¿Qué es Chat en BancaNet?
Es un servicio de asistencia por medio de chat, dentro de tu sesión de BancaNet, en el que uno de nuestros representantes te puede apoyar con tus consultas acerca de la navegación dentro de BancaNet, App Banamex, así como información general acerca de los productos y servicios de Banamex.
Adicionalmente, puedes solicitar el registro de Aclaraciones por cargos no reconocidos en los que hayas participado, como son: cargos duplicados, pagos realizados por otro medio, importe alterado del cargo en tu Tarjeta de Crédito o Débito Banamex. Así como asesorías y negociaciones de cobranza sobre tus Tarjetas de Crédito, Crédito Personal, Crédito de Nómina y Crédito Hipotecario.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00 h, y días festivos de 09:00 a 18:00 h (hora Centro de la Ciudad de México).
¿Cómo puedo ingresar a Chat en BancaNet?
Para utilizar este servicio sólo tienes que ingresar a tu sesión de BancaNet de la siguiente forma:
Ingresa al portal oficial de Banamex y da clic en Banca en línea, después selecciona BancaNet.
Inicia sesión utilizando tu número de cliente o 16 dígitos de tu tarjeta de crédito y tu contraseña de acceso.
Da clic en la opción de "Chat" que se encontrará en la esquina superior derecha.
¡Listo! Uno de nuestros representantes te atenderá
¿Qué servicios puedo solicitar en Chat en BancaNet?
Asesorías sobre consultas y operaciones que quieras realizar dentro de BancaNet y App Banamex como pueden ser: Consultas de saldo, Transferencias, Descargar estados de cuenta, Generar CVV digital, Horarios de operación, etc.
Información general acerca de los productos y servicios de Banamex, por ejemplo: características y requisitos de Tarjetas de Crédito, Créditos, Promociones, ATM, Seguros, Inversiones, etc.
Aclaraciones: puedes realizar la solicitud de aclaración por Chat BancaNet si tienes un cargo no reconocido en tu Tarjeta de Crédito o Débito Banamex que veas reflejado en tus movimientos y confirmes que sí tuviste contacto con el establecimiento, por ejemplo: cargos duplicados, pagos realizados por otro medio, importe alterado del cargo, etc.
Horario de atención para registro de aclaraciones es de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h, hora Centro de la Ciudad de México.
Cobranza: si presentas algún atraso o requieres asesoría de programas de apoyo sobre tus Tarjetas de Crédito, Crédito Personal, Crédito de Nómina y Crédito Hipotecario, puedes ponerte en contacto a través de Chat BancaNet y uno de nuestros representantes te apoyará a revisar la situación de tu tarjeta o crédito.
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