Preguntas Frecuentes

- - 1 .¿Cómo ingreso a CitiDirect® Online Banking?
    
    R: Usted puede ingresar en la siguiente URL: https://citidirect-eb.citicorp.com
  - 3 .¿Qué tipo de Encripción se maneja al ingresar a CitiDirect?
    
    R: Las sesiones realizadas por usuarios identificados y autorizados en CitiDirect se encuentran protegidas con encripción de 128 bits mediante el uso de SSL (Security Sockets Layer). La encripción de 128 bits, el estándar para instituciones financieras, es activada por certificados digitales especializados que establecen una sesión segura en CitiDirect, garantizando que únicamente los usuarios autorizados puedan ver el contenido de los datos, asegurando confidencialidad integridad de la información.
  - 5 .¿Cómo consulto la vigencia, datos y horarios de acceso de un usuario en específico?
    
    R: Dentro del menú Acceder a Administración en la opción “Perfil del Usuario”. En esta opción aparece la lista de usuarios para la Banca Electrónica, de ésta se selecciona el nombre del usuario y se da clic en el botón ver detalles o doble clic sobre el usuario seleccionado. Una vez que se muestran los detalles, aparece el período de acceso, horario en el cual puede ingresar a la plataforma y los datos personales.
  - 7.¿Cómo puedo solicitar una Safeword Card para un nuevo usuario?
    
    R:
    Se deberá solicitar enviando un correo electrónico al área de activación mcau@banamex.com , copiando a los 2 Security Managers e indicando el nombre completo del nuevo usuario y el Client Definition (nombre del cliente en la Banca Electrónica, situado en la parte superior derecha de CitiDirect).
    
    En caso de ser una Safeword Card para Security Manager es necesario solicitarla mediante el formato “Intake Form”.
  - 9 .¿Qué hago si al prender mi Safeword Card me aparece el mensaje “BAD PIN”?
    
    R: Se tiene que dejar encendida la Safeword Card hasta que el mensaje de “BAD PIN” desaparezca automáticamente, una vez que esto suceda ya se puede utilizar la Safeword Card nuevamente. Asegúrese de ingresar el PIN correcto para evitar el bloqueo de la Safeword Card.
  - 11 .¿Cómo puedo visualizar el mensaje de error de un pago que se encuentra con estatus “CB-Rechazado”?
    
    R: En el menú “Pagos” en la opción “Ver todo”, deberá seleccionar el pago que se encuentra rechazado, dar clic en el botón “Otras opciones” y seleccionar la opción “Ver mensaje de error”. Aquí aparece el motivo por el cual el pago fue rechazado.
  - 13 .¿Puedo programar pagos con fecha futura?
    
    R: Si, para los pagos en México es posible programar hasta 90 días hábiles.
  - 15 .¿En qué campo debo proporcionar la referencia numérica y alfanumérica si voy a pagar a una cuenta concentradora?
    
    R: El campo “Descripción” se conforma de 4 líneas de 35 caracteres. En la primera línea alineado a la izquierda se debe ingresar la referencia numérica y en la segunda línea alineado a la izquierda se debe ingresar la referencia alfanumérica.
  - 17 .¿Puedo crear un archivo con más de una cuenta de cargo en pesos y/o dólares (DDA)?
    
    R: Sí, es posible crear un archivo con más de una cuenta, sin mezclar pesos y dólares en el mismo archivo.
  - 19 .¿Cuánto tiempo se queda guardada la información de mis pagos en CitiDirect?
    
    R: Se pueden consultar pagos de los últimos 90 días naturales.
  - 21 .¿En qué campo se puede visualizar la referencia numérica y alfanumérica de mi cuenta concentradora?
    
    R: El campo donde se muestran las referencias numérica y alfanumérica se llama “Información Adicional” y se puede visualizar únicamente en los reportes a detalle, en la primera y segunda línea de dicho campo. También en los archivos de conciliación en formato de texto plano.
  - 23 .Si tengo contratado el servicio de Infopool y no se visualizan saldos ni movimientos de las cuentas de otros bancos ¿Qué debo hacer?
    
    R: Se deberá revisar con los otros bancos si la información fue enviada a Citi Londres, en caso de que el banco confirme el envío, contacte a su representante de CitiDirect para abrir una investigación.
  - 25 .¿Cómo puedo obtener un certificado digital personal para utilizarlo con AFRD?
    
    R: Existen diferentes proveedores de certificados digitales. Verisign® es uno de los más populares. Si usted ya cuenta con un certificado personal que cumpla con los requerimientos estándares de S/MIME versión 3/PKCS, lo puede utilizar, solo debe proporcionar la llave pública del certificado dentro de CitiDirect cuando el evento de AFRD sea creado.
  - 27. ¿Qué sucede si mi archivo de pagos no se encuentra aún en el Servidor web cuando AFRD vaya a tomarlo para cargarlo en CitiDirect?
    
    R: Si el archivo no se encuentra en el directorio cuando el evento sea ejecutado, éste fallará y esperará hasta que el siguiente evento programado sea ejecutado. Una vez que el archivo esté disponible, el usuario que programó el evento, puede ingresar a CitiDirect, ir al menú AFRD dentro de la pestaña de Entrada y dar clic en el botón “Ejecutar Ahora” para que el evento se ejecute en ese momento.
- - 2 .¿Qué tan seguro es CitiDirect?
    
    R: CitiDirect utiliza tecnología de máxima seguridad y de vanguardia para proteger las transacciones. Requiere una tarjeta de contraseña dinámica (Safeword Card) y un PIN (Número de Identificación Personal).
    CitiDirect emplea un proceso de seguridad de cuatro niveles:
    Identificación de Usuario y Autenticación
    Derechos de Usuario y Autorización
    Encripción de Datos
    Monitoreo y Alarmas
  - 4 .¿Cuánto tiempo está activa la sesión en CitiDirect?
    
    R: La sesión permanece activa siempre y cuando la plataforma esté en uso, es decir, que el usuario la esté utilizando mediante consultas o captura de datos. Si la plataforma no está en uso durante 20 minutos, la sesión será inhibida y tendrá que re-ingresar el Challenge/Response, en el menú donde se haya quedado trabajando.
  - 6 .¿Cómo veo los permisos o facultades de un usuario?
    
    R: Dentro del menú Acceder a Administración en la opción “Autorizaciones del Usuario”. En este menú nos aparece la lista de usuarios para la Banca Electrónica, se selecciona el nombre del usuario, se da clic en el botón ver detalles y se desplegarán los perfiles de acceso (facultades).
  - 8 .¿Cuál es el tiempo de entrega del Safeword Card?
    
    R: Dentro del D.F. y área Metropolitana son aproximadamente 3 días hábiles, para el interior de la República son 5 días hábiles.
  - 10 .¿Por qué no puedo visualizar mi nueva cuenta en CitiDirect?
    
    R: Si no se puede visualizar una nueva cuenta en la pantalla de pagos o en consultas y reportes en CitiDirect, verifique con su administrador del sistema si tiene los privilegios para poder visualizarla.
    Para revisar si la cuenta ya ha sido incorporada realice los siguientes pasos:
    1. Ir al menú Mantenimiento y seleccionar la opción “Mantenimiento de Librerías”.
    2. Seleccionar la librería “Nombre de Familias de Cuentas”
    Si la cuenta está en esta librería pero no está procesada, contacte a su administrador del sistema.
    Si la cuenta no está en la librería, contacte a su ejecutivo de cuenta para que la cuenta sea activada correctamente.
  - 12 .¿Se puede modificar un pago con estatus “Inválido”?
    
    R: Si, dentro del menú “Pagos” en la opción “Ingresar/Modificar” se puede seleccionar el pago con este estatus, al dar clic en el botón “Ver detalles”, le permitirá modificar cualquier campo y volver a enviarlo.
    Nota: Los campos relacionados con el beneficiario solamente se podrán modificar desde la librería “Beneficiario”, siempre y cuando la información del beneficiario se encuentre creada previamente.
  - 14 .¿Se pueden cancelar pagos dentro de CitiDirect que ya fueron aplicados?
    
    R: No, los únicos pagos que se pueden cancelar son aquellos que tienen fecha valor futura.
  - 16 .¿Qué layout debo utilizar si deseo enviar pagos masivos con mi cuenta de pesos y/o dólares (DDA)?
    
    R: El layout a utilizar para pagos en pesos se llama “Paylibnk 1024” y el layout para enviar pagos en dólares se llama “NA Flat File”. Ambos archivos son en texto plano y se pueden enviar hasta 15,000 registros de pagos por archivo.
  - 18 .¿Se pueden realizar pagos de servicios utilizando mi cuenta de pesos?
    
    R: No, únicamente los pagos que se pueden realizar son: Transferencias entre cuentas Banamex, Pagos Interbancarios, Órdenes de Pago, Manager Checks y Pago de Impuestos Federales.
  - 20 .¿En qué formatos puede generar mis estados de cuenta en CitiDirect?
    
    R: Los formatos disponibles para reportes en CitiDirect son: DHTML, Adobe Reader PDF, RTF, Excel y CSV. Adicional a estos, se tienen los formatos SAP MT940, SWIFT MT940, BAI2 para los archivos de conciliación en texto plano.
  - 22 .¿De cuántos días puedo consultar los saldos y movimientos de mis cuentas?
    
    R: Se pueden realizar consultas y reportes, así como exportar archivos de conciliación, de los últimos 90 días naturales.
  - 24 .¿Necesito un certificado SSL y un certificado digital personal para utilizar la funcionalidad de AFRD?
    
    R: El certificado SSL para Servidor web es instalado y configurado dentro del mismo Servidor. Este certificado habilita al Servidor web para comunicarse de forma segura a través de Internet (puerto 443) y es requerido para cualquier evento AFRD a través de Servidor seguro.
    El certificado digital personal es utilizado para la encripción de archivos (pagos o estados de cuenta) en combinación con una aplicación que ejecute la acción de encriptar/desencriptar archivos. Este certificado es opcional, ya que al utilizar un certificado SSL, el sitio web ya es seguro.
  - 26 .¿CitiDirect genera acuses de recibo en los eventos de AFRD?
    
    R: Usted puede elegir recibir archivos de acuse de recibo después de que CitiDirect haya tomado sus archivos de pagos (no aplica para reportes o archivos de exportación). Este acuse de recibo únicamente confirma la carga del archivo dentro de la plataforma, NO el estatus del procesamiento de los pagos o si tuvo algún error de formato.
  - 28 .¿A quién debo contactar para soporte de CitiDirect?
    
    R: Empresarial en los teléfonos 1226-2626 del D.F. y 01800 800 5858 del interior de la República.