Preguntas Frecuentes

• • • 1. ¿Cómo envío la información para cobro al banco?

      R: Mediante archivo con layout definido, a través de BancaNet Empresarial o Digitem.

    • 3. ¿Cómo es el esquema tarifario para Domiciliación?

      R: Existe un cobro por anualidad y una comisión por cada transacción. El total de comisiones se carga a final del mes a la cuenta indicada. Para el cliente pagador no tiene ningún costo.

    • 5 .¿Qué puedo hacer si el cliente pagador tiene sus cuentas en otros bancos?

      R: Estos clientes también pueden solicitar el servicio. No podrán contratarlo a través de Banamex, pero podrán hacerlo directamente en su empresa, indicando su número de tarjeta de débito o el numero de cuenta CLABE* asociada a su chequera. Esta información será incluida en el archivo de cobranza que envíe a Banamex.

    • 7. ¿Qué pasa si un cliente pagador se inconforma con un cargo?

      R: Tiene, por ley, 60 días naturales, a partir de la fecha de cargo, para solicitar la devolución (reverso) de su dinero solicitándolo en cualquier sucursal Banamex. El banco lo abonará al día hábil siguiente.

    • 9 .¿Se puede domiciliar a tarjeta de crédito?

      R: El servicio de Domiciliación cobra solo a cuentas de cheques y tarjetas de débito Banamex o de otro banco que opere el servicio de Domiciliación; sin embargo contratando el servicio de CAB (Cargo Automático Banamex) podrá efectuar cargos a tarjetas de crédito. Este servicio se contrata por separado a través de un ejecutivo de Adquirente.

    • 11. ¿Cómo identifico a los clientes pagadores que se inscriben por Banamex?

      R: A través de referencias, dispone de hasta 4 referencias que Banamex le envía a través de un archivo.

• • • 2. ¿Qué información me envía Banamex como respuesta a mi Cobranza?

      R: Archivo con la respuesta de las transacciones enviadas para su cobro tanto exitosa y no exitosa, archivo con posibles reversos, archivo con altas y modificaciones.

    • 4 .¿Puedo cargar a cuentas en dólares por Domiciliación?

      R: No, sólo a cuentas en pesos de bancos participantes en el servicio en territorio nacional.

    • 6 .¿Cómo se inscriben mis clientes pagadores?

      R: los clientes pueden inscribirse directamente en sus oficinas y/o también (sólo clientes con cuenta en Banamex) en las sucursales Banamex o en BancaNet (Solicitud de Servicios / Alta de Instrucción).

    • 8 .¿Qué efecto tienen los reversos para mi empresa?

      R: Se realizan cargos a la cuenta de la empresa donde se abona la cobranza por Domiciliación, por el importe del (los) reverso(s) y se genera un archivo con la información a detalle al día siguiente.

    • 10 .¿Cuáles son las diferencias entre CAB y Domiciliación?

      R: CAB aplica a tarjetas de crédito Banamex y de cualquier banco. Domiciliación aplica a chequeras y tarjetas de débito Banamex y de cualquier banco.

    • 12 ¿Qué ventajas ofrece Domiciliación contra otros bancos?

      Infraestructura para incorporación de clientes pagadores: BancaNet y las mas de 1,600 sucursales Banamex.
      El abono de la cobranza a cuentas de cheques Banamex es mismo día.
      Seguridad en su información porque el intercambio de archivos se realiza a través de la Banca Electrónica Banamex (BancaNet Empresarial y/o Digitem).
      La Banca Electrónica hace una revisión de los archivos antes de su envío.
      Se pueden enviar hasta 99 archivos en un mismo día.
      Seguimiento del estatus de los archivos por Banca Electrónica Banamex.