Preguntas Frecuentes

• • • 1 .Para realizar cambios a mi boleta de pago y/o referencia del pago (línea de captura), ¿Debo informarle al banco?

      R: Sí, cuando vaya a cambiar el formato de los datos de la boleta de pago y/o modificar la referencia (línea de captura), es necesario contactar al ejecutivo asignado o llamar al Centro de Atención Telefónica Empresarial a los teléfonos 1226 2626 ó 2262 2626 y del resto del país al 01 800 800 5858, para ayudarle a validar dichos cambios.

    • 3 .¿Quién me puede apoyar cuando al acceder al detalle de la cobranza a través del TIP (Transferencia de Informe de Pagos) por medio de la Banca Electrónica (BancaNet Empresarial o Digitem)?

      R: Contacte lo antes posible a su ejecutivo asignado, o bien repórtelo a través de Atención Telefónica Empresarial a los teléfonos 1226 2626 ó 2262 2626 y del resto del país al 01 800 800 5858. Indica el mensaje de respuesta que se despliega a través de Banca Electrónica.

    • 5 .Estoy interesado en implementar un esquema de descuentos y/o recargos, ¿Quién me puede asesorar?

      R: Si requiere un esquema de descuentos y recargos en el servicio de cobranza, por favor contacte a su ejecutivo asignado o bien a través de Atención Telefónica Empresarial a los teléfonos 1226 2626 ó 2262 2626 y del resto del país al 01 800 800 5858, donde podremos asesorarle para la implementación, además de apoyarle para la validación que requiera hacer en sus referencias/líneas de captura.

    • 7 .¿Qué modalidades de pago le puedo ofrecer a mi cliente?

      R: En sucursal: efectivo, Cheque Banamex y de otro banco. En BancaNet y BancaNet Empresarial, por teléfono: con cargo a Cuentas Banamex (cheques y tarjetas).

• • • 2 .Por razones administrativas requiero cambiar la cuenta asociada al servicio o a la razón social, ¿qué trámite debo hacer?

      R: Entrega un dictamen jurídico y una carta membretada que contenga:
      
      Razón social, número de cliente Banamex, el (los) número(s) de establecimiento(s) asociados al servicio, así como el (los) tipo(s) de pago que aparece(n) en el contrato del servicio de cobranza.
      
      Solicitud explícita del cambio de la cuenta, señalando la cuenta actual y la cuenta a la que deseas cambiar (sucursal/número de cuenta), o de ser el caso, indicar la razón social por la que quieres cambiar. La carta deberá estar firmada por el representante legal de la empresa y por los funcionarios del banco.
      
      Para mayores informes, favor de contactar a tu ejecutivo asignado o bien a Atención Telefónica Empresarial a los teléfonos 1226 2626 o 2262 2626 y del interior al 01 800 800 5858.

    • 4 .Ya cuento con el producto de cobranza, pero requiero implementar otro servicio con los mismos números de cliente y establecimiento, ¿quién me puede apoyar?

      R: Si ya cuentas con el servicio, contacta a tu ejecutivo asignado, o bien a través de Atención Telefónica Empresarial a los teléfonos 1226 2626 o 2262 2626 y del interior al 01 800 800 5858, podremos asesorarte sobre los contratos que debes llenar y firmar para el nuevo servicio, la validación de la boleta de pago, así como la generación y validación de las líneas de captura.

    • 6 .¿Cómo puede mi cliente realizar sus pagos y que comprobante recibe?

      R: Tu cliente puede realizar los pagos a través de los siguientes medios:
      
      Red bancaria de sucursales a nivel nacional: recibe como comprobante bancario el formato "Banamex", conocido como AUT-266, que es emitido y sellado por el banco, y cuenta con estándares de seguridad, por lo cual es el único documento reconocido ante nuestra institución para cualquier aclaración referente al pago.
      
      BancaNet Personal y Empresarial: recibe como comprobante bancario una pantalla de autorización que contiene los datos del pago y un número de autorización, ambos son necesarios para cualquier aclaración. La pantalla presenta la facilidad de impresión. Dicha opción aplica para clientes Banamex.
      
      A través de Atención Telefónica Empresarial a los teléfonos 1226 2626 o 2262 2626 y del interior al 01 800 800 5858, recibirá como comprobante del pago un número de autorización necesario para tramitar cualquier aclaración. Dicha opción aplica para clientes Banamex.

    • 8 .¿Qué tipo de validaciones puedo implementar en las referencias/línea de captura?

      R: Las que requieras de acuerdo con tu esquema de facturación. Actualmente, puedes elegir uno de la amplia gama que tiene el banco, o bien ofrecemos la opción de integrar en la infraestructura Banamex el que manejes o requieras.