera edad o con capacidades diferentes, y no puede acudir a la sucursal para actualizar sus documentos, ¿Que debe hacer?

Para que te brinden una atención personalizada y solución a la problemática.
Comunícate desde cualquier parte de la República al 800 888 9877 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h, tiempo del Centro de México.

¿Cuánto tiempo tengo para actualizar mis datos y documentos?

Una vez que recibas una notificación (carta o email) con fecha limite por parte de Citibanamex para actualizar tus datos, es importante que realices este trámite lo antes posible.
O bien, Comunícate desde cualquier parte de la República al 800 888 9877 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h, tiempo del Centro de México. Para darte mayor información.

Recibí una llamada telefónica, me indicaron que Citibanamex requiere actualizar mis datos/ documentos.

¿Cómo puedo confirmar que no se trata de un fraude?

Comunícate desde cualquier parte de la República al 800 888 9877 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h, tiempo del Centro de México. para darte mayor información.

¿Qué ocurre si no actualizo mis datos y documentos?

En caso de no realizar el proceso de actualización tu(s) o contrato(s) podría(n) darse por terminado, ya que es necesario cumplir con las disposiciones que marca la Ley de Intituciones de Crédito.

Si mi(s) cuenta(s) esta(n) cancelada(s), ¿qué debo hacer? ¿Qué sucederá con mi dinero?

Tu dinero no sufre ninguna afectación, podrás disponer de él, en el momento que lo requieras.
Comunícate con nosotros al 800 888 9877, de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados de 09:00 a 15:00 h, tiempo del Centro de México, o bien, acude a la Sucursal Citibanamex donde abriste tu cuenta presentando una identificación oficial original vigente, para hacerte la entrega de tus recursos.

Ya actualicé mi información, y continúan llegando avisos para regularizar mis documentos ¿Qué debo hacer?

Comunícate desde cualquier parte de la República al 800 888 9877 de lunes a viernes de 08:00 a 20:00 h y sábados de 9:00 a 15:00 h, tiempo del Centro de México.
Uno de nuestros ejecutivos te brindará apoyo.

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