Preguntas sobre uso y administración de Tarjetas Corporativas Banamex

Preguntas Frecuentes

Ofrecemos las respuestas a una selección de las preguntas más frecuentes planteadas por los tarjetahabientes de Tarjetas Corporativas Banamex.

Preguntas Frecuentes

1.- ¿Para qué sirve la tarjeta corporativa?

    La Tarjeta Corporativa Banamex es la herramienta adecuada para cumplir con sus necesidades de gastos de viaje y representación de su empresa. Brindando la tranquilidad de saber que se trata de una tarjeta aceptada a nivel mundial.

2.- ¿Cómo se activa la tarjeta corporativa?

    Marcado 01-800-3ACTIVA (01-800-322-8482) en un horario de lunes a domingo de 7:00 a 23 h.

3.- ¿Cómo puedo conocer el límite de crédito de mi tarjeta?

    Llamando al Centro de Atención Telefónica:

    • Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey : 1226-2639 (1-Banamex)
    • Resto del país: 01-800-02-12345
    • Estados Unidos y Canadá: 1800-226-2639 y 1800-203-5093
    • Resto del Mundo tarjetas MasterCard (llamada por cobrar): 1636-722-6799
    • Resto del Mundo tarjetas Visa (llamada por cobrar)

4.- ¿Se puede utilizar la tarjeta en el extranjero?

    La tarjeta Corporativa Banamex, funciona en todo el mundo.

5.- ¿Dónde reporto mi tarjeta corporativa como robada o extraviada?

    Puede reportar la tarjeta en los teléfonos de Atención telefónica 24/7 para tarjetahabientes corporativos:

    • Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey : 1226-2639
    • Resto del país: 01 800 021 2345
    • Estados Unidos y Canadá: 1800-226-2639 y 1800-203-5093
    • Resto del Mundo (llamada por cobrar): 1636-722-6799

6.- ¿En dónde solicito un remplazo de mi tarjeta corporativa?

    Llamando al Centro de Atención Telefónica:

    • Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey : 1226-2639
    • Resto del país: 01 800 021 2345
    • Estados Unidos y Canadá: 1800-226-2639 y 1800-203-5093
    • Resto del Mundo (llamada por cobrar): 1636-722-6799

7.- ¿Cuáles son los horarios de atención Banamex?

    Los Centros de Atención Telefónica están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año.

    • Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey : 1226-2639
    • Resto del país: 01 800 021 2345
    • Estados Unidos y Canadá: 1800-226-2639 y 1800-203-5093
    • Resto del Mundo (llamada por cobrar): 1636-722-6799

8.- ¿Cómo puedo saber si mi tarjeta es Visa o Mastercard?

    Para saber cuál es la marca de la tarjeta solamente hay que identificar el primer dígito de su tarjeta de crédito corporativa de acuerdo a la siguiente tabla:

9.- ¿Qué son las Alertas Banamex?

    Las Alertas Banamex son un servicio que permite al tarjetahabiente un mayor control sobre el uso de su tarjeta. Como tarjetahabiente recibirá una notificación cada vez que su tarjeta sea utilizada.

10.- ¿Cómo activo las alertas de mi tarjeta corporativa?

    Las alertas se pueden activar por:

    • BancaNet Personal (si aplica)
    • En sucursal presentándose con los siguientes documentos:
      1. Tarjeta corporativa
      2. Identificación oficial
      3. Comprobante de domicilio del tarjetahabiente
    • Audiomático
    • Solicitándolo al administrador del programa en su empresa

11.- ¿Dónde puedo revisar mi estado de cuenta?

    • Es posible solicitar sin costo el estado de cuenta electrónico. Para poder activar el servicio, es necesario presentarse en una sucursal bancaria con una identificación oficial vigente.
    • En caso de contar con BancaNet personal se puede activar el servicio en la opción de “Administración” disponible dentro de BancaNet.

12.- ¿Cómo realizo una aclaración sobre un cargo no reconocido?

    Al momento de detectar un cargo no reconocido repórtelo al Centro de Atención Telefónica. Posteriormente, acuda a la Sucursal/Centro Financiero más cercano y solicite por escrito la aclaración. Los documentos que usted deberá presentar son los siguientes:

    • Carta de reclamación en donde indique la fecha, hora, número de reporte (le fue proporcionado al momento de llamar al Centro de Atención Telefónica) y nombre de la persona que lo atendió.
    • Copia de la tarjeta por ambos lados.
    • Copia de identificación oficial vigente.

    O bien, envíe un correo electrónico al buzón de Aclaraciones: aclaracionesbmx23@banamex.com, adjuntando los siguientes documentos:

    • Carta de reclamación en donde indique la fecha, hora, número de reporte (le fue proporcionado al momento de llamar al Centro de Atención Telefónica) y nombre de la persona que lo atendió.
    • Copia de la tarjeta por ambos lados.
    • Copia de identificación oficial vigente.

13.- ¿Qué seguros tengo por usar mi tarjeta corporativa?



    *Los seguros ofrecidos son responsabilidad de las marcas internacionales de sistemas pago. Para poder hacer uso de estos se debe cubrir la totalidad del costo del boleto o la renta de auto con la tarjeta corporativa Banamex. Aplican condiciones.