Le informamos que el responsable de recabar y dar tratamiento o utilizar los datos personales que usted nos proporcione es: Banco Nacional de México, S.A., Integrante del Grupo Financiero Banamex (en los sucesivo "Citibanamex").
Para efectos del presente aviso de privacidad, Citibanamex señala como su domicilio el ubicado en Actuario Roberto Medellín número 800, Torre Norte, Piso 2, Colonia Santa Fe, Alcaldía Álvaro Obregón, C.P. 01210, Ciudad de México.
Los datos personales que Citibanamex recabe serán utilizados para atender las siguientes finalidades:
a) Aquellas indispensables para el cumplimiento de la relación jurídica, entre el Responsable y usted, las cuales son: (i) reposición de tarjeta , (ii) asignación y modificación de números de identificación personal ; (iii) para realizar las notificaciones por contrataciones, operaciones o servicios que se realicen a su nombre o referentes a la relación jurídica existente con usted; (iv) para el cumplimiento de las obligaciones legales; (v) Para integrar expedientes, bases de datos y sistemas necesarios para llevar a cabo las operaciones bancarias correspondientes; (vi) Para cumplimentar disposiciones de conocimiento del cliente, incluyendo en su caso tarjetahabientes adicionales, y prevención de lavado de dinero, ya sea para Citibanamex o para sus filiales o subsidiarias que formen parte del mismo grupo Financiero, conforme lo prevé la legislación respectiva; (vii) para mantener la relación jurídica que se genere; (viii) Para reclamar entrega de premios, sistemas de puntuación y otros programas de lealtad, así como en su caso, los procesos de cobranza que pudieran derivar de dicha relación jurídica; (ix) Para llevar a cabo análisis de riesgo y viabilidad de crédito; y cumplir con regulaciones, políticas y medidas de seguridad física y protección civil, tales como sistemas de video vigilancia, acceso a instalaciones y áreas restringidas; (x) Permitirle el acceso a cualquiera de los inmuebles en los que se encuentren ubicadas sus oficinas o sucursales y (xi) Para realizar las investigaciones y acciones que consideren necesarias, a efecto de comprobar a través de terceros contratados para ello, dependencia u autoridad, la veracidad de los datos que les fueron proporcionados.
b) Aquellas no indispensables para el cumplimiento de dicha relación jurídica. De manera adicional, se podrán utilizar los datos personales para las siguientes finalidades secundarias: (i) para el ofrecimiento de productos de socios comerciales para la migración, referenciación, ofrecimiento y activación de productos y servicios en posible interés del titular de los datos, (ii) mercadotecnia, publicidad y prospección comercial; (iii) ofrecerle, en su caso, otros productos bancarios o financieros propios o de cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias, sociedades controladoras, asociadas, comisionistas o sociedades integrantes del Grupo Financiero Banamex o de terceros; y (iv) remitirle promociones de otros bienes o servicios relacionados con los citados productos bancarios o financieros (v) su correcta autenticación antes de realizar algunas operaciones, consistente en verificación de los datos contenidos en su Credencial para Votar y datos biométricos (similitud de huellas dactilares).
Las categorías de datos personales que le podrán ser requeridas para ser recabados y que están sujetas a tratamiento son: (i) Datos de identificación, (ii) Datos de contacto y (iii) Datos de geolocalización.
Usted o su representante debidamente acreditado podrá, en cualquier momento, oponerse al uso o divulgación de sus datos personales para las finalidades que no sean indispensables para la relación jurídica, que dio origen al servicio que hubiese contratado o solicitado, a través del procedimiento para el ejercicio de los derechos A.R.C.O., el cual se detalla en este Aviso de Privacidad.
Citibanamex podrá transferir los datos personales a terceros mexicanos o extranjeros:
a. En los supuestos establecidos en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares para lo cual no se requiere su consentimiento.
b. A terceros que sean socios comerciales de Citibanamex para el ofrecimiento y/o referenciación y/o migración de productos y/o servicios.
Usted o su representante debidamente acreditado, cuando proceda, podrán ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (A.R.C.O.) que la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares prevé, mediante el formato que Citibanamex le proporcione para tales efectos, el cual deberá estar acompañado de los documentos que acrediten la identidad del titular de los datos personales (identificación oficial con fotografía) o, en su caso, la representación legal del titular de los datos personales, en términos de la legislación común, y cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
En el caso de solicitudes de rectificación se deberán indicar las modificaciones a realizarse y aportar la documentación que sustente la petición.
La solicitud y los documentos antes mencionados se deberán presentar en cualquier sucursal de Citibanamex, la cual canalizará la solicitud al departamento de datos personales de Citibanamex, responsable de atender las mismas. El departamento dará trámite a las solicitudes de los titulares de datos personales para el ejercicio de los derechos A.R.C.O. en un plazo no mayor a 20 (veinte) días hábiles contados a partir de su recepción. Es importante mencionar que el ejercicio de cualquiera de los derechos A.R.C.O. no es requisito previo ni impide el ejercicio de otro derecho. Si resulta procedente su solicitud, ésta se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos antes referidos podrían ser ampliados una sola vez por un periodo igual, si así lo justifican las circunstancias.
Usted podrá obtener el formato para ejercer sus derechos A.R.C.O. a través de cualquiera de las sucursales de Citibanamex.
La respuesta a las solicitudes de derechos A.R.C.O. que cumplan con los requisitos antes mencionados podrá ser notificada al titular de los datos personales o a su representante vía correo electrónico (cuando se proporcione la dirección de correo electrónico) desde la dirección datpersona@banamex.com del departamento de datos personales de Citibanamex o por medio de mensajería; asimismo, se encontrará disponible en cualquiera de las sucursales de Citibanamex, previa acreditación de la identidad por cualquiera de los medios señalados anteriormente.
Tratándose del derecho de acceso, en la respuesta a su solicitud le indicaremos la modalidad o medio de reproducción mediante el cual podrá obtener la información solicitada.
Por cuestiones de seguridad, no se atenderán solicitudes de ejercicio de derechos A.R.C.O. que sean enviadas al correo electrónico antes mencionado, ya que a través de dicho medio es imposible acreditar la personalidad del titular de los datos personales y/o su representante.
Así también, le informamos que usted tiene derecho a iniciar un Procedimiento de Protección de Derechos ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales “INAI” (), dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que reciba la respuesta de Citibanamex, o en caso de no recibir respuesta, a partir de que concluya el plazo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de su solicitud de ejercicio de derechos.
Para temas relacionados con la atención de solicitudes de derechos A.R.C.O. puede escribir al departamento de datos personales de Citibanamex a la siguiente dirección: datpersona@banamex.com;
Usted o su representante debidamente acreditado podrá, en cualquier momento, oponerse al uso o divulgación de sus datos personales para las finalidades que no sean indispensables para la relación jurídica que dio origen al servicio que hubiese contratado o solicitado, a través del formato que Citibanamex ponga a su disposición para tales efectos conforme al procedimiento para el ejercicio de los derechos A.R.C.O., el cual se detalla en este Aviso de Privacidad.
Para efectuar dicha revocación, usted podrá acudir a cualquier sucursal para obtener el formato respectivo y requisitos.
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Se informa además que, cumpliendo con las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, a través de las mencionadas tecnologías se recabarán los datos de navegación y dirección IP, adicional a lo anterior, en el caso de los clientes de Citibanamex que accedan a las plataformas como usuarios, se recabarán los datos referentes a su nombre, transacciones financieras y transacciones digitales.
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Fecha de actualización: octubre de 2023
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