Aclaraciones

¿Qué es una Asesoría?

Una asesoría es cualquier duda o consulta que pueda surgir acerca del crédito: Fecha límite de pago, Liberación de hipoteca, Estado de cuenta, etc.

Para ello contamos con el Centro de Atención Telefónica de crédito hipotecario Citibanamex (55) 2226 3619.

Opción 1 Información y seguimiento para contratar un nuevo crédito.

Opción 2 Asesoría y Servicios, encontrarás el siguiente menú:

• 1. Consulta de saldos, asesoría y servicios.
• 2. Seguros y siniestros.
• 3. Regularización de créditos con mensualidades vencidas (Cobranza).

¿Dónde puedo iniciar una aclaración de mi Crédito Hipotecario Citibanamex?

En sucursal con:

• - Identificación oficial vigente.
• - Número de contrato y folio del crédito hipotecario (obtenlo de tu estado de cuenta).

Audiomático con número secreto:

Llama al (55) 1226 2639. Atención de lunes a viernes de 8:00 a 23:00 h Sábados y domingos de 9:00 a 21:00 h.

¿Qué tipo de aclaraciones puedo realizar?

Cualquier inconsistencia o incumplimiento de las condiciones contratadas en tu crédito:

Depósito no aplicado:

Ocurre cuando no ves reflejado un pago a tu crédito en tu estado de cuenta. Una vez iniciada tu aclaración, podrás recibir una respuesta en un máximo de 30 días.

Cargo no reconocido:

Aplicable si detectas un movimiento no autorizado ni realizado por ti. Tienes 90 días a partir de tu fecha de corte para iniciar tu aclaración, te sugerimos reportarlo en cuanto lo detectes.

¿Cómo doy seguimiento a un reporte o aclaración de mi crédito hipotecario?

Con el número de folio de atención que te proporcionaron:

• - En Sucursal.
• - Audiomático con número secreto:
  Llama al (55) 1226 2639. Atención de lunes a viernes de 8:00 a 23:00 h Sábados y domingos de 9:00 a 21:00 h.