Preguntas Frecuentes

• • • 1 .¿Cómo se inscriben mis clientes pagadores?

      R: A elección de la empresa, los clientes pueden inscribirse directamente en sus oficinas o también (sólo clientes con cuenta en Banamex) en las sucursales Banamex o en BancaNet (Solicitud de Servicios / Alta de Instrucción).

    • 3 .¿Qué efecto tienen los reversos para la empresa?

      R: Se realizan cargos a la cuenta de la empresa donde se abona la cobranza por Domiciliación, por el importe de los reversos y se genera un archivo con la información al día siguiente.

    • 5 .¿Qué información me envía Banamex?

      R: Archivos con la respuesta de las transacciones enviadas para su cobro, reversos, altas y modificaciones.

    • 7 .¿Cómo es el esquema tarifario para Domiciliación?

      R: Existe un cobro por anualidad y una comisión por cada transacción. El total de comisiones se carga a final del mes a la cuenta indicada. Para el cliente pagador no tiene ningún costo

    • 9 .¿Puedo cargar a cuentas en dólares por Domiciliación?

      R: No, sólo a cuentas en pesos, de bancos en México.

    • 11 .¿Puedo rechazar la aplicación de los reversos?

      R: No, la aplicación es por Ley (art. 57 de la Ley Federal de Instituciones de Crédito).

    • 13 .¿Qué puedo hacer si el cliente pagador tiene sus cuentas en otros bancos?

      R: Estos clientes también pueden solicitar el servicio. No podrán contratarlo a través de Banamex, pero podrán hacerlo directamente con la empresa, indicando su número de tarjeta o la CLABE* asociada a su chequera. Esta información será incluida en el archivo de cobranza de la empresa.

    • 15 .¿Qué ventajas ofrece Domiciliación contra otros bancos?

      R:
      

      • Revisar el Reporte de devoluciones definitivas.
      • Infraestructura para incorporación de clientes: 1,500 sucursales, BancaNet.
      • El abono de la cobranza a cuentas de cheques Banamex es mismo día.
      • Contamos con aproximadamente el 30% del mercado de cuentas de tarjetas y chequeras.
      • El abono de la cobranza a tarjetas de débito y cuentas de otros bancos es al día siguiente hábil.
      • Seguridad en su información porque el intercambio de archivos se realiza a través de la Banca Electrónica Banamex (BancaNet EmpresarialEmpresarial y/o Digitem).
      • BancaNet Empresarial y Digitem hacen una revisión de los archivos antes de su envío.
      • Capacidad de respuesta en tiempos breves al manejar archivos con gran número de registros.
      • Se pueden enviar hasta 99 archivos en un mismo día.
      • 15 días de historia para archivos de respuesta en el buzón y la posibilidad de regenerar archivos de hasta 3 meses antes.
      • Seguimiento del estatus de los archivos por Banca Electrónica Banamex.
      • Posibilidad de asignar comisiones diferenciadas por tipo de transacción.

• • • 2 .¿Qué pasa si un cliente (pagador) se inconforma con un cargo?

      R: Tiene, por ley, 90 días naturales, a partir de la fecha de cargo, para solicitar la devolución (reverso) de su dinero solicitándolo en cualquier sucursal. El banco tiene la obligación de devolverlo al día hábil siguiente.

    • 4 .¿Cómo envío la información al banco?

      R: Mediante archivos, a través de BancaNet Empresarial o Digitem.

    • 6 .¿Se puede domiciliar a tarjeta de crédito?

      R: Sí, contratando el servicio de CAB (Cargo Automático Banamex). En este servicio se cobra una comisión (porcentaje sobre el monto cobrado) llamada tasa de descuento. Este servicio se contrata con los ejecutivos de Adquirente.

    • 8 .¿Cuáles son las diferencias entre CAB y Domiciliación?

      R: CAB aplica a tarjetas de crédito y tarjetas de débito de cualquier banco. En todos los casos aplica un cobro de comisión porcentual sobre el importe de las transacciones exitosas.
      
      Domiciliación aplica a chequeras y tarjetas de débito de cualquier banco aplica una tarifa fija por transacción. A partir del 2 de enero el monto límite de cargo es de $50,000.00.

    • 10 .¿Cómo identifico los pagos para la conciliación?

      R: Mediante una serie de referencias que define la empresa. Esta información se incluye en el archivo de cargos y el banco devuelve en el archivo de respuesta.

    • 12 .¿Cómo identifico a los clientes (pagadores) que se inscriben por Banamex?

      R: La empresa define hasta 4 referencias que Banamex le envía a través de un archivo.

    • 14 .¿Puedo usar mi cuenta concentradora para recibir la cobranza por Domiciliación?

      R: No, la aplicación es por Ley (art. 57 de la Ley Federal de Instituciones de Crédito).

    • 16 .¿Cómo puedo identificar si un cliente es prospecto?

      R:
      

      • Recibe muchos pagos en nuestras sucursales o las propias.
      • Sus clientes realizan pagos recurrentes.
      • Tiene la necesidad de hacer más eficiente su cobranza.
      • Algunos ejemplos: Escuelas, universidades, créditos, aseguradoras, financieras, gobierno, municipios, servicios públicos.