- Deberás reportar tu cargo no reconocido efectuado a través de BancaNet y/o Banamex Móvil, a más tardar en 90 días a partir de la fecha de corte de tu cuenta afectada.
- Banamex se compromete —previa validación de condiciones— a dar respuesta máximo a los 7 días naturales, a partir de recibir la documentación requerida.
- En caso de no entregar la carta aclaración en el plazo establecido o no cubrir los requisitos establecidos, se declinará el o los folios correspondientes a Protección Integral Banamex y se reasignará uno nuevo para continuar con la aclaración en la forma habitual.
- No aplica para transferencias a cuentas históricas y en operaciones que el Banco identifique que provienen del cliente.
- Se protegerán todos los eventos1 en el periodo de la promoción, siempre y cuando la suma de éstos no rebase los $15,000.00 pesos anuales.
1Evento: son todos los cargos no reconocidos del mismo cliente.
I. Tener mínimo seis meses de antigüedad con la cuenta afectada al momento del cargo no reconocido.
II. Estar inscrito en el programa de Notificaciones Banamex en BancaNet
III. Entregar la carta aclaración que se encuentra anexa, en un periodo no mayor de tres días posteriores al reporte; en el caso de exceder este periodo de entrega, ya no aplicará.
Si utilizas BancaNet o Banamex Móvil, estás protegido de todas las operaciones no reconocidas que se hayan realizado a partir del 10 de marzo de 2010.
