Preguntas Frecuentes

• • • 1 .¿Con quién puedo solicitar fichas de depósito para mi Cuenta Concentradora?

      R: Puedes solicitarla con tu ejecutivo asignado o si lo prefiere, directamente en Servicio a Clientes al teléfono 1226 2626 ó 2262 2626 y del resto del país al 01 800 800 5858.

    • 3 .¿Puedo solicitar en mi Cuenta Concentradora sólo una de las dos referencias?

      R: Sí, la cuenta puede tener sólo una de las dos referencias o, si así lo requiere, puede utilizar ambas. Si necesita hacer alguna modificación en su cuenta, favor de acudir con su ejecutivo asignado o directamente en Servicio a Clientes al teléfono 1226 2626 o 2262 2626 y del resto del país al 01 800 800 5858.

    • 5 .¿Mi Cuenta Concentradora puede validar la longitud de las referencias?

      R: Sí, se puede validar la longitud mínima y máxima de cada una de ellas. Si requiere una modificación, favor de acudir con su ejecutivo asignado o directamente en Servicio a Clientes al teléfono 1226 2626 o 2262 2626 y del resto del país al 01 800 800 5858.

    • 7 .¿Cuándo se carga a mi Cuenta Eje el cobro de comisión por el uso del servicio?

      R: El cargo se efectúa el último día hábil de cada mes. En caso de dudas, favor de acudir a Servicio a Clientes al teléfono 1226 2626 o 2262 2626 y del resto del país al 01 800 800 5858.

    • 9 .¿Cuándo y dónde puedo consultar mis depósitos referenciados?

      R: La información de sus depósitos referenciados puede ser consultada en tiempo real (inmediatamente después de recibido el depósito) a través de la Banca Electrónica Banamex. En caso de problemas técnicos, favor de acudir a Servicio a Clientes al teléfono 1226 2626 o 2262 2626 y del resto del país al 01 800 800 5858.

    • 11 .¿Qué debo hacer cuando los depósitos no son aceptados en ventanilla por la referencia?

      R: Verificar que la referencia tenga el o los dígitos verificadores correctos de acuerdo con el módulo de validación que se asignó a ésta, así como la validación de longitud mínima y máxima. Si requiere apoyo, favor de acudir con su ejecutivo asignado o directamente a Servicio a Clientes al teléfono 1226 2626 o 2262 2626 y del resto del país al 01 800 800 5858.

• • • 2 .¿A quién me dirijo para solicitar otra Cuenta Concentradora?

      R: Puedes solicitarla al ejecutivo asignado o directamente en Servicio a Clientes al teléfono 1226 2626 o 2262 2626 y del interior al 01 800 800 5858.

    • 4 .¿Las referencias de mi Cuenta Concentradora pueden tener módulos de validación?

      R: Efectivamente, se pueden asignar diferentes módulos de validación Banamex en cualquiera de las dos referencias. Es importante mencionar que al menos una referencia debe tener un módulo de validación asignado. Si requieres alguna modificación en tu cuenta, favor de acudir con tu ejecutivo asignado o directamente en Servicio a Clientes al teléfono 1226 2626 o 2262 2626 y del interior al 01 800 800 5858.

    • 6 .¿Puedo realizar depósitos a cuentas concentradoras a través de la Banca Electrónica (BancaNet Personal, BancaNet Empresarial y Digitem)?

      R: Sí, a través de la opción “Pagos/A terceros”, indicando que es una Cuenta Concentradora (Línea Banamex). Recuerda que para efectuar estos depósitos, debes dar de alta la Cuenta Concentradora como "Pago a terceros" en la sucursal de tu preferencia.

    • 8 .¿Existe algún cobro de comisión en sucursales cuando se efectúa un depósito en la Cuenta Concentradora?

      R: No existe cobro de comisión al depositante.

    • 10 .¿Quién puede apoyarme cuando tenga problemas técnicos para consultar el detalle de mi Cuenta Concentradora?

      R: En caso de problemas o dudas técnicas, favor de acudir a Servicio a Clientes al teléfono 1226 2626 o 2262 2626 y del interior al 01 800 800 5858.

    • 12 .¿Con quién me dirijo en caso de solicitar algún cambio o modificación en mi Cuenta Concentradora?

      R: Acude con tu ejecutivo asignado o directamente a Servicio a Clientes al teléfono 1226 2626 o 2262 2626 y del interior al 01 800 800 5858.