Bloqueo de Cuenta

Este servicio te ayudará si el sistema del banco bloquea tu cuenta debido a la identificación de una operación sospechosa, o si has solicitado el bloqueo en caso de no reconocer cargos en tu tarjeta de débito o crédito.

• ¿Qué productos participan?

• Todas las cuentas de Débito y Tarjetas de Crédito.

• ¿Qué documentos de identificación vas a necesitar?

• Mexicanos:

  1. Credencial INE.
  2. Pasaporte.
  3. Licencia de Conducir Física.
  4. Credencial INAPAM.
  5. Credencial o Carnet del IMSS o ISSSTE.
  6. Identificación del personal que labora en la Embajada de Estados Unidos.
  7. Tarjeta de Identidad Militar Nacional.

  Extranjeros:

  1. Pasaporte y Forma Migratoria.

• ¿Qué documentos vas a necesitar para el trámite?

• 1. Identificación Oficial del Titular de las autorizadas por el Banco.
  2. Número de tarjeta a bloquear (opcional).
  3. Número celular.
  4. Correo electrónico.

  Considerar que:

  Si existe algún cargo que no reconozcas de $10,000.00 o más, debes presentar una copia de una identificación oficial aceptada y una carta de reclamación firmada con los siguientes datos:

  1. Número de cuenta.
  2. Nombre del cliente.
  3. Breve descripción del caso.
  4. Descripción de los cargos (fecha, concepto, cantidad).
  5. Número de caso.
  6. Teléfono de contacto fijo o número celular.
  7. Correo electrónico.

  Puedes entregar los documentos por correo electrónico: aclaraciones@banamex.com o en cualquier Sucursal Banamex de tu preferencia; dentro de los 10 días naturales después de haber hecho la solicitud de aclaración.

• ¿En cuánto tiempo queda listo tu trámite?

• 1. Bloqueo de una cuenta por prevención de fraudes: inmediato.
  2. Aclaración cargos nacionales: 45 días naturales.
  3. Aclaración cargos internacionales: 180 días naturales.

• ¿Dónde se puede realizar el trámite?

• En cualquier Sucursal Banamex y Centro de Atención a Clientes (CAT) ingresando con tu clave secreta de Audiomático.

Al finalizar:

Se te proporciona:

El folio de registro de la solicitud.