PREGUNTAS FRECUENTES

La respuesta a dudas de pagos.

Qué hacer en cualquiera de estas situaciones.

Pagué el fin de semana y no lo veo reflejado.

Los movimientos que realices en sábado o domingo no se reflejan de inmediato. Te recomendamos revisar el siguiente día hábil.

BancaNet no está disponible y me urge pagar mi tarjeta.

• Llama a Audiomático 1226 2639 desde el D.F. o 01800 021 2345 de otro lugar y haz tu pago por teléfono o acude a tu sucursal Banamex, cajero o sucursal automática más cercana.

• Paga sin cargo adicional en cualquier Soriana, Suburbia, Sears, Walmart, Bodega Aurrerá, Superama y Sam’s en toda la república mexicana.

• Paga en tiendas Oxxo o 7eleven de lunes a domingo de 8:00 a 20:00 horas con una comisión de $7 pesos.

No puedo hacer mi pago

Intenta de nuevo, ten cuidado al ingresar las claves de tu NetKey, ya que un solo número puede invalidar la operación. Debes ingresar la clave en menos de un minuto.

Si la operación está fuera de horario, se mostrará un mensaje sugiriendo programar tu pago dentro del horario establecido; selecciona una fecha para su aplicación.

No veo las tarjetas dadas de alta

Da clic en la liga de Actualizar tarjetas que aparece debajo de los combos de Cuenta Retiro y Tarjeta de Crédito. Si haciendo esto no las visualizas, ponte en contacto con nosotros y con gusto te ayudaremos.

No veo uno de los servicios que di de alta.

Da clic en la liga de Actualizar Servicios que aparece debajo de los combos de Cuenta Retiro y Tarjeta de Crédito. Si tu problema persiste, ponte en contacto con nosotros y con gusto te ayudaremos.

“Hora de Instrucciones Anticipadas Inválida”.

Al Programar a fecha futura estás seleccionando la misma fecha en la que estás programando la operación; debes seleccionar un horario futuro.

“La cuenta de cargo es inválida para el servicio”

Cuando hagas un pago, en cuenta de retiro elige siempre tu cuenta de cheques.

“Número de Cliente o clave errónea”

Estás ingresando mal la clave dinámica o tardas más de 60 segundos para ingresarla. Te pedimos intentarlo de nuevo.

“La línea de captura es errónea”

Ingrésala una vez más, ten cuidado para que no pases por alto algún dígito. Si no hubo ningún error te sugerimos ir a la Tesorería o visitar la página de la Secretaría de Finanzas y solicitar una nueva Línea de Captura.

“Recepción de este tipo de pago no existe para el establecimiento”

Significa que la línea de captura es errónea, verifica que la hayas ingresado correctamente. Si el problema persiste ve al establecimiento y solicita una nueva línea de captura.

“Sin número de sucursal o no numérico, reporte al Afore”

Significa que la línea de captura es errónea, verifica que la hayas ingresado correctamente. Si el problema persiste ve al establecimiento y solicita una nueva línea de captura.

“Teclee el signo de $ o “,” en importe”

Significa que la línea de captura es errónea, verifica que la hayas ingresado correctamente. Si el problema persiste ve al establecimiento y solicita una nueva línea de captura.

“Verificar en movimiento del día si la operación fue realizada”

Puede ser alguna intermitencia en el sistema, te pedimos intentar de nuevo. También puede significar que la línea de captura es errónea, verifica que la hayas ingresado correctamente. Si el problema persiste ve al establecimiento y solicita una nueva línea de captura.

PRIMER INGRESO

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Contacto directo

Tel: 1226 3990 / 01 800 110 3990

Correo: bancanet@banamex.com

Horario: Lunes a Sabado 7:00 a 21:00 h

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