Audiomático, el banco por teléfono de Banamex

Realiza tu mismo todas tus operaciones sin costo1 y desde donde estés



Disfruta de los beneficios de nuestro autoservicio y realiza diversas operaciones de forma:

  • Cómoda: Desde cualquier teléfono, a cualquier hora y desde cualquier lugar

  • Rápida: Operaciones en minutos y ¡hasta segundos!

  • Segura: Las instrucciones son sencillas. Audiomático repite la información y tus instrucciones, para que puedas confirmar, corregir o cancelar tu operación ¡No hay posibilidad de que te confundas!

  • Paga tu tarjeta, tus servicios y tus créditos; transfiere entre tus cuentas o a otras cuentas Banamex, haz movimientos en tus inversiones y más ¡Es muy fácil!

No esperes a ser atendido por un ejecutivo, ¡usa el autoservicio de Audiomático!



1 Consulta restricciones.



Para utilizar Audiomático, necesitas tu número de cliente (el cual se te asigna al contratar una Cuenta Banamex y se encuentra en la parte superior de tu estado de cuenta) o los 16 dígitos de tu tarjeta.

Además, con el objetivo de garantizar tu seguridad, siempre para ingresar y realizar operaciones necesitarás un Número Secreto, el cual se genera a través de un procedimiento sencillo llamando a Audiomático, o en cualquiera de nuestras sucursales.

Si deseas realizar pagos a terceros Banamex o de servicios, debes contar con tu NetKey (que es el mismo que utilizas para BancaNet). Si aún no cuentas con él, solicítalo en la Sucursal Banamex2 de tu preferencia.

Llama a Audiomático a la hora que necesites

Ciudad de México: 1226 2639 ó 2262 6391
Guadalajara y Monterrey: 1226 2639
Otra ciudad: 01 800 021 2345
E.U.A y Canadá: 1 800 226 26 39

Conoce aquí los tips que te facilitarán el uso de Audiomático

Utiliza nuestro demo que te ayudará a usar mejor este servicio.



1Consulta restricciones.
2Para este trámite es necesario que lleves una identificación oficial vigente.



Realiza todos estos servicios con ayuda de Audiomático:

  • Consultar el saldo de todas tus cuentas
  • Pagar tu Tarjeta de Crédito, consultar el pago mínimo y la fecha límite de pago
  • Hacer traspasos entre cuentas propias y a terceros que tengan cuenta en Banamex
  • Consultar los últimos 10 movimientos de tu cuenta de cheques y liberarlos con o sin importe
  • Depositar o retirar tus inversiones
  • Reportar tu tarjeta, cheques o NetKey por robo o extravío
  • Pagar tus servicios o Créditos Banamex

Siempre habrá un ejecutivo telefónico para atenderte, él nunca debe pedir tu Número Secreto, éste lo ingresas desde tu teléfono.


Utilizando tu NetKey también puedes:

  • Pagar a terceros
  • Pagar servicios
  • Solicitar el Servicio de Notificaciones Banamex

  • Tus claves de acceso son confidenciales e intransferibles; nunca las compartas.
    Ni Banamex, ni sus ejecutivos, pueden solicitarte información confidencial o tus claves de acceso, ni por teléfono ni por ningún otro medio.
    Cambia tu Número Secreto al menos cada tres meses, en Audiomático o en cualquier Sucursal Banamex
    Evita utilizar teléfonos que presenten dispositivos extraños o poco comunes.
    Selecciona contraseñas que sean fáciles de recordar, pero difíciles de adivinar.
    No escribas ni almacenes tus contraseñas en dispositivos electrónicos, ni utilices datos relacionados con fechas de nacimiento, RFC, teléfonos, ya que pueden identificarse fácilmente.
    Nunca dejes una sesión de Audiomático sin atender y de preferencia no utilices altavoces.
    No prestes ni dejes expuesto tu NetKey Banamex.



  • El horario de pago de servicios está disponible de 8:00 h a 20:00 h
  • Para inversiones:
    • Inversión a Plazo: de 08:00 a 20:00 h, sólo días hábiles
    • Inversiones a la vista (Inversión Integral): de 06:00 a 19:00 h (la operación es aplicada el mismo día). De 19:01 a 23:30 h (la operación es aplicada al siguiente día hábil a partir de las 06:00 h), de lunes a domingo
    • Inversiones Horizontes: de 09:00 a 13:00 h, de lunes a viernes


  • Es la “llave” que te permite acceder a tu información, para realizar consultas y operaciones bancarias en el autoservicio de Audiomático cuando quieras sin necesidad de hablar con un ejecutivo.

    Al ingresar con tu número de cliente o los 16 dígitos de tu tarjeta de crédito o débito más tú Número Secreto y requerir el apoyo de un ejecutivo, éste puede identificarte fácilmente y brindarte un servicio rápido y completo.

  • Tener tu Número Secreto, te permite realizar operaciones sin necesidad de hablar con un ejecutivo, desde cualquier teléfono las 24 horas del día* de una manera fácil y segura.

    *Considera los horarios especiales para pago de servicios e inversiones.

  • Para realizar operaciones bancarias entre tus cuentas y/o a otras cuentas Banamex, las 24 horas del día*, con sólo una llamada.

    *Considera los horarios especiales para pago de servicios e inversiones.

    Algunas de las operaciones que puedes hacer en Audiomático son:

    • Consultar el saldo de todas tus cuentas
    • Pagar tu Tarjeta de Crédito, consultar el pago mínimo y la fecha límite de pago
    • Hacer traspasos entre cuentas propias y/o a terceros que tengan cuenta en Banamex
    • Consultar los últimos 10 movimientos de tu cuenta de cheques y liberar cheques con o sin importe
    • Depositar o retirar tus inversiones
    • Reportar tu tarjeta, cheques o NetKey por robo o extravío
    • Pagar tus Créditos Banamex

    Y con el uso de tu NetKey también puedes:

    • Pagar a terceros
    • Pagar servicios
    • Solicitar el Servicio de Notificaciones Banamex

    Importante:
    Toma en cuenta los horarios definidos para el pago de servicios e inversiones.

    Los montos máximos para pagos a terceros y pago de servicios los determinas cuando das de alta la cuenta o servicio a pagar en la sucursal o BancaNet. Puedes cambiar los montos en estos mismos medios o con la ayuda de un ejecutivo telefónico de Audiomático.

    Para conocer sobre otras operaciones que puedes realizar a través de Audiomatico, descarga nuestro folleto con el Menú Telefónico en la sección de Herramientas y practica con el Demo interactivo en la misma sección.

  • El número de cliente se te asigna al abrir tu cuenta y lo localizas en la parte superior derecha de tu contrato.

    Los 16 dígitos se localizan debajo del nombre de la tarjeta y el chip.

    • Llamando a Audiomático (te sugerimos tener a la mano tu Tarjeta Banamex):
    • 1. Desde Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey: 1226 2639; resto del país: 01800 021 2345, o al Centro de Atención Telefónica que acostumbras (aparece al reverso de las tarjetas Banamex)
      2. Marca 6 y 1
      3. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta de Débito o Crédito o tu número de cliente
      4. Sigue las instrucciones y contesta las preguntas
      5. Marca tu nuevo Número Secreto (de ocho dígitos)
      6. Confírmalo y listo, ya puedes hacer consultas y operaciones con tus cuentas Banamex.

      El servicio de Audiomático está disponible las 24 horas, todos los días del año.

    • Solicítalo con un ejecutivo telefónico.
    • O en la sucursal Banamex de tu preferencia, con una identificación oficial.

    • Elige una clave de 8 dígitos
    • Si acaso ya cuentas con Número Secreto, deberá ser distinto a tu número de cliente o al Número Secreto actual.
    • No inicies con “cero” tu clave
    • No elijas más de dos dígitos iguales de forma consecutiva, como: 111 o 333
    • No incluyas más de dos números consecutivos, como: 123 o 321

  • No tiene costo y puedes cambiarlo cuantas veces lo requieras:

    1. Llama a Audiomático
    2. Selecciona la opción 5: Servicios de tarjetas, chequeras y Banca Electrónica
    3. Ingresa los 16 dígitos de tu tarjeta o tu número de cliente + tu Número Secreto
    4. Selecciona: “Banca Electrónica”
    5. Digita 1, para: “Cambio de Número Secreto de Audiomático”
    6. Cambia tu Número Secreto considerando las reglas de construcción

    Toma en cuenta lo siguiente:

    Es importante tener actualizados tus datos en Banamex para Obtener tu Número Secreto y utilizar el autoservicio sin contratiempos.

    Te sugerimos no compartir tu Número Secreto. Ningún colaborador de Banamex debe solicitártelo, ya que es un dato que sólo tú debes conocer.

    Para mayor información, escríbenos a: audiomatico@banamex.com

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