Preguntas Frecuentes

• • • 1 .¿Si quiero contratar el servicio de Cobranza Electrónica Pemex Línea, ¿Cuáles son los requisitos?

      R:

      • Ser cliente de Pemex Refinación.
      • Tener o contratar una Cuenta de Cheques Banamex en moneda nacional.
      • Tener o contratar BancaNet Empresarial.
      • Llenar los formatos correspondientes.
      • Alta de productos y servicios
      • Alta de usuarios
      • Carta aceptación para Pemex Refinación

    • 3.¿Recibo algún estado de cuenta para efectuar mi conciliación?

      R:Usted recibirá el estado de cuenta mensual que normalmente recibe, con el detalle de los cargos y abonos realizados por BancaNet Empresarial. Para los pagos realizados en sucursal o a través de Servicios de Efectivo (CPAE), deberá de conservar la ficha de depósito sellada por el banco.

    • 5.¿Existe alguna comisión por este servicio?

      R: No se cobra comisión por los pagos o transacciones realizadas a Pemex, sólo se cobra la anualidad de BancaNet Empresarial.

    • 7.¿En qué horarios puedo realizar mis pagos?

      R: En un horario de 8:00 a 22:00 hrs., los 365 días del año.

    • 9.¿Es posible utilizar un sólo Netkey para ingresar al BancaNet Empresarial de distintos clientes?

      R:Si, es posible que un Netkey de un usuario se configure para que sea multicliente, de tal forma que con el mismo dispositivo pueda entrar al BancaNet Empresarial de distintos clientes.

    • 11.¿Qué debo de hacer para pagar por medio de Servicios de Efectivo (CPAE)?

      R:Para el pago en CPAE se debe de enviar por medio de la compañía de traslado de valores un depósito con ficha especial para Pemex Refinación indicar el No. de cliente Banamex, No. de cliente Pemex e indicar el importe a pagar en efectivo. La transacción tardará unos cuantos segundos en llegar al sistema de cobranza de Pemex Refinación.

• • • 2.¿Se requiere tener una cuenta de cheques exclusiva para este servicio?

      R: No, la cuenta de cheques se puede utilizar para pago a Pemex Refinación y para cualquier otro tipo de pago, uso de chequera, etc.

    • 4.¿Qué sucede si realizo el pago de mis facturas los sábados o domingos?

      R: Si usted realiza sus pagos en sábado o domingo, el pago quedará registrado en el sistema de cobranza de Pemex Refinación en línea de forma inmediata.

    • 6.¿Dónde puedo contratar el servicio?

      R: En cualquier Sucursal de Banamex a nivel nacional.

    • 8.¿Se requiere hacer algún trámite adicional con Pemex Refinación?

      R: En el caso de clientes con crédito en Pemex, deberán de revisar con su asesor de crédito de Pemex su estatus para que determine si requiere alguna actualización de información. Normalmente solicitan se actualice el contrato de crédito y la fianza.

    • 10.¿Qué debo de hacer para pagar en sucursal?

      R: Para el pago en sucursal se debe de indicar al cajero que realizará un pago para Pemex Refinación, indicar el No. de cliente Banamex e indicar el importe a pagar en efectivo. La transacción tardará unos cuantos segundos en llegar al sistema de cobranza de Pemex Refinación.