¿Qué pasa si no ingreso bien mi Firma Electrónica?

Tienes permitidos hasta tres intentos para tarjetas con el logotipo de VISA y hasta cinco intentos con el logotipo de Mastercard. Si los excedes, por seguridad, se bloqueará tu NIP.

¿Qué hago si mi Firma Electrónica se bloquea?

Acude a un Cajero Automático Citibanamex para solicitar el cambio de tu NIP y consultar el saldo de tu tarjeta.

¿Debo proteger mi NIP mientras lo ingreso en la Terminal Punto de Venta?

Sí, por seguridad te recomendamos digitar tú Firma Electrónica con una mano y cubrirla con la otra.

¿Debo ingresar el NIP en todas las compras que haga o depende del monto?

Si el negocio cuenta con la tecnología necesaria deberás ingresar tu NIP sin importar el monto; de lo contrario sólo deberás firmar el voucher.

¿Aún debo firmar al reverso de mi tarjeta?

Sí, firmar al reverso de tu tarjeta es un candado de seguridad que puede evitar el uso fraudulento de tu tarjeta.

¿Debo reportar el extravío de mi tarjeta si ya cuenta con Firma Electrónica?

Sí, es muy importante que la reportes de inmediato en caso de robo o extravío para evitar fraudes y podamos reponer tu tarjeta lo antes posible.

¿Qué tan seguido puedo cambiar mi NIP?

Puedes cambiar el NIP de tus tarjetas las veces que lo desees.