Protección Integral Banamex

En caso de ser afectado con un cargo no reconocido este es el proceso que deberás seguir:

1. Llama al Centro de Atención Telefónica, donde recibirás la siguiente ayuda:

• Bloqueo temporal de cuentas y servicio de BancaNet o Banamex Móvil para evitar que tengas otra afectación.
• Números de folio para dar seguimiento a tu aclaración.
• Información acerca de la entrega de documentación requerida.

2. Acude a cualquier sucursal y presenta la siguiente documentación:

• Carta aclaración
• Identificación oficial

• Deberás reportar tu cargo no reconocido efectuado a través de BancaNet y/o Banamex Móvil, a más tardar 90 días después de la fecha de corte de tu cuenta afectada en el Centro de Atención Telefónica.
• Banamex se compromete —previa validación de condiciones— a dar respuesta máximo a los 7 días naturales, a partir de recibir la documentación requerida.
• En caso de no entregar la carta aclaración en el plazo establecido o no cubrir los requisitos establecidos, se declinará el o los folios correspondientes a Protección Integral Banamex y se reasignará uno nuevo para continuar con la aclaración en la forma habitual.
• No aplica para cargos que hayan sido abonados a cuentas con las que el cliente operó con anterioridad o que el banco identifique que provienen del cliente.
• Se protegerán todos los eventos¹ en el periodo de la promoción, siempre y cuando la suma de éstos no rebase los $15,000.00 pesos anuales.

I. Tener mínimo seis meses de antigüedad con la cuenta afectada al momento del cargo no reconocido.

II. Estar inscrito en el programa de Notificaciones Banamex en BancaNet.

III. Llamar al Centro de Atención Telefónica para levantar un reporte y presentar en sucursal una identificación oficial y la Carta de aclaración, en un periodo no mayor a tres días hábiles posteriores al reporte; en el caso de exceder este periodo de entrega, ya no aplicará.