Preguntas Frecuentes

• • • 1 .¿Cómo sé si el producto es para mí?

      R: Si recibe al menos 500 pagos mensuales mediante Cheques Banamex y/o de otros bancos, sus clientes, vendedores o filiales no depositan directamente a su cuenta, sino que concentra los cheques en alguna o algunas de sus oficinas y las envían para su depósito posterior.

    • 3 .Tengo presencia en diferentes ciudades, ¿El servicio está disponible a nivel nacional?

      R: Sí, el servicio está disponible a nivel nacional, siempre y cuando se cuente con acceso a Internet.

    • 5 .¿En cuánto tiempo se abonan mis depósitos?

      R: Media hora después del corte para Cheques Banamex y al día hábil siguiente, después de la 1:00 p.m, para cheques de otros bancos.

    • 7 .¿Cómo puedo conciliar mis depósitos?

      R: Automáticamente o de manera manual, con la información que le proporciona Banca Electrónica de Banamex BancaNet Empresarial y Digitem).

    • 9 .¿Tengo que enviar los cheques al banco?

      R: Sí, pero este proceso lo puedesrealizar periódicamente (una vez a la semana) y con los cheques que ya están digitalizados (y abonados), así tendrá mayor seguridad y no necesitará contratar servicios de traslado de valores. Además, no tiene que enviar los cheques devueltos al banco, por lo que puedes iniciar de inmediato su cobranza.

    • 11 .¿Cómo puedo hacer para que todos mis depósitos queden reflejados el mismo día?

      R: Todos los depósitos Banamex quedan confirmados el mismo día, para que otros bancos también se abonen en firme, es necesario contratar un servicio adicional. Por favor, consulte a su ejecutivo para que le brinde mayor información.

    • 13 .¿Puedo utilizar cualquier cuenta de cheques para recibir los depósitos?

      R: Sí, aunque se recomienda tener el servicio de Concentración de Fondos, el cual brinda mayor control y seguridad de sus depósitos, a partir de referencias (numérica y alfanumérica) que se validan.

    • 15 .¿Qué hago con los cheques devueltos?

      R: Efectuar el proceso de devolución:
      

      • Revisar el Reporte de devoluciones definitivas.
      • Escribir, en el sello de devolución, la fecha en que los documentos fueron depositados.
      • Sellar los documentos y anotar la causa de su devolución.
      • Digitalizarlos.
      • Transmitirlos.

    • 17 ..¿Qué sucede si por error entrego los cheques devueltos a la mensajería especializada?

      R: Tendrá que levantar una aclaración explicando lo sucedido y solicitando la devolución de los cheques. Éstos serán reenviados, posteriormente, al domicilio de la terminal que envío los documentos.

    • 19 .¿Qué sucede si digitalizo un Cheque Banamex en la sección de otros bancos y viceversa?

      R: Como el sistema lee la banda magnética del cheque que contiene el número de banco, el sistema le impedirá digitalizar el documento en una ficha que no corresponda al banco adecuado.

    • 21 .¿Por qué es importante enviar las imágenes de los cheques devueltos?

      R: Son indispensables para el proceso de aclaraciones y sobre todo, para que Banamex tenga una imagen del cheque con el sello de devolución y la causa al reverso de éste.

    • 23 .¿Cómo modificar cuentas para depósito y/o usuarios?

      R: Debe llenar y firmar los formatos correspondientes y enviarlos al banco a través de su ejecutivo de relación.

    • 25 .¿Cuál es el horario de las devoluciones?

      R: Las devoluciones están disponibles a partir del siguiente día hábil después de las 13:00 hrs. y permanecen disponibles hasta 120 días.

    • 27 .¿Cuál es el horario de operación para enviar los depósitos?

      R: De lunes a domingo, las 24 horas. Sin embargo, la aplicación de los depósitos será de lunes a viernes (días hábiles bancarios), en los cortes que se tengan habilitados para el servicio.

    • 29 .¿Qué hago si necesito bolsas, cintillos o toner?

      R: La solicitud se tiene que hacer a través de Atención Empresarial Banamex, de la Ciudad de México al 1226 2626, del resto del país al 01 800 800 5858, donde se te proporcionará un número de folio para dar seguimiento y solución a su petición. Estos insumos serán enviados al domicilio donde está registrado el número de la terminal, en un tiempo máximo de dos semanas.

• • • 2 .Recibo muchos cheques, pero son menos de 500, ¿puedo contar con el servicio?

      R: Sí, el servicio se recomienda para clientes que tengan 500 o más cheques en promedio, pero no es limitado. Sin embargo, si el número de cheques que opera es significativamente menor, tal vez la relación costo beneficio no le sea favorable.

    • 4 .¿Puedo contar o pedir mayor asesoría del servicio en la sucursal?

      R: Debido a la naturaleza del producto, la venta e implementación se hace con ejecutivos especializados, por lo que no está disponible en todas las sucursales. Le recomendamos contactar a su ejecutivo.

    • 6 .¿Puedo enviar cheques en dólares?

      R: Sí, también podrá enviar cheques en dólares estadounidenses domiciliados en México.

    • 8 .¿Puedo recibir cheques de otros bancos?

      R: Sí, el producto se puede utilizar para Cheques Banamex y de otros bancos en moneda nacional o dólares estadounidenses domiciliados en México.

    • 10 .¿Cuándo recibo los cheques devueltos?

      R: En cuanto reciba la confirmación de que un cheque fue rechazado comenzará el proceso de envío .

    • 12 .¿Qué requiero hacer para dar de alta un usuario y/o una cuenta?

      R: Debe llenar y firmar el Formato de alta y mantenimiento de Depósito Electrónico Banamex y entregarlo a su ejecutivo.

    • 14 .¿Qué hago si no coincide el monto de los cheques con el de la ficha de depósito?

      R: Verifique que el monto de cada cheque corresponda con el de su imagen y revisa que el total en la ficha de depósito sea correcto (igual a la suma de los montos de los cheques).

    • 16 .¿Qué hago con los cheques depositados?

      R: Guarde los cheques en las bolsas que proporciona Banamex, anexe el reporte de envío y ciérralos con cintillo antes de entregarlos a la mensajería que envía Banamex semanalmente. Recuerde, los cheques devueltos no debe enviarlos al banco. En cuanto recibas la confirmación de su devolución, puede iniciar el proceso de cobranza.

    • 18 .La mensajería no pasó a recoger mis cheques en el horario acordado ¿Qué hago?

      R: Guarde los documentos y espera a que los recojan la siguiente semana. En caso de que la mensajería no pase en dos semanas seguidas, repórtalo en ATE (Atención Empresarial), de la Ciudad de México al 1226 2626, del resto del páis al 01 800 800 5858.

    • 20 .¿Para qué sirve la referencia que aparece en las pantallas de “Fichas de depósito”?

      R: Si tiene el Servicio de Concentración de Fondos, podrá ver estas referencias en sus estados de cuenta y le ayudarán a su conciliación. Si su cuenta no es Concentradora, sólo podrá consultarla mediante la aplicación de Depósito Electrónico y puede servirle como control interno de la empresa.

    • 22¿Por qué sólo se pueden digitalizar y procesar una vez los cheques de otros bancos?

      R: Porque la cámara de compensación electrónica no permite las segundas presentaciones.

    • 24 .¿De cuánto tiempo dispongo, antes del corte, para mandar la información?

      R: Se recomienda enviar sus documentos media hora antes del corte, tomando en cuenta el tiempo de envío requerido, según su conexión de Internet.

    • 26 .¿Qué fecha se escribe en el sello de las devoluciones?

      R: Para Cheques Banamex, la fecha en que fueron depositados. Para los cheques de otros bancos, la fecha del siguiente día hábil bancario (fecha en la que se liberan los fondos para el SBC (Salvo Buen Cobro).

    • 28 .¿Qué hago si el escáner se descompone?

      R: Deberá dar aviso a través de Atención Empresarial Banamex y se le proporcionará un número de reporte para el seguimiento y solución de su petición. Banamex le enviará un nuevo escáner a su domicilio.

    • 30 .¿Qué hago si necesito una reinstalación del aplicativo?

      R: Para solicitar una reinstalación del aplicativo DEB (Depósito Electrónico Banamex) causado por cambios de equipo o daño en el propio sistema de DEB, deberá notificarlo al área de Atención Empresarial, donde le proporcionarán un número de reporte. Nosotros le llamaremos para informarte la fecha de la reinstalación del aplicativo.