Lista de Preguntas Frecuentes: Tarjetas de Crédito Corporativas

Preguntas Frecuentes

Se ofrece respuesta a una selección de las preguntas más frecuentes planteadas por los Administradores del Programa de Tarjetas Corporativas Banamex.

Preguntas Frecuentes

1.- ¿Qué beneficios tiene el programa de Tarjetas Corporativas Banamex para la empresa?

    • Control de gastos
    • Optimización de procesos
    • Aceptación mundial
    • Simplificación de procesos
    • Seguridad

2.- ¿Qué significa ser el Administrador de Programa en la empresa?

    El Administrador de Programa en la empresa es la persona responsable de llevar a cabo a nombre de la empresa todos los procedimientos para un adecuado uso de las tarjetas de acuerdo a las necesidades de la empresa. Es así, que el Administrador es el contacto principal entre Banamex y la empresa.

3.- Como Administrador de Programa, ¿qué tipo de trámites puedo realizar?

    • Solicitud de nuevas tarjetas
    • Modificaciones en los límites de crédito por tarjeta (incrementar o disminuir)
    • Activación y cancelación de tarjetas
    • Cambios en los límites de disposición de efectivo en sucursal y ATMS (si aplica)
    • Consulta de saldos y movimientos (reportes por empresa y por tarjeta)
    • Traspaso de saldos a favor
    • Cambios en la información demográfica de los tarjetahabientes
    • Aclaración de cargos no reconocidos
    • Reportes por robo o extravío

4.- ¿Cuál es el tiempo de atención para los trámites que como Administrador del Programa puedo realizar?

    El tiempo estimado de atención a las solicitudes es de 48 horas, excepto:

    • a) Solicitud de nuevas tarjetas: 48 horas para darse de alta más 10 días hábiles para su entrega.
    • b) Modificaciones en los límites de crédito por tarjeta: 72 horas.

5.- ¿Cuáles son los horarios y teléfonos de atención?

    • Como Administrador cuenta con el soporte Banamex Resuelve, con un horario de atención de 8:00 a 21:00 h de lunes a viernes.
      1. Teléfono: (+52 55) 2226-8889
      2. Correo electrónico: atantcorpo@banamex.com
    • O bien, como tarjetahabiente:
      1. Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey : 1226-2639 (1-Banamex)
      2. Resto del país: 01-800-02-12345
      3. Estados Unidos y Canadá: 1800-226-2639 y 1800-203-5093
      4. Resto del Mundo tarjetas MasterCard (llamada por cobrar): 1636-722-6799
      5. Resto del Mundo tarjetas Visa (llamada por cobrar)

6.- ¿Qué temas se pueden revisar telefónicamente a través de Banamex Resuelve?

    • Consultas de saldos y movimientos de tarjetas corporativas
    • Consultas de estados de cuenta y reportes del programa
    • Cambios en la configuración del programa
    • Cambios en la configuración de las tarjetas
    • Alta o cancelación de tarjetas
    • Rastreo de Tarjetas
    • Registro, autorización y servicio de NetKey BancaNet

7.- ¿Qué reportes puedo solicitar telefónicamente a través de Banamex Resuelve?

    El administrador puede solicitar, en Banamex Resuelve los siguientes reportes:

    • Reporte de todas las tarjetas que tienen un atraso en sus pagos (Reporte 7)
    • Detalle de transacciones de todas las tarjetas , incluyendo saldo inicial y final durante el periodo (Reporte 12)
    • Listado que muestra la tabla de bloqueo asignada y el límite de disposición de efectivo por tarjeta (reporte 14)
    • Relación de las tarjetas administradas indicando estatus y límite de crédito asignado (Reporte 18)
    • Resumen de cuentas al corte, en el que se indica el monto por consumos, pagos y saldos finales (Reporte 22)
    • Concentrado de consumos por tipo de giro (Reporte 24)
    • Listado de transacciones por día (Reporte 25)

8.- ¿Cómo se reporta un cargo no reconocido?

    Para levantar una aclaración, el tarjetahabiente puede marcar al teléfono 1226-2639 (1-Banamex) o el Administrador al: (+52 55) 2226-8889 (Banamex Resuelve) indicando los siguientes datos:

    • Fecha del cargo no reconocido
    • Concepto
    • Monto
    • Número de la tarjeta implicada

    Posterior al reporte, se deberá enviar al correo electrónico aclaracionesbmx23@banamex.com, la siguiente información:

    • Folio del reporte entregado durante la llamada
    • Nombre del tarjetahabiente
    • Número de la tarjeta implicada
    • Fecha de la transacción
    • Concepto
    • Monto en pesos
    • Inconformidad del cargo
    • Copia de identificación oficial del tarjetahabiente (ambos lados)
    • Copia de la tarjeta de crédito corporativa (ambos lados)

9.- ¿Cuánto tiempo tardan en tener una resolución a la aclaración de cargo no reconocido?

    • 45 días para cargos realizados en un comercio ubicado en México
    • 90 días para cargos realizados en el extranjero

10.- ¿Cuándo es mi fecha de corte?

    Se pueden revisar las fechas de corte en:

    • Estados de Cuenta
    • O bien, marcando a Banamex Resuelve: (+52 55) 2226-8889

11.- ¿Cuándo son las fechas de pago?

    Hasta 20 días posteriores a la fecha de corte.

12.- ¿Cómo se paga?

    Se puede pagar a través de:

    • CitiDirect: Banca Electrónica de Citibank
    • BancaNet Empresarial: Banca Electrónica
    • Sucursal
    • Cargo automático a la cuenta de cheques previamente definida (si aplica)

13.- ¿Qué es BancaNet Empresarial?

    Es el servicio integral por Internet de Banamex, que facilita la administración de la tesorería de su empresa de manera productiva, las 24 horas, los 365 días del año, al permitirle:

    • Consultas de saldos
    • Movimientos de Banca Electrónica, operaciones del día y anteriores.
    • Transferencias y pagos
    • Manejo de inversiones y líneas de crédito

    En la página de BancaNet Empresarial, podrá encontrar un demo para conocer a más detalle todas sus funciones.

14.- ¿Qué debo hacer si al intentar entrar a mi cuenta de BancaNet Empresarial o CitiDirect el sistema me marca un error?

    Si tiene problemas para acceder a BancaNet Empresarial o CitiDirect (si aplica), debe comunicarse a Banamex Resuelve: (+52 55) 2226-8889.

15.- ¿Cómo puedo saber si las tarjetas son Visa o Mastercard?

    Para saber cuál es la marca de nuestra tarjeta solamente hay que identificar el primer dígito de su tarjeta de crédito corporativa de acuerdo a la siguiente tabla:

16.- ¿Cuáles son los seguros que protegen a la empresa?



    *Los seguros ofrecidos son responsabilidad de las marcas internacionales de sistemas pago. Para poder hacer uso de estos se debe cubrir la totalidad del costo del boleto o la renta de auto con la tarjeta corporativa Banamex. Aplican condiciones.