PREGUNTAS FRECUENTES

La respuesta a dudas de altas.

Qué hacer en cualquiera de estas situaciones.

¿Tengo que realizar el alta cada vez que quiera realizar una transferencia?

No. Este proceso se hace una sola vez.

No puedo dar de alta una cuenta.

Verifica si no la tenías registrada, quizá ya estaba dada de alta. Confirma los datos de tu beneficiario, que hayas ingresado correctamente la Clave CHALLNG y la Clave Dinámica; un solo número incorrecto puede invalidar la operación.

Mi NetKey no está activado.

Llama al 1226 3990 en el DF o 01800 110 3990 del Resto del País. En la Opción 2 podrás activarlo.

“Número de cliente o clave errónea”

Significa que ingresaste mal la clave dinámica o tardaste más de 60 segundos antes de ingresarla.

“Cuenta inexistente”

Puede ser que la cuenta tenga estatus de inactiva o bloqueada para recibir transferencias electrónicas, o bien que los datos para el alta no sean los correctos. Tendrás que corroborarlo con tu beneficiario.

“Contrato cancelado”

Puede ser que la cuenta tenga estatus de inactiva o bloqueada para recibir transferencias electrónicas, o bien que los datos para el alta no sean los correctos. Tendrás que corroborarlo con tu beneficiario.

“Verifique, cuenta o contrato no existe”

La cuenta que se desea dar de alta está ligada a un contrato que se encuentra en estatus Cancelado. Corrobora los datos con tu beneficiario.

“Verifique los campos correspondientes “

Cuando ocurra esto, el sistema colocará el cursor en el campo que tiene el error u omisión. Valida los datos que estás escribiendo, sólo puedes ingresar letras y números.
En caso de que la cuenta esté registrada con un solo apellido, en el campo de apellido materno puedes colocar una “X”. >

PRIMER INGRESO

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Contacto directo

Tel: 1226 3990 / 01 800 110 3990

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