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Toda la ayuda y asistencia que necesitas para usar Transfer.

Todas las preguntas frecuentes por tema:

Información de la activación

  1. 1. ¿Qué necesito para activar Transfer Banamex?

    Que tu celular sea Telcel, identificación oficial (IFE) e ingresar aquí para activar el servicio. Te solicitarán nombre completo, dirección, fecha de nacimiento, entidad federativa y número de celular.

  2. 2. ¿Qué teléfono necesito para activar mi cuenta?

    El servicio funciona con la mayoría de los celulares. Conoce los modelos con los que no es compatible.

Dudas sobre cómo usarlo

  1. 1. ¿Cómo hago mis operaciones?

    Todas tus operaciones se realizan con mensajes de texto al 4040. Conoce paso a paso como hacer tus operaciones con Transfer en la sección de ¿Cómo Funciona?.

  2. 2. ¿Dónde puedo depositar a mi cuenta?

  3. 3. ¿Dónde retirar de mi cuenta?

    • En cualquier cajero Banamex sin necesidad de tarjeta. Sólo manda un SMS al 4040 con la palabra RETIRO ATM y sigue las instrucciones.
    • En sucursal Banamex con una identificación oficial (IFE) vigente con fotografía.

Consultas y movimientos

  1. 1. Manda un mensaje desde tu celular y conoce tus movimientos.

    • Redacta un mensaje de texto desde tu celular con la palabra MOVIMIENTOS y envíalo al 4040.
    • Recibirás un mensaje para que confirmes la operación ingresando tu NIP.
    • Finalmente recibirás un mensaje de texto con la información de las últimas 3 operaciones realizadas con tu cuenta Transfer Banamex.
  2. 2. Regístrate en nuestro portal Transfer y conoce todos tus movimientos.

Cuánto cuesta el servicio

  1. 1. ¿El tiempo aire de mi Telcel sirve como dinero para enviar un Transfer?

    No, el saldo de tu Tiempo Aire y el de tu Cuenta Transfer son independientes. El dinero que envías en cada transacción se toma del saldo de tu Cuenta Transfer. Pero para cada transacción necesitas tiempo aire para enviar el mensaje de texto.

  2. 2. ¿Cuál es el costo de cada operación realizada con Transfer?

    Conoce aquí el costo de cada operación

Contraseñas que usarás

  1. NIP del servicio para hacer tus operaciones desde tu celular.

    Consta de 6 dígitos y lo creaste cuando activaste el servicio.

  2. Contraseña para ingresar al portal Transfer y consultar tus movimientos.

    Consta de 8 caracteres alfanuméricos que debes crear cuando te registres en el portal.

Qué pasa en caso de...

  1. 1. ¿Si pierdo mi celular podrían tener acceso al dinero de mi cuenta?

    No, ya que para disponer de tu dinero necesitarían tu NIP, el cual solo tú conoces (te sugerimos no compartirlo y no guardarlo en tu celular).

  2. 2. ¿Qué debo hacer si pierdo mi celular?

    Llama para reportarlo desde la Ciudad de México al 4631 2669 y desde el interior de la República al 01 55 4631 2669.

  3. 3. ¿Qué pasa si cambio mi celular?

    Si sólo cambias de equipo podrás seguir utilizando el servicio desde tu nuevo aparato celular, ya que Transfer Banamex está asociado a tu número celular independientemente del equipo que utilices. Si cambias tu número celular deberás llamar desde la Ciudad de México al 4631 2669 y desde el interior de la República al 01 55 4631 2669.

  4. 4. ¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con algún movimiento o el saldo de mi cuenta?

    Marca desde tu Telcel al *4444, o bien, desde la Ciudad de México al 4631 2669 y desde el interior de la República al 01 55 4631 2669, selecciona la opción cero “0” (Asesoría de un Ejecutivo) del menú de opciones y posteriormente la opción tres “3” (Si deseas levantar una aclaración).

  5. 5. ¿Cómo puedo consultar el estatus de mi aclaración?

    Debes llamar desde tu Telcel al *4444, o bien, desde la Ciudad de México al 4631 2669 y desde el interior de la República al 01 55 4631 2669, seleccionar la opción cero “0” (Asesoría de un Ejecutivo) del menú de opciones y posteriormente la opción dos “2” (Para consultar el estatus de tu aclaración), ingresa y confirma tu folio, en ese momento escucharás el estatus de tu aclaración.

¿Cuál es el costo de cada operación
realizada con Transfer?

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