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Centro de Atención Telefónica Transfer Banamex
de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 h, para
dudas, aclaraciones y consultas.
En caso de robo/extravío de tu Celular o Tarjeta
llama las 24 h, desde tu Telcel al *4444, de cualquier otro teléfono o del interior de la República Mexicana al: 01 (55) 4631 2669

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Preguntas frecuentes sobre Transfer Banamex

Información de la activación

1. ¿Qué es una Cuenta Transfer Banamex?

Es una cuenta que te permite pagar en comercios afiliados, enviar y recibir dinero sin necesidad de ir a un banco. Existen dos medios de disposición: desde tu celular usando Transfer o con la Tarjeta de débito Saldazo.
Obtén más información aquí.
Beneficiarios SEDESOL click aquí.

2. ¿Cómo abro mi Cuenta Transfer Banamex y que necesito?

Para abrirla sólo necesitas el número de tu identificación oficial (INE) vigente, el número de tu celular, un correo electrónico, tus datos personales y generar tu NIP Transfer (seis dígitos). Ver Requisitos
Abre tu Cuenta Transfer Banamex aquí.

3. Si ya cuento con mi Tarjeta Saldazo, ¿ya tengo una cuenta Transfer Banamex?

Sí, tu dinero está en una cuenta llamada Transfer Banamex. La Tarjeta Saldazo es un medio por el cuál puedes disponer de tu dinero, además esta cuenta te permite usar tu celular para depositar, retirar y pagar a través de un SMS o de la App Transfer.
Conoce más de Transfer Banamex aquí.

Dudas sobre cómo usarlo

4. ¿Cómo hago mis operaciones?

Todas tus operaciones se realizan con mensajes de texto al 4040. Conoce paso a paso como hacer tus operaciones con Transfer en la sección de ¿Cómo Funciona?

5. ¿Dónde puedo depositar a mi Cuenta Transfer Banamex?

En cualquier Sucursal Citibanamex.
En Soriana, OXXO o 7-Eleven o en los negocios afiliados a la Red Transfer.
Envía un mensaje de texto desde tu celular para conocer los negocios afiliados a la Red Transfer.
Conoce aquí nuestras guías de uso para depositar asi como las comisiones y horarios disponibles.

6. ¿Cuánto puedo depositar a mi Cuenta Transfer Banamex?

La cantidad máxima que podrás depositar a tu Cuenta Transfer Banamex es de 3,000 UDIS* equivalente a $18,000.00 aproximadamente. *Unidades de Inversión
*El valor de la UDI varía, por lo que los montos máximos de depósito y de transacción por día también pueden variar. Puedes consultar el valor de la UDI en www.banxico.org.mx

7. ¿Dónde y cómo puedo retirar de mi CuentaTransfer Banamex?


a) Retiros sin tarjeta en ATM:
En cualquier cajero Citibanamex sin necesidad de tarjeta. Sólo manda un SMS al 4040 con la palabra RETIRO ATM y sigue las instrucciones.
Conoce cómo hacerlo aquí.

b) Retiros en OXXO, con tu Tarjeta Saldazo y una identificación oficial (INE) vigente con fotografía.
Conoce cómo hacerlo aquí.

c) Retiros en Sucursal Citibanamex con una identificación oficial (INE) vigente con fotografía.
Conoce cómo hacerlo aquí.
Cosulta las comisiones

8. ¿Qué puedo comprar con Transfer?

Puedes pagar con los códigos Transfer o los folios que generes desde la App Transfer o vía SMS, conoce cómo aquí y úsalos en los siguientes establecimientos:

•ADO •Primera Plus
•ETN •Cinépolis
•7-Eleven •Toks
•Sanborns •Chedraui

Desde la App Transfer puedes pagar los siguientes servicios:
•Luz •DISH
•Infonavit •Telmex

También en la App Transfer puedes realizar recargas de:
•Tag I+D (Telepeaje) •Saldo (para tu número o cualquier otro)

9. ¿Qué puedo pagar con mi Tarjeta Saldazo?

No es necesario siempre retirar el efectivo para usar el dinero que tienes en tu Cuenta Transfer Banamex, también puedes usar tu tarjeta Saldazo para pagar en el súper, farmacias, en las tiendas OXXO, 7-Eleven y en los establecimientos que reciben tarjetas VISA como método de pago.

10. ¿Puedo hacer compras por Internet con mi Tarjeta Saldazo?

Claro que sí, es posible realizar compras por Internet con la Tarjeta Saldazo en:


Amazon México Best Buy
Privalia Woolworth
Claro Shop Soriana
Elektra Del Sol
LINIO NETSHOES
Grupo Senda Chedraui
Ticketmaster Martí
Walmart Sam´s
Chemisette ADO
Oriflame Forever 21
Emy Promoda Total Play
Mary Kay

11. ¿Puedo hacer compras por Internet con Transfer?

Claro que sí, es posible realizar comprar por Internet usando un código Transfer en las páginas de:

•ADO •ETN
•Primera Plus •Transpaís

También recuerda que puedes pagar tus boletos de Cinépolis a través de un SMS con precio preferencial. Conoce cómo aquí.

12. ¿A quién puedo enviarle dinero con Transfer?

Puedes enviar dinero a cualquier persona en cualquier parte de México, sólo tiene que proporcionarte alguno de los siguientes datos:
-Una cuenta de cualquier banco con la CLABE Interbancaria, conoce como hacerlo aquí.
-A cualquier número de celular, conoce como hacerlo aquí.
-A cualquier número de Tarjeta Citibanamex, conoce como hacerlo aquí.
Consulta las comisiones

13. ¿Quién puede depositarme dinero en mi Cuenta Transfer Banamex?

Puedes recibir dinero de cualquier amigo, familiar o cliente. Sólo necesitas darle alguno de los siguientes datos:
-Tu número de celular y que te deposite en un OXXO, en Soriana o 7-Eleven (debes especificar que es Transfer/Banamex)
-Tu cuenta CLABE Interbancaria de 18 dígitos y que deposite en cualquier banco
-Tu número de Tarjeta Saldazo y que te deposite en un OXXO
Consulta las comisiones

14. ¿Qué sucede cuando envío un Transfer a un número celular y no retira el dinero?

Si en 15 días la persona no retira el dinero o abre una Cuenta Transfer Banamex, el dinero se regresará de forma automática a la cuenta que lo envió. Recibirás una notificación SMS con el detalle.

15. Si me envían un Transfer y no tengo activado el servicio. ¿Cómo puedo obtener ese dinero en efectivo?

Puedes abrir una cuenta aquí, una vez creada el saldo del Transfer estará disponible para realizar tus operaciones o bien, acude a una Sucursal Citibanamex con el número de folio, tu celular, tu INE vigente y un ejecutivo te ayudará a realizar la operación.

16. ¿Cuál es la cantidad mínima de dinero para enviar en Transfer?

Puedes realizar transferencias a partir de $1.00 peso.

17. ¿Dónde descargo la App Transfer?

Apps Store, Google Play, Claro Apps, Microsoft Store y Blackberry World.

18. No puedo descargar la App Transfer.

Revisa tu conexión de Internet y si continúas presentando problemas llama al Centro de Atención Telefónica Transfer Banamex desde tu Telcel marca al *4444, desde cualquier otro teléfono o del interior de la republica Mexicana marca al 01 (55) 4631 2669. Horario de atención de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas.

19. ¿Puedo usar mi Cuenta Transfer Banamex desde otro celular?

No, el registro es único y el número celular y la App Transfer están vinculados a una sola Cuenta Transfer. Para todos los movimientos que quieras realizar se te solicitará tu NIP Transfer (seis dígitos).

Consultas y movimientos

20. ¿Cómo puedo conocer el saldo y los movimientos de mi Cuenta Transfer Banamex?

Tienes tres opciones para consultar tu saldo y tus movimientos:

a) Desde tu celular con la App Transfer y vía SMS. Descarga la app desde esta liga

b) En nuestro Centro de Atención Telefónica (CAT). Ver datos de contacto

c) Iniciando sesión en “Tu Cuenta*” dentro de nuestro Portal. Inicia sesión aquí

*Para iniciar sesión en esta sección será necesario crear una contraseña alfanumérica de ocho caracteres, utilizando tu NIP Transfer de seis digitos.

21. ¿Puedo conocer mis movimientos al mandar un mensaje desde mi celular?

Sí, redacta un mensaje de texto desde tu celular con la palabra MOVIMIENTOS y envíalo al 4040.
Recibirás un mensaje para ingresar tu NIP Transfer (seis dígitos) y confirmar la operación.
Finalmente recibirás un mensaje de texto con la información de las últimas tres operaciones realizadas con tu cuenta Transfer Banamex.

22. ¿Dónde puedo obtener mi Estado de Cuenta?

Puedes obtener tu Estado de Cuenta en sucursales Citibanamex sin costo con tu INE vigente, tres días hábiles después del corte.
La fecha de corte es un día antes de la fecha en la que abriste tu cuenta. Ej.: Apertura 6 febrero, corte 5 febrero.

23. ¿Dónde puedo solicitar el contrato de mi Cuenta Transfer Banamex?

Puedes descargar tu contrato iniciando sesión en “Tu Cuenta*” o en la Sucursal Citibanamex de tu preferencia.

*para iniciar sesión en esta sección será necesario que crees una contraseña alfanumérica de 8 dígitos, utilizando tu NIP Transfer (seis dígitos).

24. ¿Cómo puedo realizar una aclaración si no estoy de acuerdo con algún movimiento o saldo en mi Cuenta Transfer Banamex?

Comunícate al Centro de Atención Telefónica Transfer Banamex desde tu Telcel marca al *4444, desde cualquier otro teléfono o del interior de la republica Mexicana marca al 01 (55) 4631 2669. Un ejecutivo te ayudará a levantar tu aclaración o a darle seguimiento al estatus de la misma. Horario de atención de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas.

25. ¿Qué hago si noto algún movimiento relacionado con una trasferencia interbancaria que no reconozca?

Puedes levantar una aclaración, marca *4444 desde tu celular, o bien al (0155) 4631 2669. Para mayor información da clic aquí.

26. ¿Qué hago si esperaba un pago o depósito interbancario y no aparece reflejado en mi estado de cuenta o en mis movimientos?

Marca *4444 desde tu celular, o bien al (0155) 4631 2669. Para mayor información da clic aquí.

Cuánto cuesta el servicio

27. ¿El tiempo aire de mi celular sirve como dinero para enviar un Transfer?

No, el saldo de tu Tiempo Aire y el de tu Cuenta Transfer son independientes. El dinero que envías en cada transacción se toma del saldo de tu Cuenta Transfer. Pero, para cada transacción, necesitas tiempo aire para enviar el mensaje de texto.

28. ¿Cuál es el costo de cada operación realizada con Transfer?

Conoce aquí el costo de cada operación

Contraseñas que usarás y NIP

29. ¿Para que sirve mi NIP Transfer?

Te sirve para hacer tus operaciones desde tu celular, consta de seis dígitos y lo creaste cuando activaste el servicio.

30. ¿Para qué sirve la Contraseña?

Es para ingresar al portal Transfer y consultar tus movimientos, consta de ocho caracteres alfanuméricos que debes crear cuando te registres en el portal.

31. Si ya tengo el NIP de mi Tarjeta Saldazo, ¿para qué es necesario el NIP Transfer (seis dígitos)?

El NIP Transfer de seis dígitos es tu llave de acceso a la movilidad. Con él confirmarás todas las transacciones que realices con Transfer, es personal e intransferible.

32. ¿Si tengo problemas para generar mi NIP Transfer (seis dígitos)?

Si tienes problemas durante la generación del NIP, revisa la lista de celulares no compatibles aquí. Si no aparece en la lista, comunícate al Centro de Atención Telefónica Transfer Banamex desde tu Telcel marca al *4444, desde cualquier otro teléfono o del interior de la republica Mexicana marca al 01 (55) 4631 2669. Horario de atención de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas.

33. Si olvidé mi NIP Transfer (seis dígitos) o contraseña, ¿cómo puedo recuperarlo?

Comunícate al Centro de Atención Telefónica Transfer Banamex de lunes a domingo de 08:00 a 22:00 horas.

34. ¿Cómo puedo cambiar mi NIP Transfer (seis dígitos)?

Necesitas conocer y tener a la mano el NIP Transfer (seis dígitos) actual y seguir los siguientes pasos:

- Usando tu App Transfer:

1. Selecciona “Cambio de NIP” en el menú
2. Ingresa el NIP
3. Ingresa el nuevo NIP
4. Confirma el nuevo NIP
5. Recibe la notificación de cambio de NIP

- Usando SMS:

1. Envía un SMS al 4040 con las palabras cambio NIP.
2. Recibe un SMS para confirmar la operación ingresando el NIP.
3. Recibe otro SMS para ingresar el nuevo NIP.
4. Confirma el nuevo NIP.
5. Recibe un SMS con el estatus de la operación.

35. ¿Cómo Autobloqueo mi servicio Transfer?

Sigue estos pasos:
1. Envia un SMS al 4040 con la palabra BLOQUEO.
2. Recibirás un mensaje SMS para que confirmar la operación.
3. Ingresa tu NIP.
4. Recibirás un mensaje SMS con el estatus de tu operación.

Hazlo cada vez que lo requieras. Cuando el servicio esté bloqueado, no podrás hacer ninguna operación desde tu celular. Puedes desbloquearlo cuándo quieras.

36. ¿Cómo desbloqueo mi servicio Transfer?

Sigue estos pasos:
1. Envia un SMS al al 4040 con la palabra DESBLOQUEO.
2. Recibirás un mensaje SMS para que confirmes la operación.
3. Ingresa tu NIP.
4. Recibirás un mensaje SMS con el estatus de tu operación.

Puedes desbloquear desde tu celular siempre y cuando hayas bloqueado temporalmente el servicio.

Qué pasa en caso de...

37. ¿Si pierdo mi celular podrían tener acceso al dinero de mi Cuenta Transfer Banamex ?

No, ya que para disponer de tu dinero necesitarían tu NIP Transfer (seis dígitos), el cual solo tú conoces (te sugerimos no compartirlo y no guardarlo en tu celular).

38. ¿Qué debo hacer si pierdo mi celular?

Llama para reportarlo al *4444 o al (01 55) 4631 2669.

39. ¿Qué pasa si cambio mi celular?

Si sólo cambias de equipo podrás seguir utilizando el servicio desde tu nuevo aparato celular, ya que Transfer Banamex está asociado a tu número celular independientemente del equipo que utilices. Si cambias tu número celular deberás llamar al *4444 o al (01 55) 4631 2669.

40. ¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con algún movimiento o el saldo de mi Cuenta Transfer Banamex?

Marca *4444 desde tu celular, o bien, al (01 55) 4631 2669, selecciona la opción cero “0” (Asesoría de un Ejecutivo) del menú de opciones y posteriormente la opción tres “3” (Si deseas levantar una aclaración).

41. ¿Cómo puedo consultar el estatus de mi aclaración?

Marca *4444 desde tu celular, o bien, al (01 55) 4631 2669, seleccionar la opción cero “0” (Asesoría de un Ejecutivo) del menú de opciones y posteriormente la opción dos “2” (para consultar el estatus de tu aclaración). Ingresa y confirma tu folio, en ese momento escucharás el estatus de tu aclaración.